物业处月度个人工作计划通用8篇。

下面经典范文网的编辑为您带来了“物业处月度个人工作计划”的相关内容。为了更快更好地完成工作任务紧密合作高效协同，我们要认真且专注地写好一份工作计划。工作计划的明确性可以提高员工的责任心和工作积极性。如果您喜欢本文可以分享给身边朋友喔！

物业处月度个人工作计划 篇1

要求客服人员在来人来访接待时必须＂站立服务、微笑服务＂，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实。

一、会务服务方面

每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。

二、宴会服务方面

银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作；宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。

三、注重客服人员管理

每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。

四、建立仓库管理制度

明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。

五、注重安全防范设备设施完好情况的检查

及时发现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改；保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到＂人防＂和＂技防＂有效结合。

六、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导

针对保安人员来源于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加强夜班劳动纪律的监督，夜间查岗不少于x次，发现个别队员精神不振的情况，当场纠正。

物业处月度个人工作计划 篇2

我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌管理

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面

去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安方面

在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

物业处月度个人工作计划 篇3

在充实的工作中，一年的时间不过转瞬。在一年的工作结束后，我们好好的庆祝了这一年所收获的成绩。作为客服，我非常清楚我们xxx的员工们在这一年来做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己这一年来的工作，尽管有很多的不足，尽管也有很多次受到领导的批评，但是这些都成了我完成这一年工作的动力！

过去的一年里，我不断的前进和成长，现在在这全新的xx年中，我也会努力的提高自己，让自己成为一名优秀的客服。为此，我对xx年做计划如下：

一、工作方面

作为服务人员，努力的提升自己的服务质量是必不可少的功课。在新一年的工作中，我不仅仅要对自己的服务进行提升，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面，我要紧贴公司的服务理念，考虑到业主的情况，为业主带来最及时最人性化的服务。并且在工作中我也要不断的累积经验，不断的改进自己的工作思想和方法，但是对于核心的思想，要不断的通过反省来稳固。

其次，还有尬方面的改进。作为客服人员，加强服务礼仪的学习是必须的。作为xxx物业的客服，我必须在业主面前时刻保持优良状态，不仅仅是尽快的解决业主的问题，当然这也很重要，还要努力的在工作中给业主带来缓解情绪的作用。

二、强化个人管理能力

作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的，为了能让自己能更好的完成工作，我也必须要改进自己对待工作的态度，增加自己在工作中的责任感，更严谨的去面对工作，面对业主。不作出自己不能保证的回复，多从业主的角度去考虑问题，让业主能有更加舒适的服务体验。

三、对自己不足的改进

通过上次的总结，我认识到自己还工作中残留着许多的个人习惯，这些不仅仅影响了我的工作质量，更对我们xxx物业也是一种不好的影响。作为客服，我就要成为一个优秀的客服，面对这样的错误，我必须严格的去改正。此外，在今后的工作中，我也会多多的反省自己，总结自己，了解自己的工作，提升自己的个人能力。

四、结束语

时间很快就会过去，我要抓紧时间去提升自己，以便在工作中能发挥出更加优秀的状态，为业主们带来良好的服务。为了xxx物业，也是为了我自己，我必须要努力的挑战自己！

物业处月度个人工作计划 篇4

20xx新年，刚成立两年多的新年xx电气设备有限公司xx对于分公司来说，这是一个充满挑战、机遇和压力的一年。在这两年里，由于上级领导的精心培养和全体员工的'支持与合作，客户服务工作逐步完善。为了尽快赢得客户的认可，优势在于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，专门制定了20xx年度工作计划如下：

(一)创造服务形象

严格执行公司规章制度，与客户沟通时使用文明语言；诚实，不容易承诺客户，承诺必须做好，不能忽视细节；严格注意着装、仪器、手势，

(二)转变服务理念，将要我服务转变为我要服务

认真学习公司与质量相关的各种系统流程和业务流程，随时处理客户提出的各种质量问题，以多学习、多沟通、积极主动的态度，深入接受质量投诉、与客户沟通、立即处理客户投诉等工作，同时为客户提供质量三包处理（维修、更换、退货）

(三)增强责任感，增强服务意识，增强团队意识

积极开展工作，落实，降低服务及时性，收到客户质量投诉时，应立即处理，减少客户质量问题，投诉感，减少不必要的损失，给客户和公司带来更大的利益，三天内关闭客户质量投诉。总是坚持不理解问，不理解学习态度，与同事合作，与领导报告工作，更好地完成工作，也提高团队合作能力，更好.为客户服务。

(4)每次收到客户投诉

根据客户质量投诉处理的规定，应立即向相关生产部门（责任部门）反应，并填写客户投诉处理报告，并对质量投诉制定纠正和预防措施。每周对客户投诉进行统计分析，以便更好地统计质量问题。每月底以月度报告的形式向上级领导报告客户投诉，并发送相关部门。（本段可作为工作总结）

以上是我对20xx年度客户服务工作计划，可能有很多不清楚，不明白，我希望领导，同事给予更多的支持和帮助。展望20xx年，我将更加努力、认真、负责地处理这个职位，努力为公司赢得更多的利润，在客户眼中树立公司的辉煌形象。

物业处月度个人工作计划 篇5

20xx年转眼即过，已经过去的20xx年,是极不平凡而又富有挑战性的一年, 面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题，物业公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。一年来，XX物业管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。 回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开始紧紧围绕“体系执行、服务质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。经营上总体实现收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的发展轨道。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将20xx年的主要工作及存在的不足总结如下：

一、 20xx年度物业公司本部全年完成的主要工作：

二、 20xx年度财务经营指标完成情况分析(略)

三、 20xx年度物业公司行政(人力资源)指标、客户指标、流程指标完成情况分析(略)

四、 20xx年工作开展过程中存在的不足及改进措施：

(一) 二、三检质量不高

物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。20xx年，物业公司的年度主题是“体系执行、服务质量提升年”，从年初开始，公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各管理处绩效目标考核责任书，细化各项考核指标及考核办法。并在各个管理处中推行由管理处自行组织的每月两次的三级检验和公司本部组织的每月一次的二级检验。以通过二级检验和三级检验，检查各管理处在日常工作中目标绩效工作、流程管理、供方管理、设施设备管理及客户指标等的完成情况。但是在推行的过程中效果不是很好，质量不高。具体体现在以下方面：

1. 由管理处组织实施的三级检验存在走过场现象。个别管理处针对每月的三级检验，没有严格按照体系文件的要求认真进行检查，而是为了应付公司的二级检验，对于检查敷衍了事，导致三检成为走过场，这种情况发生主要是由于管理处经理对于三级检验的认识不深造成的。

2. 管理处组织、实施的三级检验次数不够，甚至个别管理处因为管理的事务单一及其它因素，没有组织实施三级检验。

3. 管理处组织实施的三级检验存在开单不够及重复开单的现象。为了快速推行物业公司的二三级检验，迅速纠正管理处的不正规现象，提升整体工作质量，公司对二三级检验提出了具体的量化标准，要求由公司职能部门开出的纠正指导单每月合计不少于3单，依此类推，管理处每月应开12单，但在已经进行的二级检验中，管理处往往开单不够，并且针对同一类问题存在重复开单的现象。这种情况主要由于管理处经理没有认真学习公司体系文件所致。

4. 由物业公司职能部门联合实施的二级检验中针对管理处月度绩效目标计划的检查、核对不够认真。按照要求：在检查时，应依据管理处月初的月度绩效目标计划逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等，并依此给出相应的分值，但在实际检查时并没有得到很好执行，导致得分出现虚高。

5. 针对二级检验结果，公司职能部门在确定该管理处当月月度绩效目标、指令性计划及体系执行检验考核总得分时，因考虑到不够85分将扣发部分绩效工资，为了不影响管理处的工作热情，出现酌情给人情分的现象。

6. 管理处对于纠正指导单的整改有不及时关闭现象。

以上情况的出现，导致公司20xx年推行的二、三级检验没有体现出更好的效果。在20xx年的工作中，物业公司职能部门首先，通过组织学习体系文件的相关内容，提高管理处经理对之的认识;其次，就检验的具体细节、要求等加强培训，使管理处经理能够掌握检验过程中应该把握的重点;再次，在实施检查的过程中要求职能部门认真、逐项的进行检查;最后针对检验结果，将不再考虑体系执行接受期的问题，严格根据结果给出实际分值，该扣工资的决不加人情分。

(二) 协调配合意识不足

做为一个部门或管理处的领导，在日常的工作中所表现的沟通协调的能力，更多的是体现在事务的处理方式上。在过去的一年里，物业公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成过程中经常出现公司职能部门之间，职能部门与管理处之间，管理处内部的部门之间，管理处与管理处之间互相扯皮、推委现象，致使具体工作的开展受到一定影响，直接导致工作效率下降。比如在小区日常的报修处理上，XX工程部和XX工程部之间就存在这种现象，报修的延误处理使管理处的日常工作很难开展;这种现象主要是当发生职能交叉时当事人的本位主义造成的，克服这种现象除了除了各司其职、各负其则外当同一件事需要由两个以上部门共同完成时，大家要站在物业公司全局的角度来衡量和思考问题，以牺牲小利益，实现大利益为目标，主动加强沟通，妥善理顺关系，确保公司内部实现快速、无障碍运行着力推进效能建设。

(三) 多种经营思路不宽

由于深圳近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住房公积金、增加企业纳税等因素，使物业管理企业运营成本大副飑升。物业管理本属微利行业，如此以来物业管理企业都在面临巨大的经营压力，万科、中海、金地等知名企业都不同程度的采取了收缩战略，不是自己开发的楼盘只要盈利过小或不盈利则坚决退出，以此来降低经营风险。而物业公司现在管理的XX、XX、

XX都是地产公司开发的楼盘，就连XX小区虽不是自己开发的小区也因承担了一定的社会责任和地产的后续开发而无法轻言弃舍。如此以来就造成了“其实不想走，其实我想留”的现状。怎样营造较好的生存环境，减轻公司的经营压力成为衡量管理处经理工作能力不可或缺的重要指标。节流毕竟有限，开源才是根本，物业公司也把拓展作为20xx年的年度任务之一，旨在通过规模扩大、资源共享实现效益提升。然而财务数据显示，较之往年，管理处20xx年在多种经营方面并没有很好的开拓思路，利用现实的有利条件有效的拓宽收费项目。如现有的空臵房屋、空臵广告位、二手租赁、上千户的广告资源、公共空间、建筑设施等等，20xx年，管理处若能很好的利用以上资源，努力开辟收费项目既能适当的增加员工福利，又能有效的减轻物业公司的经营压力。

(四) 培训落实相对欠缺

在20xx年初制定年度工作计划时，物业公司的各部门、各管理处都作了详实、具体的年度培训计划。然而培训的效果却不是很明显。纠其原因，主要体现在两点：一是培训的内容和培训的过程没有做到内容贴近实际，过程不够生动;二是培训计划在年度工作的开展过程中没有得到较好的落实。加强培训、提高员工素质是促进员工成长提高服务质量的最佳途径，因而培训工作是物业公司20xx年的重要任务之一，对物业公司来说具有极其重要的战略意义。

如何做好培训这个科目?我个人认为：首先要明确人员培训的目标，从总体上来说，培训的目的是提高人的素质。企业员工培训的目标就是“培训为物业公司的发展服务，培训与管理处的具体管理结合”。其次明确人员培训的内容，培训的内容因人员所处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异，但一般来说，培训内容包括以下两个方面：1、思想道德教育。应把树立企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、服务规范、工作纪律作为培训的重要内容。让员工充分理解企业的经营理念、工作守则;2、掌握工作技能，包括体系文件内的规章制度、操作流程、岗位职责等等。再次明确人员培训的方式，可以按不同手段来划分，如言教法、身教法、境教法等等;最后是加强考核的

环节，培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检验，因此在20xx年的年度工作计划制定中，检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中，如果管理处、职能部门的培训没有考核记录或通过率不高，将直接影响年底的年度考核总分。

(五) 企业文化沉淀不够

企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命等方面。良好的企业文化为员工创造良好的就业环境，激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境界下创造性的开展工作。

物业公司虽然早在20xx年就重新创立了完整、客观、特有的企业文化，却没有得到更好的推行。为了有效的提高企业员工对物业公司企业文化的认知，公司要求每周一早上公司本部由中层以上管理人员轮流就企业文化的理解结合日常生活讲一个关联的小故事，然后带领其他员工领读企业文化。同时要求各管理处在集体场合包括升旗、员工大会、各类培训中穿插企业文化，从而加强物业公司各级员工对企业文化的认识，继而达到理解、执行的目的。就管理人员而言，对企业文化的推行更要走在基层员工的前面，如果连管理人员都不能做到掌握企业文化的精髓，哪麽奢望全员推行只能是痴人说梦，然而现状是个别管理人员别说掌握精髓，就连记忆的简单环节都做不到，何谈推行?下面的员工又怎样看待?个人以为，首先从管理人员开始，每个人都从理解企业文化上下工夫，尽快让自己先行掌握企业文化，推行时敢说向我看齐，利用各种环境、各种时段，努力通过身体力行创造良好的企业文化氛围，使物业公司的企业文化成为人们津津乐道的亮点。

(六) 基层队伍不够稳定

综观20xx年各管理处的人力资源目标中的职员综合满意指数、职员综合不满意率、职员月平均流动率等指标，都有些差强人意，由此衍生的直接结果就是：这边物业公司耗费人力、财力

不间断的招聘人员、培训人员，那边各管理处每月大量的流失。人员流失最高的管理处甚至达到了年100%以上的流失率，流失最低的也超过了年60%。远高于正常情况20%左右的流失率。虽然这当中也有诸如部分员工特殊原因、行业普遍流失率高等客观因素，但更多的还是体现了管理处经理及管理人员打造和创建团队核心凝聚力的能力欠缺。基层队伍的不稳定给管理处日常工作的开展造成了极大的困难，整体服务亦随之下降，客户满意指数也因此而受到影响。

在团队建设，打造核心凝聚力方面首先得学会对员工的充分尊重，不懂得尊重一切将无从谈起。这种尊重不是来自“人人平等”，而是来自“人总有比自己强的地方”，而且这种尊重是看的见、感觉的到。比如谦虚、守信、虚心、平和、授权等等;其次是沟通，通过沟通把情况了解上来，把影响施加下去。要懂得拉近话题、融洽气氛、了解需求、施加影响。接着就是服务，这是团队建设的核心。要把发号施令、监督等字眼压下去，更多的想的是对团体的责任，要更多的关心下属员工的工作及生活，让员工感受到集体的温暖。激发员工共同努力把工作做好。下来就是要做到奖勤罚懒，充分运用激励和惩罚手段，要对事不对人，处理公平，让下面的员工心服口服。尽量少用惩罚，多用激励，而且激励更多的是精神层面上的最有效的是对员工真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时的肯定。“士为知己者死”，虽然有些夸张，但作用决不可低估。最后，也是最重要的，就是导向问题，要把握好前面的种种都是为了这个环节，把前面几项的作用进行综合提炼，产生出合力，达至保持队伍稳定、提升团队凝聚力、战斗力的终极目标。如真能做到这样，20xx年各管理处乃至物业公司的整体团队建设将上升到一个崭新的台阶

五、 20xx年工作展望

结束语：

小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。XX物业公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在深圳物业管理的行业中确定自己的江湖地位。当然，在市场竞争中，我们也会从物业公司自身发展的实际情况出发，决不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大经济效益的同时，树立具有特色的XX物业品牌效应。20xx年已经结束，崭新的二0一二年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀;展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，XX物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在XX领导下下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把XX物业做强、做大的终极目标而努力!

物业处月度个人工作计划 篇6

第一、培训内容

一、保安管理制度

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、对讲机使用规定

4、保安人员奖惩制度

5、各岗位职责

二、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、火警报警程序

4、发现火警、火灾应急处理程序

三、治安管理知识

1、物业管理及治安管理的要求

2、正当防卫

3、保安类各种问题的处理方法

4、保安员交接班管理标准作业规程

5、停车场管理标准作业规程

6、易发生事故的11个部位强化防范措施

四、军体素质

1、单列考核标准

2、擒敌应用技术动作

五、物业管理专业知识

1、物业管理的概念

2、物业管理的分类

3、物业管理的主要内容

4、物业管理人员的素质要求与职业道德

5、物业管理的基本原则

第二、培训方案

根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1、全程培训时间为个月。

2、具体时间按排详见《培训时间表》

3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

二、培训地点

选择我公司项目较集中的地方。

第三、培训目标

一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)提供高效、周到的服务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我约的能力，实现企业前景。

第四、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。

物业处月度个人工作计划 篇7

尊敬的业户：

为规范物业公司的服务行为，加强业主对物业公司服务工作的认知度，让业主更加深入了解物业公司每月工作情况，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权。特对本月主要工作内容及上月完成情况进行公示，内容如下：

一、物业管理服务部

1、继续实行暖心行动；

2、上门帮助大龄业主进行力所能及的维修；

3、上门提醒业主做好安全防范，替业主检查家中门窗是否存在安全隐患。

二、工程维修服务部

1、清理维护地库排涝泵；

2、更换地库照明设施；

3、设置完善天台晾晒区布局；

4、悬挂地库车位牌；

5、继续完善提升设备房现场品质。

三、环境管理服务部

1、单元楼过道、步梯、窗槽清理；

2、单元楼楼道墙面清洁；

3、刷洗苑区外墙青苔；

4、刷洗公园小道；

5、清洗景观水池；

6、麦冬补植及土壤翻新。

四、物业服务中心

1、经理接待日、业主座谈会；

2、开展贴心一号免费便民服务日；

3、组织业主无锡一日游；

4、举办“骑”乐无穷·汤山亲子游活动；

5、举办岩藤农场一日游活动。

物业处月度个人工作计划 篇8

物业管理中心3月份工作小结和4月份工作计划

3月份工作小结

一、启动“20xx--物业优质服务年”有关工作。

1、 组织搞了家属区“物业管理中心优质服务专刊”三版；

2、 拟定“20xx--物业优质服务年方案”， 拟定“20xx--物业优质服务年客户服务部方案”；

3、 物管中心召开会议，落实了每个部门联系一个服务对象，作为物业优质服务年的启动。

二、运用“物管中心内部质量检查体系”搞了质量检查、不合格通报和改进关闭，形成了资料；

三、协助工程公司完成大坪移植植物的栽种工作；并做好植物养护工作；

四、协助教务处作好学生补考工作；

五、对第二教学楼101、102、605、606等教室地砖进行维修；

六、完成语音楼电梯维修和维修合同的续签；

七、配合消防科完成了家属区消防整改；

八、制定部门经理、主管极其一般员工奖惩制度，根据修订的文件，部门加强了质量监管的力度，实施早会制和管理人员例行工作巡查制。

4月份工作计划

一、贯彻落实“20xx--物业优质服务年”有关工作。

1、加强对员工素质和工作能力的培养，搞一次员工培训工作；

2、召开一次物管中心“优质服务示范单位”经验交流会，交流经验，比学赶帮，推进创优工作；

3、讨论酝酿和提出物业服务技术创新、服务创新和管理创新，树立物业服务品牌形象；

二、作好各种会议服务工作；

三、协助教务处作好教学工作；

四、做好校园内植物的病虫害防治工作，草坪修剪工作；植物扦插工作；

五、做好学校内卫生死角的清理工作；

六、作好生态食堂物业服务工作；

七、协助搞好学校春季运动会的工作。

八、协助市教委后勤协会搞好学校物资设备招标会；

九、完成总公司交办的其他工作任务。

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月度行政个人工作计划(精选10篇)

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月度行政个人工作计划 篇1

20xx综合办首要工作是部门建设，增补人力需求，合理分工，全面开展综合部各项工作，其中重点工作是围绕企业文化建设，信息建设为核心来完成。

一、部门建设

根据中心目前的实际情况，20xx年综合办计划招聘企业策划文案一名，人力资源师一名，网络管理工程师一名，平面设计人员一名，信息管理人员一名。

实施部门目标责任制，做到每项工作均有责任人，完成期限，完成质量，做好每项工作的跟踪落实，及反馈，及时调整工作目标，不断改进工作方法，确保中心年度目标的完成。

二、企业文化建设

企业文化建设是贯穿全年的一项工作，20xx年信息平台的建设尤为重要，综合部将配合中心努力打造方便、快捷、高效率的信息传递平台，使公司的资源能够得到很好的共享，信息的传递及处理能够及时，有效、准确，为中心业务的发展运作提供最大的支持。

2、三月份完成所有对外宣传资料的调整更新，提升中心整体精神面貌。3、根据中心工作的实际情况，组织开展丰富的员工活动，以增强员工的凝聚力，增进员工交流，提升团队精神。

三、做好行政、后勤保障工作

综合办作为中心文控、档案管理、后勤保障服务中心，应充分发挥其应有的作用，为员工提供最高质量的后勤服务，增强员工的满意度。

1、配合协助其他部门完成中心机构调整，人员调整，及办公场地的调整。

2、及时完成中心资质证照材料的年审工作，其中营业执照，组织机构代码的年审，医疗机构许可证的年审，放射诊疗及辐射安全许可证的年审，计量检测年审册的年审等。

3、加强办公室资料文件及档案文件的整理。

4、加强办公易耗品的申购及保管。

5、加强营养餐厅、保安、保洁管理工作，提升部门员工的服务意识及服务质量。

四、以中心阶段性目标为导向，完成中心领导分配的其他任务。 以上工作计划，请领导审批。

月度行政个人工作计划 篇2

一、本月工作重点：

1、做好秋季卫生保健工作：防暑降温，保证幼儿充足饮水；预防肠道传染疾病等。

2、配合园部进行大班教学常规调研。

3、进行班级主题墙饰布置。

4、填写并发放《宝宝成长记录》，认真创设好主题墙饰。

5、做好学期结束工作（评选好孩子、填写幼儿汇报单、物品整理等）。

二、本月开展以下主题：

主题活动：

《小朋友过节了》。

主题目标：

知道“教师节”是教师们的节日，愿意参加幼儿园的各项活动，感受过节的快乐，学习用语言表达自己在节日中的愉快心情。

主题活动：

《冷和热》。

主题目标：

1、亲身体验夏日的炎热，进一步感知夏天的特征。

2、对“冷、热的反差”、“怎样降温”、“怎样使人凉快”等问题产生探索兴趣。

3、知道几种夏日保护自己的方法，做个健康活泼的夏日宝宝。

主题活动：

《我要升小学啦》。

主题目标：

了解一年级的小朋友的学习和生活，懂得升班的光荣和长大的意义，激发做一年级哥哥、姐姐的愿望。

三、家长工作：

1、带孩子到公园等地方玩，感受节日气氛；送给孩子一件有意义的礼物。

2、建议家长在家不要让孩子在烈日下活动太久，活动时注意防晒。

3、培养孩子爱洗澡的好习惯。

4、家长提醒孩子吃冰淇淋等食品要有所节制，以免引起肠道不适；不要接触过热的东西，以免烫伤。

5、指导家长合理安排好幼儿的暑期生活。

四、环境创设：

1、师生齐动手，布置活动室，把幼儿制作的彩链挂起来装扮活动室，增添节日的气氛。

2、布置主题墙饰：凉快招术。

3、做好学期结束的物品整理工作（报告单等的填写与发放）。

月度行政个人工作计划 篇3

1、继续完善公司制度的建设

特别是日常行政治理和劳动人事治理方面加大制度建设的力度。修定和完善奖惩规定、激励机制等制度。

2、加强培训力度，完善培训机制

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前各部门人员的综合素质普遍有待提高，需根据实际情况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果。

3、协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好的办公环境。

4、加强公司档案的治理，强化保密治理工作

行政部将加强档案现代化治理，对档案进行计算机管理，争取早日实现档案治理电子化，保密文件的治理工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作。

5、加强劳动人事治理工作

劳动人事治理工作规范化方面仍有待加强，提升治理水平，完善人事档案管理，从单纯的实物性工作到向现代人力资源治理过度。

6、推行网络，提高公司工作率水平，逐步向无纸化办公迈进7、组织员工活动，加强企业文化建设，让员工对企业有良好的个体干劲和归属感。

行政部在6、7月分都取得了一定的成绩，但还要努力工作、加强学习、积极配合各部门工作，尽努力使公司的形象、工作水平上升到一个新的台阶。

月度行政个人工作计划 篇4

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意行政前台的卫生和形象

按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧

了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

月度行政个人工作计划 篇5

一、每天固定工作以及时间安排

8：10到办公室

8：15给高老师和袁姐倒水以及打开电脑

8：20开始监督绩效考勤表的登记

8：30准备开会

18：30核实金源客户电话并及时确保记录准确到位

二、每月固定工作以及时间安排

1、月末25号到下月10号主要财务登帐，记账，编制报表报税

2、8号发完工资确保编制好工资表并及时让工作人员签字

3、9号报税

三、每天具体情况具体应对

1、各类办公用品、器具与设备的采购和保管

（1）办公用品以及器具基本存放于大厅柜子了

（2）设备：

2、内部资料的分类保管存档工作

（1）金源电话本（红色）以及电话登记表

（2）金源给客户发放的天狼50赢富至尊版宣传资料以及股指期货培训班资料

（3）财务资料

3、与总部沟通

（1）账号的申请

（2）下订单

（3）及时关注流动资金量小于5000，就得及时与高老师沟通

（4）每月及时对账，确保资金到账

（5）顾客的退货协商

4、 协助总经理做好公司内外文件的发放、登记、归档、保存工作。

5、 协助总经理布置、实施、检查、督促、落实工作的执行情况。

6、 做好公司重要会议记录。

7、 做好董事长和总经理交办的其他事务。

月度行政个人工作计划 篇6

不同行业的不尽相同，但是基本的原则都一样，下面以前台服务员为例说明一下日常工作计划：

一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密日常工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒日常工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三、做好文具采购日常工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五、以大局为重，不计较个人得失。不管是日常工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的日常工作不断的打下基础。

月度行政个人工作计划 篇7

一、积极进步效劳品质。

仔细接听每个德律风，而且熟记每一个部分的分机号，严厉接照公司的指引赐与德律风转接同时做好失密任务。客户观赏时我将时辰重视坚持杰出的效劳立场，将热忱的欢迎。正在适宜的情况下向客户宣扬公司文明，奇妙答复客户提出的成绩。做到笑容相迎、耐烦过细、舒适提醒等。正在专业工夫我将增强进修一些对于德律风本领以及礼节常识。不时的为本人充电，以顺应公司的疾速开展。

二、留意前台的卫生以及抽象。

定时提示卫生职员清扫，干净。对于本人义务范畴内的茶水间将会坚持室内的洁清以及饮水机的消毒任务，每个月起码消毒一次。定时改换打印机的硒鼓以及保护前台的办专用品。

三、做好文具推销任务，进修一些推销本领。

理解所推销文具的市场价钱，对于现有的供给商将以及他们进一步的相同，但愿将原推销的价钱再低落点。而且多找些优良的文具供给商。从中遴选物美价廉，效劳殷勤的供给商。为公司浪费每分钱。坚持有两家以上的牢固的供给商。

四、做好堆栈办理。

定时清点堆栈，做好物品回类。严厉接照公司轨制，做到每一件物品收支都有注销。实时检查物品的残缺状况，对于短少或者破坏的物品实时上报相干部分。

五、以年夜局为重，没有计算团体患上失。

不论是任务工夫仍是休假工夫，假如公司有暂时义务分派，我将听从布置，主动往共同，没有找来由推辞。作为京信的一员，我将贡献本人的一份力气为公司效命。平常主动参与公司构造的勾当，增强共事之间的豪情以及部分之间的相同。而且多理解公司的根本状况以及运营内收留。为了今后能更好的任务不时的打下根底。

月度行政个人工作计划 篇8

新的一年是一个充溢应战、机会与压力开端的一年。正在这里任务已经过3个年初了,正在此，我订立了20xx年度任务方案，以便使本人正在新的一年里有更年夜的提高以及成果。

1)发挥享乐刻苦肉体。面临堆栈中事件杂、义务重的任务性子，没有怕享乐，自动谋事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，主动顺应各类情况，正在沉重的任务中锤炼意志，增加本领。

2)发挥废寝忘食的朝上进步肉体。增强进修，敢于理论，博学多才，正在向书籍进修的同时留意搜集各种信息，普遍汲取各类养分;同时，考究进修办法，规矩进修立场，进步进修服从，积极培育本人具备踏实的任务根底、辩证的思想办法、精确的思惟观念。力图把任务做患上更好，建立本部分杰出抽象。

3)当好助手。对于主管交代的任务积极实现并做好,加强义务感、加强团队认识。主动自动地把任务做到点上、落到实处。我将尽我的才能加重指导的压力。实现自已经分内任务的同时可以自动帮主管或者共事分管一些任务。以及共事互帮合作，配合保持调和的任务情况。

4)熟习公司新的规章轨制以及营业展开任务。公司正在不时变革，订立了新的规则，出格正在公司今朝在停止的7S奉行任务中，作为公司一位老人员，必需以身作责，正在恪守公司规则的同时尽力共同。

月度行政个人工作计划 篇9

人事、行政工作计划

人事、行政部门是公司的窗口部门、服务部门、辅助部门，在整个公司的运行、发展、稳定中占有举足轻重的地位，往往对整个公司的稳定、发展发挥决定性的作用，由此可见人事、行政工作的重要性、复杂性。

人事、行政部门是直接与全公司员工进行直接沟通的部门，工作具有复杂性、平凡性、反复性等特点，因此人事、行政工作往往需要自身工作人员高素质、高效率、高远见，明确工作职责和工作内容，做到“服务到位，稳定发展”，在工作的同时善于发现隐藏的问题，完善整个公司的人事行政工作，做到高效、规范、稳定，本人根据所了解的公司情况和个人能力认为做好人事行政工作需要做到如下几点：

一、提高人事行政部门工作人员自身综合素质

包括知识、服务意识、工作能力等，在公司制度方面从严要求自己，只有如此才能在工作开展过程中要求其他员工遵守制度。

二、明确各自工作职责、工作内容，做到分工明确的同时要求整体配合

人事、行政工作由于涉及到的工作比较复杂、琐碎，因此必须要求在工作的时候明确各自的工作职责和工作内容，做到在其位谋其职，只有这样才能保证其他板块工作的顺利开展，因为行政、人事工作具有连贯性、整体性，同样如此也要求在各自做好自身工作的同时配合其他同事做好整个人事、行政部门的工作，招聘、入职、培训、职业规划、后勤辅助事缺一不可的。

三、善于发现问题、解决问题，进而完善各项制度

人事行政工作要开展，制度须先行。只有建立在完善、规范、可行的制度基础之上才能保证工作在开展和执行的过程中有章可循、有“法”可依，公司在不断发展、新问题会不断涌现，制度同样需要不断跟进、更新，做到与时俱进，制度可行才能保证员工积极遵守。

四、人事行政工作需要眼观六路、耳听八方

人事行政工作是公司发展的辅助工作，在做“服务”的同时需要不断满足员工和公司的发展需求，人事行政工作要同员工的生活、工作、发展密切相关，同公司的发展、稳定密不可分，要做到这些必须要求人事行政工作深入实际，“眼观六路、耳听八方”，通过各种渠道了解员工、了解公司。

五、内部组织、沟通工作至关重要

人事行政部门内必须每周召开一次部门会议，总结本周工作情况、展望下周工作计划、督促部门员工做好工作，再就是加强内部工作的交流、沟通，使整个人事行政工作更加流畅。每月召开分管副总和部门沟通会议，及时了解公司发展战略，同时将部门工作进行汇报，存在的问题进行协商。

具体的工作计划：

一、人事工作1.招聘、入职、建档

招聘在“精”：员工招聘要慎重，选择合适的员工可以为公司减少成本、带来财富，员工招聘过程在同等条件下重点考虑员工的态度和能力，学历、经验其次（专业、技术性岗位除外），尽量招到稳定性的人才。入职在“细”：员工入职要求必须填写全面、完整的人事资料，提供必备的证明，如身份证、毕业证、学位证、技能证、相片，同时注重细节、效率和行政后勤工作的配合，让员工从入职的那一刻感觉到家的温暖，培养新进员工对公司的认同感。规定员工何时到岗必须进行核实，避免人事和工作部门的脱节，杜绝员工到公司不到岗的现象发生。

建档在“全”：建立员工档案时要全面，应该登记的人事资料必须全部登记，定期进行核实，保证员工档案的真实性。

2.培训

入职培训：工作要及时、注重细节、灌输企业文化和企业优越性，同时要培养员工的积极态度，在岗培训需要记录在档（新进员工）

在职培训:注重技能和实用性，培训员工所需要的知识和技能外派培训：注重实用性、效率性，记录培训档案和进行培训跟踪3.考勤

（1）不定期进行考勤抽查，促进员工提高工作积极性，了解各部门到岗情况，对人事资料进行及时的查缺补漏

（2）进一步规范考勤和打卡制度，相关条款进行修改，提高考勤制度的可执行性和满意度，力争做到“无人为原因漏打卡”，考勤执行的过程中对事不对人，严格按照考勤制度照章行事。

（3）通过培训、开会等形式强化考勤制度的推行，要求各部门从自身做好考勤打卡规定，如外勤、请假制度要及时、按程序向人力资源部备档。

4.薪酬

（1）定期通知要求各部门将本部门调薪、绩效工资情况及时汇报人力资源部进行备档，薪资核算保证及时、零失误。

（2）及时收集奖罚情况、考勤情况，做到工资核算准确、无缺漏。5.社保

社会保险的购买和退保保证及时、有效。健全工伤保险制度和流程，做到工伤事故处理及时，保证公司和员工利益。

6.人事资料

（1）完善人事资料，做到人在资料在，资料完整、准确，出现人事异动、离职及时进行资料更改。（2）电子档案和文本档案配套规范，将员工的有效证件、晋升、奖惩、异动情况及时准确的记录在文本档案上，定期进行检查和归类。

7.积极推动文化建设，拉近公司同员工之间的距离（1）开展各种活动，如拔河比赛、象棋比赛、举行趣味运动会，在公司晨会上举行部门间的拔河比赛，由部门领导带头，增强团队的凝聚力和合作意识；举行象棋大赛成本低（可设少量奖金奖励）、可执行性强，发挥员工的特长，增强员工的自信心和优越感；举行趣味运动会，推进全体员工健身、增强合作意识、竞争意识。

（2）让员工积极参与公司各项制度的建设中来，提高制度的可执行性和员工的参与度，拉近公司同员工之间的距离。

（3）发挥网站优势，提高员工对公司的认同感和关注程度，将以上各种活动在网站上进行宣传，一方面宣传公司员工的生活丰富性，再就是能推动员工积极上公司网站参与公司的文化建设。

二、行政工作1.后勤

（1）完善生活配套设施，定期检查卫生，推行卫生奖罚结合，促进员工提高卫生意识；（2）多进行员工工作生活满意度调查，了解员工工作条件和心态；

（3）定期检查各项设施、办公室财产，保证公司财产完好，预防火灾到等事故发生；（4）后勤水电工作做到及时、高效，保证员工生活；

（5）积极执行6S工作，提高办公室的卫生意识，营造良好的工作氛围，养成良好的工作习惯。2.晨会制度

晨会可以很好的传达公司的制度和信息，必须充分利用每周一晨会及时传达公司各项制度、信息、奖罚、人员异动情况，宣传企业文化。

（1）每周公布员工生日（不指定某一天）并送祝福，表达对员工的关注。

（2）6S、考勤情况每周大评比，对做得好的部门进行表扬，做得不够的部门进行口头批评和警告，三次排行末尾对部门负责人进行处罚。

近期工作重点：

一、纪律：制定相关纪律规定，严格按照制度执行，对事不对人上班必须佩戴工作证、工作服，出入须佩戴工牌；

二、卫生：办公室卫生定期进行检查

办公室卫生定期进行检查，办公物品须摆放整齐，排除线路安全隐患。

月度行政个人工作计划 篇10

一，努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象。

按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。

了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。

按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

学生会秘书处个人工作计划8篇

当今职场竞争日趋激烈，为下一个工作目标制定工作计划就是必须的了。工作计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，以下“学生会秘书处个人工作计划”相关主题内容，为栏目小编收集并整理，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

学生会秘书处个人工作计划 篇1

每一年我们学生会都会要招新，充实部门人员，让学生会充满活力。以下是CN人才网小编为大家精心搜集和整理的学生会秘书处工作计划，希望大家喜欢!

学生会秘书处工作计划(一)

在时间悄悄流逝的同时,我也即将成为一名大学二年级的学生。依稀还记得刚刚进入大学时的那种憧憬，也依稀还记得刚加入学生会时的那份期待，期待学生会成为我一个展现自己舞台的地方。

记得刚进入学生会开始自己第一次工作的时候，那个时候真的是什么都不懂，什么都不会，经常被组长训，然后不管被训后有多伤心，依旧“学姐、学姐”的叫着，只希望她可以教我更多的东西，好让我可以很完美的完成她交给我的工作。而现在，我也将成为那个被人叫着“学姐、学姐”的人，面对这些注入秘书处的“新鲜的血液”，我需要担当起指引他们，让他们尽快的适应秘书处工作的重担。

以下为我对下个学期的工作计划:

一、 对自己工作要求、计划：

1.上半个学期自己的主要工作还是在表格制作方面，在关于表格制作上可以说已经达到了一个高度，在这个学期我想在我没有涉及很多的地方多投注一些精力，例如在新闻稿的写作方面，在资料的编辑整理方面等，我觉得这些东西都是我还需要加强的地方。

2.由于我自己不是一个特别外向的人，经过在学生会的这一年的工作，我重新认识了一些东西，也明白了与人的交际能力是一个人办事所不可缺少的方面，所以在这一学期我会努力使自己变得大方一点，多与部长、副部长、书记和老师等交流一些，使自己的工作可以开展的更好一点。

二、 对于大一新进成员的辅助工作计划：

1. 回想自己在大一上学期的时候，什么事情都不太会做，但是由于有小组长，所以自己的心里会不自觉地产生一种依赖思想，总想着在做不好的时候会有人帮我做好的。所以在我成为小组长的时候，我会想跟我的成员进行一个简短的会谈，仔细的告诉他们秘书处的职责，以及我对他们工作上的态度，好让他们在一开始就做好最坏的心理准备。

2. 我记得自己加入秘书处以后做的第一件工作就是校庆节目彩排的新闻稿，而过了一年以后，我却觉得自己最欠缺锻炼的地方就是新闻稿的写作方面，而文笔是检验身为秘书处成员的一个关键点，我想定期的给他们一些练习写新闻稿的机会。

3. 例会签到、新闻稿写作、活动拍照等这些都是我们秘书处成员所应该具备的能力，工作成员之间轮流着做，让他么在各个方面都可以得到锻炼。

4. 初加入秘书处的成员，不是每个人都会使用Word和Excel，而大一是没有计算机课的，所以我会提前告诉他们一些最基本的使用工具，好让他们可以更迅速的`学会使用这两种工具。

5. 我觉得在工作之外来说，我们一个小组的成员之间应该更像是朋友一样，在工作之外我会加强成员之间的交流，也会安排各个小组成员间的共同工作机会，使大家更好的融入秘书处这样一个大家庭。

以上则是在这个学期末思考下个学期，我所做出的一个对于下个学期的工作要求及计划。总之，我必将在总结以往经验的基础上，积极开拓，勇于实践，为学生会进一步的发展和成熟贡献自己的力量。在工作的具体实施中将遇到很多的困难，但我坚信我会排除万难，尽最大的努力把工作做的最好，同时请院领导及各位教师给予监督和指导，使我的工作更加完美。

学生会秘书处招新工作计划(二)

一、招新目的

通过这一次的纳新招贤， 我衷心地希望可以早日将我们部门建设成为学院的 “有力助手”和“坚强后盾”，同时为了更好地完成下一年的工作计划及为物流团委学生会成为学校的优秀团体。秘书处的工作相当重要，而这次就是希望通过招新能够挑选出许多优秀的学生为我系服务。

二、招新要求

招新人数：10 人左右(现秘书处处长及副处长共5人，其中计划女生占总人数的 1/3，男生2/3。)

特质分类：领导者、协调者、任务执行者、组织者、创新者等 对于新部员的要求如下：

1、工作认真负责，具有良好的团队精神和奉献精神，甘于为他人服务，乐于与他人合作。尤其需要做好“舍小家为大家”的思想准备，因为我们秘书处的 工作其实是比较繁杂的，需要要耐心，恒心和细心的人来运作。

2、熟悉策划书、总结、心得等办公文体的基本写作格式，有较强的语言及文字表达能力，能按要求将各项工作内容记录下来，条理清晰，简明扼要。秘书处的工作以文字表述为主，需要记录相关会议笔录，总结相关活动等，文字驾驭 能力要求比较高。

3、掌握 Word、Excel、E-mail 等的电脑操作技巧，能准确、高效地将大量 的文字、数字等信息进行筛选、分类和整合。秘书处有相当多的文件和表格需要制作与管理，必须要有这方面的工作能力方能胜任。

4、态度良好、注意细节、能够细心的分析事件，并且总结经验，能够有信 心从一而终，不会中途放弃 。

5、具有良好的沟通表达能力，能够很好地与各位老师及部长相处，不卑不亢。

三、招新原则

考核期：1 个月，根据新部员各自的工作表现，以成员自愿为主的前提下对秘书处信任员安排做适当的调整，使得每个人都到岗、适岗。

四、招新宣传及细节时间

1、寝室宣传

抓住学生会第二次寝室宣传的机会，结合本部门特点， 积极向新生宣传本部门及学生会。宣传时要热心细致，可以从关心新生军训的辛苦或者学习生活的细节问题，拉近与新生的距离。树立好团委学生会在新生心目中的第一印象。

2、解答疑问

对于宣传过程中提出的一些问题，宣传人员要做出满意回答，比如新生会提出关于院学生会和校学生会的区别、学生会工作会不会占用太多的学习时间的问题时，宣传人员就要结合实际给新生满意回答， 不能含糊其词。

3、制作宣传单

宣传手册上简要介绍学生会各部门的职能，给新生一个对学生会的了解，以便在新生更好的参加学生会面试。新生有不明白的地方时，宣传人员要细致给新生讲解。

4、时间跟随团委学生会统一安排。

五、招新流程

1、回收等级表，统计申报我部门的名单和人数，及时通知他们面试的时间和地点.

2、面试：

(1) 面试的新生进行2分钟的自我介绍或自愿性才艺表演，评委对每一个面试的同学给出第一印象。

(2)评委就面试者自身和秘书处相关工作两个方面对面试者提问，并不定时地设置刁难性问题(问题最多不超过三个)，从他们的回答中剖析他们的性格特征及工作态度。

(3)面试的新生在现场全部领取笔试的试题。并规定笔试试题回交时间。

3、笔试：

4、 评委在规定的时间内以面试新生在面试和笔试的综合表现，结合部门其他评委的意见，择优录取，最终确定10人左右的录取名单，并及时以短信告知面试新生。

六、考察要求

(1)个人在团队中所扮演的角色，侧重于倾听型还是领导型;

(2) 面试新生在团队中的协作适应能力;

(3) 面试新生的创新能力，是否能想出切实可行且新颖的点子;

(4)面试新生的逻辑思维严谨性和组织策划预见性，是能否形成要成功策划或举办一个活动的各个关键步骤和要点。

学生会秘书处个人工作计划 篇2

一、招新目的

为了学为了保证学生会有新鲜的血液的注入，有足够高素质的后备力量，能更有效地开展学生会工作，实现学生会干部的新老交替，培养和壮大学生会干部队伍，保证学生会工作的连续性，充分发挥学生的主体作用。同时，也是鼓励大学生除了在学校学习必要的科学文化知识外，还应多投入学校的各种活动中，积极的锻炼自己，使自己的“德、智、体、美“全面发展，以及培养自己的服务精神，服务学院、服务同学。

二、招新细则

1、招新对象：电力工程系20XX级大一新生

2、招新要求：思想品德端正，工作积极主动，富有责任心，肯吃苦耐劳，有一定的自我管理意识和较强的组织协调能力 。团队合作精神较强，交际沟通能力好能够积极向组织靠拢。熟悉Word、Exel、PPT的简单操作。

3、招新人数：初定安排招实习干事10到12个，最后留的正式干事7到8个（具体人数视报名情况而定）

4、招新时间、地点待定

三、笔试及面试

1、学生会全体笔试（时间待定）

2、面试分为三轮：

第一轮：自我介绍，了解面试者的具体情况（问答形式）

第二轮：考验面试者的应变能力，沟通与协调能力（问答形式）

第三轮：考验团队合作能力，综合能力（面试者分组合作组织策划一个活动）

学生会秘书处个人工作计划 篇3

（一）认真完成本职工作

秘书处的主要职能：

1、文书工作负责学生会会议记录，落实会议纪录标准。

2、考勤工作延续和改进考勤制度，继续施行例会一对一签到，调整签到方式以一种表格性质的名单来记考勤

3、新闻稿部分，加强新闻稿件的时效性和规范性

4、组织研究学习会议，参考往届学长学姐的文章，吸收精华，进步细化新闻稿写作流程工作，

（二）积极参加学生会活动

由于院学生会各部门分工不分家，所以我们除了做好本职工作外，在其它部门组、织活动时给予大力配合。方便部门之间的合作，使学生会正常运行。

（三）部内建设

培养锻炼干事能力：

作为一个非职能部门，秘书处需要与各部紧密联系，参与到各部的活动中去记录并监督。因此，要全面提高秘书处的工作能力，必须全面培养内部成员，清楚的了解各部的职能和工作性质，树立同学们的全局性观念。为此，我们将实施以下措施：

1、培养秘书处同学对文字的把握和处理能力，定期对秘书处成员进行文字方面和电脑技术方面的培训。

2、分配活动时，尽量让秘书处每个干事都能全面接触学生会各方面活动，以便更好的促进秘书处成员对于学生会工作的整体把握

3、更积极创新的工作

创新不是一句空话，在任何一个工作细节都可以创新，而怎样保持创新在部门的成长中是成形后必须要注重的问题。

4、在确保效率和务实原则的前提下，将工作方法和任务进步明细化。

5、组织与秘书处功能性质相对应的活动

秘书处成员通过参与其他职能部门的活动积累了大量成功举办各类活动的经验，为了更加锻炼秘书处干事以及方便以后工作的开展，秘书处希望今年能举办与自己部门性质相对应的活动。

总之，秘书处必将在总结以往经验的基础上，积极开拓，勇于实践，为学生会进一步的发展和成熟贡献自己的力量。在工作的具体实施中我们将遇到很多的困难，但我们坚信我们会排除万难，尽的努力把工作做的，同时请院领导及各位教师给予监督和知道，使我们的工作更加完美。

学生会秘书处个人工作计划 篇4

秘书处依照学生会本学期的工作宗旨及发展方向，积极配合学院工作，完成既定任务并组织一定的学生活动。引导学生发展，倡导大学生学习与能力共同提高，丰富大学生生活。为了明年工作更好的进展，更好的实施，现将20xx学年下学期工作计划安排如下：

1、做好主席团与各部门的上传下达工作。

及时将主席团的决策传达给各部、分配各部工作，同时要将各部门情况及时反映给主席团、及协调活动中各部任务，以备主席团及时做出工作调整。秘书处的枢纽工作关系到整个学生会的运转，我们力争做好。

2、做好日常工作。

包括积分统计、各种会议的会场布置以及帮助团总支老师整理办公室文件等。由于我院将实行积分制度改革，所以量化积分的统计将是我们的一项重头工作。另外下学期的重大集会包括建党90周年大庆、建校60周年大庆、升国旗仪式、社团文化艺术节、体育运动会、招聘会、新一届学生会实习干事纳新等，我们秘书处力争圆满的完成工作任务。

3、解决历届学生会的历史遗留问题。

整理归档材料及管理财物是历届学生会一直都没有解决的问题。在新的秘书处成立之后，我们齐心协力将所有材料进行归档整理，所有财物进行登记核对，做到一切东西都要有统计，方便日后工作。

4、提高秘书处成员的综合素质。

督促他们搞好学习，学习是工作的前提。强调时间效率的重要性，引导委员们做德才兼备的学生干部，在工作中培养奉献精神，在个人时间与工作时间发生冲突时，能义无反顾地投入到工作中。

下学期重点工作安排：

1、学生干部培训班相关工作。

培训主要内容为学生干部的定位、职责、基本素质、工作方法与技巧、公文写作、社交礼仪等，采取工作总结、专题讲座、分组讨论和自学相结合的培训方式。培训班的目标旨在使全体学生干部提高素质，掌握科学的工作方法，提升工作能力，增强学生干部队伍凝聚力、战斗力，在全心全意服务同学和为学院评估工作贡献力量的过程中发挥更大的作用，不断开创学院学生工作新局面。

2、做好校勤工助学管理委员会相关工作，切实解决大学生实际困难。

我院的助管会联络员由常务副秘书长担任，积极配合校助管会的工作，很好地配合学校、学院完成了我院的自主管理工作，通过学院飞信群、QQ群及时向广大同学发布校资助管理中心下达的各种有关学生兼职、医保信息、爱心超市等各方面的信息，部分贫困同学解决了部分生活费问题，又积累了社会经验，提升了自己的能力。另外，很好地完成了“爱心超市”购物券的发放工作

3、思想教育工作

秘书处是一个重要的部门，不仅要协调好各部之间的关系，并且要把学校、学院、老师的各项通知以及指示及时传达下去，在规定的时间内保质保量完成工作。并督促他们认真学习，协调好学习与工作的关系。确保每次活动都要达到预期的目的。

4、组织建设

一个优秀的组织必定有严密的组织结构、严格的组织章程、健全的组织体系、合理的组织分工。只有在这一前提下，该组织才能有方向、有目的、有条理、有秩序地完成每项活动，实现自己的价值。为了更好地发挥秘书处的作用

对学生会存在的一些问题，一定要及时发现，协调好各部以及各部成员的工作，不断创新。秘书处的工作虽然很杂，但是我们一直相信，做事没有会不会，只有做不做，没有累不累，只要效率不效率。秘书处会竭尽全力配合学生会的工作，使我院的各项工作更上一层楼

综观我院这一学期的工作，在求实的基础上，我们追求创新，在创新的步伐中，我们力求进步，在进步的实现中，我们优秀成长。可以看出我们院的日常工作已经更加完善、逐渐成熟，各部门之间的协作也更加密切，且积极的同其他院合作，真正体现了 服务同学 的宗旨。

我们同其他部门团结一心，有信心，也有能力使以后的工作更上一个台阶。

学生会秘书处个人工作计划 篇5

时光荏苒，岁月如梭，不知不觉中我们已经踏入了大学生涯，并且有幸加入院学生会秘书处，在这一学期当中，为了院学生会秘书处更好的扎根学生群体，服务广大师生，特此制定本学期学生会秘书处工作计划，如下：

总体指导原则：学生会秘书处计划要在学校团委指导下，虚心听取教师、学生的发展建议，在各方面工作当中做出不懈努力，力求将秘书处做得更好。

本学期学生会秘书处工作细则：

1、每周定期开展秘书处工作讨论，总结每周的工作问题并安排下一阶段工作，及时开展交流经验，找出工作不足之处，使工作能够更加顺利地开展、提高。

2、注重工作效率，工作当中需要同时提供交流沟通，经验交流当中要对各部门之间的协调工作做出部署。经验交流会议是各部门之间的沟通桥梁，起到一个良好的工作作用，以便顺利开展工作。

3、工作要求：认真细致的工作，在质量保证的前提下高效地完成工作。秘书处是一个比较复杂的工作部门，时时刻刻需要联系其他部门开展合作，工作当中要强调密切性、组织性、纪律性、协调性。

4、建立良好的工作形象，学生会秘书处工作代表学校团委，时时刻刻工作需要维护自身良好的工作形象。新学期的工作重点放在以下几个方面：

（1）在日常活动当中注意个人行为礼节问题

（2）掌握的专业素质，工作服务要公正、公开、公平

（3）时刻保持与学生群体间的联系

学生会秘书处个人工作计划 篇6

在过去的一年中，秘书处在完成常规任务和例会记录、资料整理、在总和整理之余积极参加到各个职能部门举办的活动中，将活动总结、记录、保存并归档，为学生会的发展贡献了自己的力量。而新的一年已经开始，古语云：“凡事预则立，不预则废”。在此特定秘书处20xx--20xx年度工作计划如下。

一、工作性质与职责：

团总支秘书处是团总支学生会的“润滑剂”、“资料档案库”，是协调各部门的“协调人”。其主要职责（日常工作）如下：

（一）协调各个部门之间的工作，负责各个部门的人手调度与联系，完成领导交办的其它工作。

（二）收集团总支学生会的相关工作情况信息，并及时向主席团反应，起到参谋的作用。

（三）组织安排各类会议，并做好会议记录，搞好后勤服务工作。

二、前期准备：

1、与上届秘书处密切配合，妥善完成交接工作。

2、根据上学期的工作，制作出各种文件的电子档，以便以后随时调用。

3、对于常用的模板制作，在与上届部长做一些沟通之后，吸收他们在工作总结出来的经验和教训，化为己用。

4、对于会议记录工作，要制定出一份较为可行的学生会各部门会议考察记录的表格，并认真落实会议记录工作审核考察工作。

三、部门建设：

（一）部门成员培养计划：

1、为尽快完善部门建设体现部门职能更好的协调各个部门之间的工作本部在10月下旬会进行“专向部门联系人员分配”培训；并落实在各个部门联系中去。

2、带领本部成员熟悉借教室流程、制作文件签单业务的熟悉、活动现场布置的熟悉。

3、通过内部见面会把本部成员共同工作的默契度提升。

4、培养秘书处成员对文字的把握和处理能力，定期对秘书处成员进行文字方面和电脑技术方面的培训。

5、进一步端正干事工作态度，提高干事思想水平。由于秘书处工作繁多，同时也要配合各部门开展工作，会逐渐有成员出现了拖拉、散漫、懒散、无心工作的情况，这就需要及时端正干事们的工作态度，灌输正确的工作思想。

6、分配活动时，尽量让秘书处每个干事都能全面接触学生会各方面活动，以便更好的促进秘书处成员对于学生会工作的整体把握。

7、更积极创新的工作，创新不是一句空话，在任何一个工作细节都可以创新，而怎样保持创新在部门的成长中是成形后必须要注重的问题。

（二）部门建设完善：

1.加强本部门的团队精神建设，树立良好的工作形象。

2.加强与团委办公室各成员的合作与交流，合理安排工作。

3.抓好学习，力争做到“工作业务优秀，学习成绩优秀”的双优学生干部。

（三）组织与秘书处功能性质相对应的活动：

秘书处成员通过参与其他职能部门的活动积累了大量成功举办各类活动的经验，为了更加锻炼秘书处干事以及方便以后工作的开展，秘书处希望今年能举办与自己部门性质相对应的活动。

四、活动开展：

1、积极组织参加学院的各项传统活动，努力为把活动办到完美，贡献自己的力量。秘书处会全力配合学生会各项活动的开展

2、在这一学年，秘书处必须注意强调学生会整体意识。培养学生会整体意识。不以个人利益、部门利益为中心，而是从整个学生会的发展出发。

3、积极组织丰富多彩、有益于沟通各部门联系的活动，增进各部门，各班级和本院学生之间的友谊，有利于学生会工作的顺利展开。

五、秘书处工作总结：

以上是秘书处的工作计划，在工作的具体实施中还会遇到种种困难，但坚信，秘书处能够排除万难，全力把工作做到最好，同时请院领导老师给予监督和指导，使秘书处的工作更加完善。在年度的工作学习中，发扬勇于开拓创新，脚踏实地的工作作风，迎接新的挑战，完成各项工作。秘书处会用年终的成绩证明一切。

学生会秘书处个人工作计划 篇7

1.负责统计学生会主要成员（老师、主席团、部长、副部长）的联系方式并打印成表。

2.负责统计各部部长、副部长的具体人数，制作工作证。

3.负责创办每月一期的《经院月刊》，这是工作的重点。

4.负责做好每次的会议签到，会议记录以及活动总结工作。

5.负责编写校、院各类活动的新闻稿，重点偏向于我院的。

6.负责通讯工作，每次开大会及时通知各部部长，开展活动通知校刊、校报记者。

7.三月份秘书处将举办一次四、六级备考讲座。

1.收取各部门的活动策划书、计划书，帮着及时提交以协调工作。

2.协调并帮助其他部门开展工作和活动，例如院运动会等。

1.分工明确，高效高质量完成个人所分配的工作任务。

2.不断学习，以提高自己的综合素质。

秘书处是一个工作繁琐的部门，但作为主席团与各部门之间的纽带，其作用尤为重要。因此，秘书处成员一定要认真完成各项工作，努力培养自己的能力，同时还要学会保持工作热情与上进心。

学生会秘书处个人工作计划 篇8

一、资料整理：

能较好的完成上级分配下来的文字工作任务，整理文字档案、文章资料，全面负责学生会各种具体资料的收集汇总，及时提供总结材料，起草制定学生会的有关文件，整理存档学生会工作材料。做好每次会议记录和考勤，做到工整，完整。

二、常规工作：

秘书处好比各个部门与学生之间的中介机构，配合各个部门举行各种活动，帮助各部门准备各种活动如：活动传单、制定表格、策划书、打印奖状、各项通知文件等。

三、会议制度：

做好每个月的部门例会，严格考勤制度，做好部门成员意见登记表，作为干事考察的依据，提高 干事的责任感，促进成员之间的交流。

四、增强秘书处内部的团队意识和凝聚力。

不同与其他的部门，秘书处的工作真正需要大家聚在一起共同完成的任务并不多。因此也就造成了目前很多秘书处成员间彼此不是很熟悉，合作意识淡薄的现象。而且，团队意识的淡薄也造成了工作积极性的下降。因此，秘书处将加强各成员间的合作与交流。定期举行经验交流活动，交流采访经验。定期评选优秀成员，调动大家的积极性。

五、网站更新：及时把学生会的工作活动上传到网站上去，做到新闻在第一时间发表。

平常工作会议用报道的形式上传到网上;简单小型活动可直接将照片及文字说明用flash的形式上传到网站;大型活动之类的先用相关的flash简要说明上传后，再用收集起来的比较详细的素材，制作成电子杂志，上传到网站。

六、不仅要做好各个部门通知各班级的工作，有专门的人员和班级的同学 联系。

还要加强与学生会各个部门的联系，积极配合各部门的工作。制作一份学生会全体成员通讯录，方便学生会内部的联系。安排相应干事跟踪各部门活动，做好秘书处乃至学生会的宣传工作。

七、新__届干事产生后，为了使他们更早、更好的了解本部门工作及锻炼他们的能力，将秘书处新干事分组，采用一对多的方式，由老成员组织对新成员进行培训，了解并熟悉负责工作的运行。

2024年政教处个人工作计划

经典范文网小编特别推荐的“2024年政教处个人工作计划”一定能够让您得到最佳体验。为了避免工作计划因外界干扰而受阻，这是因为缺少一份合理的工作计划。工作计划，可以说是对自我的合理安排。仅供参考，大家一起来看看吧！

2024年政教处个人工作计划【篇1】

一、做好期初德育工作。

1、认真做好初一年新生入学训练。由于初一新生刚入学，各方面不熟悉，对很多事情产生好奇，我们将利用预备周，对初一年段新生进行新生入学训练，新生入学训练的内容主要有：《中学生日常行为规范》专题教育讲座、《交通安全》教育讲座、班级团队熔铸活动、学校财产管理讲座、学籍管理与初中课程设置、队形队列训练等训练内容。

2、做好初二、初三两个年段学生的“收心”工作。开学的第1周，利用集会或班会时间，及时对初二、三学生进行“收心”教育，让他们的心尽快回到教室，及时调整情绪，制订新学期的学习规划和目标。

二、认真筹划本学期的德育工作。

1、确定工作重点，全力以赴。

本学期学校德育的重点工作是接受10月初“义务教育发展基本均衡县”国家认定的检查及迎接12月份的福建省教育厅对晋江市创办教育强市的检查验收工作。为做好这一工作，政教处将有计划地组织德育队伍学习评分细则，各项工作要往标准上靠，分工准备应检材料，确保万无一失，顺利通过检查验收工作。申报省级德育考评是我校德育工作的既定方针，本学期政教处将认真做好省级德育考评各项准备工作，组织德育队伍学习评分细则，充实相关材料，争取在下学期通过考评验收。

2、尽快出台本学期德育工作活动安排：

根据学校的中心工作，有目的、有组织开展系列主题活动，这是学校德育的常规工作，为了更好地推动学校常规教学工作的发展，为常规教学提供舒心、快乐的德育环境，政教处将于第1周出台本学期德育工作活动安排，以便逐周逐项落实德育工作。

3、精心策划校园文化月活动。开展“书香校园”读书系列活动。

10月份被定为我校校园文化月，根据省委教育工委、省教育厅《关于加强全省中小学校园文化建设的意见》(闽委教宣〔20--〕1号)和《关于印发福建省中小学“书香校园”读书活动实施方案的通知》(闽委教办宣〔20--〕4号)部署要求，为了进一步组织开展好我市“书香校园”活动，结合我校的实际，制定一系列“书香校园”读书活动本方案。学校计划于中秋节和“一二九”组织两次读书竞赛活动(如朗读赛，诵诗赛，演讲赛等)，组织学生开展经典诵读、书写经典、讲解经典活动，进一步激发师生阅读经典、品悟经典的兴趣，让学生在经典的熏陶下修养人格，提高综合素养，丰厚精神底蕴。

4、把法制教育常态化。

法制教育仍是本学期学校德育工作的重点之一，为进一步落实好法制教育工作，政教处将一如既往抓好法制教育工作，计划每月开展一次法制教育宣传专项活动，如专题讲座、黑板报、手抄报等。发动学生学法、知法、用法和护法，增强学生的守纪守法观，骋请磁灶派出所警官王新根同志为我校校外制辅导员，并将于12月份“全国法制宣传日”期间到学校给同学作法制教育讲座，以提高我校学生的法制意识。

5、加强对班主任工作的管理。

计划于期初、期中及期末分三次分别召开不同主题的德育研讨沙龙，以比较轻松愉快的方式，每次邀请一、二位班主任做经验介绍，互相交流班主任工作心得，共同提升班级管理水平;此外还将组织班主任学习邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观，学习中小学教师职业道德规范，指导班主任做好本学期的班级管理工作，积极组织班主任参加各种业务培训;班主任实行考勤制度。利用预备周组织初二、初三年段班主任做好三访三创工作。

6、加强学生干部队伍建设。

学生干部是学生德育队伍的重要生力军，我们将尝试着利用好这一力量，本学期将有目的、有针对性召开几次班干部座谈会或培训会，多听听他们对班级现状的看法，了解他们对班级管理的需求和愿望。首先，计划尝试启用“政教处助理”模式，让部分班干部参与到政教处管理中来，努力提升他们对班级的组织和管理能力。第二，组织一支由班干部组成的文明纠察队，利用课余时间在校园内进行巡查，及时纠正学生的不文明行为，充分发挥学生的自我管理的作用。第三，计划每月对班干部进行一次的培训，由专门的老师对他们进行专门的培训和指导，逐步调动学生的班级主人翁责任感，充分发挥班干部的自主作用，努力提升班干部的管理能力和管理技巧，努力提高德育管理水平和效率。

7、关注“留守儿童”。

建立健全“留守儿童”的信息资料，关心、关注他们的学习、生活，关心他们成长的环境，了解他们的难处和想法，努力为他们排忧解难;同时，关注后进生的成长，要求三个年段本学期至少各组织一次后进生座谈会，把关注后进生的工作落实到实处，让后进生感受到学校对他们的关心与爱护、

8、继续抓好养成教育。

经过一个学年的努力，学生在养成及文明礼仪方面得到了很大改观，学生素质有较大提高，学生都会自觉地纠正那些不良的个人行为习惯，日常行为规范也就逐渐变好。本学期，我们将一如既往地做好这项工作，并采取适当措施严禁学生在教学区吃零食，坚决纠正学生的不文明行为习惯。每月将组织一次全校性的仪容仪表检查，督促那些不符合《中学生日常行为规范》有关仪容仪表要求的学生及时进行整改。

9、主动配合学校做好乡土文化进校园的准备工作。

明年初我校将接受乡土文化进校园示范校的评估验收，政教处将组织全体班主任做好准备应付工作，并对相关部门的工作给予支持。

三、认真做好创安活动，营造和谐安全的校园环境。安全无小事，本学期我校将把创安工作贯穿于整个学期的始终，警钟长呜。具体安排如下：

1、加强住宿生管理，努力改善住宿条件。

不断改善住宿条件，计划第1周让住宿生开始住宿，为常规教育教学秩序提供后勤保障;进一步完善住宿生管理制度，逐步解决管理上的不足和漏洞，加大对住宿生的管理力度。本学期将进一步改进宿舍文化建设，并将其纳入学校文化建设的一部分，努力把学生宿舍建成学生在学校里温暖的家。

2、加强校园安全防护力度，规范门卫管理。

(1)加强和规范门卫管理。由于现有门卫来校时间较久，加上具体工作的归属管理不明确，门卫自由散漫，工作上出现“老油条”现象，一些常规的登记制度落实不到位，给全校师生的人身安全造成一定程度的隐患，因此，本学期完全有必要加强对门卫的规范性管理，督促保安人员严格做好值勤并做好记录工作，确保全校师生的人身安全。

(2)政教处将根据学校创安工作的需要，每天安排专人在5个时间段值勤和巡查，即早上7：00至7：30、中午12：20-13：00、下午17：20-18：30分别到校门口、校园内、教室等地方值勤;继续加强与井边联防队的联系与合作，每周一早上7：00至7：30、周三下午放学、周五下午放学到校门外值勤，形成制度化，预防校外不法分子对我校学生的无辜伤害。

3、加强女生青春期教育。

本学期将继续组织女教师分别对三个年段的女生进行青春期生理卫生讲座及心理辅导。

4、继续做好防灾应急演练。

本学期，要继续开展地震和防火的逃生演练;要开展防溺水、防交通安全事故、防其他意外事故的安全教育，教会学生掌握自救自护的本领。如果条件允许，要召开外来生家长会，向家长介绍安全常识，共同为孩子的安全负责，防患未然。

四、做好常规评比工作，为学校教育教学活动提供有力保障。

继续做好常规评比工作，把校园卫生保洁工作做到实处，为全校师生创造和谐美丽的校园环境;把好每天上课的出勤关，及时监控学生的出勤情况，及时反馈给班主任;做好学生的引导和鼓励工作，将不定期对部分学习、纪律、个性展示较好的同学进行表彰。

五、加强家校联系，构建和谐的学校与家长、学校与社会沟通的桥梁。

我校被泉州市教育局等单位命名为家长学校实验校，这是我校德育工作的一项重大成就。进一步拓宽家校联系的渠道，争取更多家长自觉参与管理学生的行列，学校将在家长学校方面多下功夫，如：把家长会时间改为家长学校开课时间，计划邀请专家学者来校讲学;政教处将利用预备周组织初二、初三年班主任到周边服务区登门家访;组建家长学校校务委员会，计划于第4周把班级家长委员会组建起来，第8周召开班级家长委员会会议，期中考后成立校级家长委员会;计划在11月份召开外来学生专题家长座谈会;为明年顺利通过检查验收做好准备。

六、本学期的大型活动安排。

1、组织学生开展尊师重教系列活动，要求各班出好一期主题为“庆祝教师节”主题黑板报。

2、从10月份开始，开展一系列“校园文化艺术节”活动，学校将以“书香校园文化”主题实践活动为契机，结合建国63年，开展“童心向党”歌咏比赛等一系列学生风采展示活动，由学生唱主角，锻炼学生的能力，体现学生的风采，培养全面发展的新人。

3、整合开展“日行一善”教育实践活动和“洒扫应对”主题实践活动，培养学生的良好行为品德。

4、计划于第8周举办一年一度的校园阳光体育运动会(即第16届校运会)，并将作一定形式的创新，增加拔河比赛，设流动“年度冠军奖杯”。

5、12月份，学校还将组织开展纪念“一二九”系列活动比赛，让更多学生有展示个性风采的机会，进一步丰富校园的文化氛围。

2024年政教处个人工作计划【篇2】

一、工作思路

本学期政教处的常规工作坚持以 “学生安全为重，养成教育为主”的工作思路，重点抓好学生的行为习惯养成教育，进一步规范学生的在校言行，同时配合团委抓好学生的文明礼仪教育。

二、主要工作及措施

（一）进一步抓好安全工作，确保学生健康安全

安全工作是学校工作的重中之重，必须树立“安全第一”的思想，对安全工作常抓不懈，进一步加强课间及宿舍管理，定期进行各种安全演练。

（二）加强文明礼仪教育

1、注重礼仪教育的实效性，政教处将对班级卫生、纪律、出操、学生胸卡佩戴、仪容仪表、个人卫生等方面进行全面的检查，督促学生养成良好的文明行为和生活习惯。

2、净化校园环境，用优美的氛围陶冶人把校园环境班级环境的净化、美化作为礼仪教育不可缺少的途径之一。要做到安排有科学性、布置有教育性、整体上有陶冶性。

（三）加强养成教育

养成教育是学校德育工作的重要组成部分。本学期学校将以“六好”（即扫好地、排好队、就好餐、做好操、上好课、睡好觉）为抓手，切实将常规教育落实到学生的学习、生活各细节中，政教处、团委通过行政值班教师、卫生监督岗等对全校学生行为规范进行定期或不定期的检查，检查的内容涉及两操、课间活动、仪表仪容、文明进出学校、班容班貌、黑板报专刊、班级卫生、违规违纪等情况。通过常规检查及政教处组织的专项性评比检查，使学生进一步养成良好的行为习惯。将条条框框内化为自觉行动。.

（四）搞好学校卫生工作，展示学校对外窗口

1、提高学校健康卫生教育质量。进一步使健康卫生教育与学生的健康卫生行为相结合。通过各种活动使学生懂得珍惜生命，树立热爱生活观念，积极指导学生的保健技能，培养学生良好的卫生习惯。

2、认真贯彻“预防为主”方针，做好常见病、传染病的防止工作。根据不同季节开展卫生讲座，发挥卫生宣传窗的作用，做好宣传工作，及时配合张甸等医院做好学生健康体检工作。

三、活动安排

九月份、

1、根据班级变动，重新划分班级卫生区，明确打扫职责。

2、学校进行新学期全面性大扫除。

3、具体明确本学期德育工作的核心工作（即抓好“六好”）。

4、仪容仪表检查

5、住宿生会议

十月份

1、为秋季校田径运动会做准备。

2、全校广播操比赛。

十一月份

1 、举行文明礼仪知识竞赛

十二月份

1、预防冬季流行病，进行健康卫生方面保健教育。

2、对“六好”工作的检查。

一月份

1、学生品德修分评定。

2、“三好学生”、“优秀学生干部”、“文明班”、“优秀班主任”评比。

3、学期结束工作，班主任认真完成学生综合素质评价，操行评语等项工作。

2024年政教处个人工作计划【篇3】

一、工作目标

坚持“以人为本，德育为先”的方针，以提高学生综合素质为重点，以“一切为了学生的健康发展”为立足点，紧紧围绕学校的中心工作，大力整治校园环境，确保校园和谐平安，确保师生安全。

多渠道、多方位、长久地开展学生养成教育活动，形成良好的校风、班风、学风。继续巩固“文明单位”的创建成果，努力营造良好的教书育人、管理育人、服务育人、环境育人的氛围，使学生德智体美等方面都能得到发展。

二、中心工作

（一）加强政工队伍建设，提高德育工作水平

1、进一步明确工作职责，提高政教工作人员综合素质

政教处的主要工作有：政工队伍建设（包括政教处工作人员、班主任、保安员等）、学生的政治思想教育、安全教育、纪律卫生、年级管理、班级管理、住宿生管理、班级日常活动开展、日常工作检查评比以及毕业生思想鉴定工作等。政教处全体工作人员一定要认真学习教育管理理论，要多接触学生、多研究学生，工作上力求分工明确，密切配合。

既要有责任心，又必须能吃苦，不断提高管理水平。在管理过程中发挥每个人的聪明才智，找出最佳的管理办法，群策群力，团结协作，共创佳绩。

2、建设一支强有力的班主任队伍

班主任是班级工作的组织者、领导者，是学生思想品德形成和发展的指导者，对学生的思想品德、智力发展起着重要作用。政教处要对班主任工作经常进行督促、检查和认真指导、密切配合班主任开展班级工作，抓好德育。

（1）完善班主任工作制度。修订并正式启用《xx中学班主任工作实施办法》规范班主任的各项工作，用《xx中学班级管理月考评方案》指导班主任开展班级工作。用完善的制度建设推动班主任队伍建设。

（2）每周五下午第四节课定期召开班主任工作周例会。集中学习教育法规，研究探讨教育方法，加强交流，互相学习，共同进步。用以会代训的形式学习先进的教育理论，指导开展班级工作。上传下达、布置反馈各项工作。

（3）加强对班主任工作的检查考核。加强对班主任出勤以及班级各项管理工作的检查评比，积极实施班级管理月考核，推动班级工作扎实有效的开展。

（4）创造条件，带领班主任走出去参训、参观、交流，以期转变观念、提升理论水平。

3、建设一支工作务实的保安队伍

进一步明确大门门卫岗、宿舍门卫岗工作职责，与岳西县保安公司一起，做好保安员的续聘以及定岗定责工作，充分调动全体保安员的工作积极性，考核保安员的工作，让工资报酬和工作实绩挂起钩来，做到安保工作有实效。

4、切实做好班干部培训工作

经常召开各类学生干部大会，班级召开班干会，加强学生干部的培训工作。让学生干部进一步明确工作职责，掌握科学的工作方法，主动、积极的开展工作，处理好学习与工作的关系，处理好与同学的关系。提高学生干部参与管理的能力和热情，充分发挥学干在学生管理中的积极作用。

（二）继续深入开展校园环境治理工作，确保校园和谐平安

继续深入开展校园环境专项治理工作，维护正常教育教学秩序，保障全体师生安全。

1、进一步营造大力整治校园治安状况的浓厚氛围

（1）广造舆论，深入宣传，通过会议、电子显示屏、标语、专栏等多种形式使全体教师、学生及学生家长充分认识开展专项治理活动的重大意义，并积极参加到活动中来。

（2）开展学习活动。各班学习《xx中学班级管理月考评方案》以及《xx中学校园环境专项治理工作实施方案》，出专题黑板报，形成 “校园整治，人人熟知”的良好氛围。

2、开展有效的安全保卫工作，确保校园平安稳定

（1）经常深入班级、宿舍、学生租住地，开展管制刀具、钢筋、钢管、棍棒等凶器清理、收缴工作。

（2）加大对校园重点区域、重点时段的巡逻力度。安排班主任轮流值班，中午及夜间学生休息时段参加校内外巡查，发现意外情况及时处置，防止群体斗殴事件发生。

（3）进一步加大校园半封闭管理力度，值班室实行24小时值班，学生外出需要持一卡通“校园卡”，尽一切可能杜绝学生借故和无故外出，阻止社会闲杂人员进入校园滋事。

（4）县教育局聘任xx派出所xx所长为我校法制副校长，学校聘任xx为我校法制辅导员、聘任交警四中队xx教导员为我校交通安全辅导员，聘任县消防大队二中队长为消防安全辅导员。充分发挥他们的特殊作用，负责治安防范、交通和消防安全教育工作。

（5）严格禁止学生进入网吧、棋牌室等场所。严禁学生在校园内使用手机。

3、进一步加强德育工作

（1）每周一举行升旗仪式，开展国旗下讲话活动。

（2）每周星期日第三节晚自习安排一节班会课，在高一年级开设《法制教育》课，在高二年级开设《安全教育》课，在高三年级开设《心理健康教育》课，由班主任负责。

（3）开展主题教育活动，将活动主题通过班主任例会布置下去，班级落实到主题班会中去，做到早安排、早准备、有布置、有检查。

（4）邀约聘请的辅导员或有关专业人员到校进行专题法制、安全、消防、心理辅导等讲座。加强学生法制、安全教育，增强学生法制观念，教育学生懂得珍爱生命，学会珍爱生命。

4、进一步加大对学生的管理监控力度

（1）大门保安人员，实行24小时值班，对进出人员予以逐一登记。充分发挥校园监控系统在学生管理及学校安全管理中的作用。

（2）上课时间（包括早晚自习），各班教师对学生实行随堂跟踪签名制度，每节课每一个授课教师必查学生数，发现学生非正常原因离开课堂，及时报告，查明原因，一次也不放过，一个也不放过。

（3）就寝时间，严格执行查房制度。宿舍管理员及班主任负责实施，行政值班人员负责组织。待所有学生就寝后，方可锁好大门。

（4）积极开展校外夜巡查活动，巡视学生租住地。每月联系派出所开展一次安全大检查。

（5）加强在外住宿生管理，共同维护在外宿生安全。要求校外住宿生家长来校签订安全协议书，同时，班主任经常开展巡查活动。

（6）各班主任对有不良记录的学生实行跟踪管理，发现不明或可疑情况，立即报告并采取相关处置措施。课任老师及住宿生管理员要准确把握课堂及就寝时间段学生去留情况，对不明原因未上课或未就寝的学生，要及时了解情况，必要时与班主任和家长及时沟通并做相应处置。走读生要求家长接送并实行到家报告制度。

（7）开展多种形式的家访活动，电话家访、登门家访等形式不拘一格。把留守孩子、问题学生和不良习惯、不良记录的学生列为家访重点，做好家访记录。努力把监管转化工作做深、做细、做到位。

（三）认真策划和组织好大型活动

1、高一年级新生军训

新生军训是学生入学第一课，学生通过军训，培养学生坚强的意志、顽强的毅力。加强学生的组织性、纪律性，从而培养学生优良的性格品质，高一年级组配合教官，统筹安排好新生军训工作。

2、每周升旗仪式及国旗下的讲话

升旗和国旗下的讲话是对学生进行爱国教育的最好形式，学校十分重视。政教处与团委一起负责安排好每周旗手，负责国旗下讲话人员的确定、培训，负责演讲稿的把关，要求每次主题突出、立场鲜明、语言生动活泼。

3、配合开展第九届校园体育节和艺术节活动

体育节和艺术节是我校传统项目，但是周期长、内容多、参与人员多，均需提前进行大量准备工作。政教处将积极配合有关处室，组织开展各项工作。

4、年级组组织开展周测、周练活动；组织周日上午的研究性学习活动。

5、开展毒品预防教育工作。

根据部门工作职责，配合其他部门开展毒品预防教育工作，并切实搞好本部门的工作。

①在分管校长的领导之下，各年级毒品预防教育工作小组由年级主任牵头，带领班主任以班级为单位开展宣传教育工作；

②组织开展丰富多彩的活动。举行国旗下讲话，利用广播站、宣传橱窗、网站等加强宣传，班级出禁毒专题黑板报、组织同学们进行公开签名活动。

③开展毒品预防教育“五个一”活动。

班级利用多媒体播放禁毒影视片，组织同学们观看；召开禁毒主题教育班会；参观禁毒展或请校外禁毒辅导员来校召开广播会，举行禁毒知识讲座；开展禁毒知识竞赛；开展禁毒征文比赛。

（四）认真贯彻和落实《xx中学班级管理月考评方案》

《xx中学班级管理月考评方案》是各班主任开展班级活动和进行班级管理的指导性文评，各年级各班级要依据此方案，既要使各项工作落到实处，又要创造性地开展工作，从而达到优秀效果。

1、认真如实填写《班级日志》和《年级值班日志》及各类档案

《班级日志》和《年级值班日志》是实施月考评的重要依据之一，各班主任要督促值日班干配合授课教师填好每天班级日志，每天第三节晚自习行政值日人员检查签名。年级值班日志和班主任夜查表由值班人员填写，由各年级主任负责管理。

2、班级活动开展常规化、特色化

班级活动开展是实施德育工作的重要途径和方法。是建设班级文化、打造优秀集体的重要手段，各班主任一定要高度重视，探寻方法，通过特色活动的开展，引领学生开展活动，同时在活动开展过程中，做好记录和总结，完善档案，作为考评依据。

三、工作月安排

九月份：

1、召开全体班主任、宿舍管理员、保安员会议，系统布置开学报到工作。

2、班主任队伍建设，高一新生分班。

3、学生报到、缴费、注册，安排学生入住，组建班集体。

4、登记一卡通信息，办理好外校园卡，严格实行凭卡外出制度，校园实行半封闭管理，组织班主任实施轮流值班，开展巡查活动。

5、设计新生入规入轨教育方案，选编教育材料；召开高一班主任岗前培训会议。

6、高一年级军训。

7、班级管理档案收集并归档；配合办公室开展年报工作。

8、开展毒品预防教育工作。

9、学生、班级及班主任评优及表彰活动。

10、落实放国庆长假事宜，排定保安员国庆值班班次，组织学生安全有序离校。

11、组织班主任夜间巡查校外住宿生（常规活动，按照安排表进行）。

12、每周定时打扫教寝室卫生并组织检查（常规活动，每周定时进行）。

13、召开班主任会议。布置工作，研讨交流（常规活动，每周五下午第四节课进行）。

14、召开保安员月工作总结会议（常规活动，每月召开一次）。

15、召开各类班干培训会议（不定时进行，分类培训）。

16、教育局各类安全检查及报表（非常规活动，按照安排表进行）。

17、教寝室安全大检查、管制刀具及棍棒收缴（常规活动，每月开展一次）。

18、落实扶贫助学工作（非常规活动，根据上级布置适时实施）。

19、召开广播会（非常规活动，不定时进行）。

20、教寝室手机收缴活动（非常规活动，不定时进行）。

十月份

1、布置校“第九届体育节”事宜，各班组建运动队，开始赛前训练，做好运动会的宣传报道、安全保卫等工作。

2、联系派出所开展学生校外租住场所安全大检查活动。

十一月份

1、各班做好体育节总结工作。

2、各班做好期中考试的动员工作，加强考风考纪教育。

3、年级组召开班情分析会，各班级召开学习经验交流会。

4、联系派出所开展校园周边娱乐场所大检查活动。

十二月份

1、协助举办第九届校园艺术节各项活动。

2、消防安全知识讲座及应急疏散演练。

3、高三年级协助教导处组织学生参加高考报名。

4、高三年级针对学生进行备战20xx年高考动员教育。

元月——二月份

1、开展期末考试的动员、组织工作，狠抓考风考纪教育；配合组织期终考试。

2、全校班主任会议，布置放假事宜。

3、配合总务处验收财产。

4、汇总本学期班级工作量化考核结果，班级做好操行评定工作。

5、各年级印发致学生家长的一封信，发放成绩单。

6、班级各项常规管理档案归档。

7、班级、政教处做好学期工作总结，撰写工作总结。

8、各班召开结束会，系统布置放寒假事宜。

9、召开保安员全学期工作总结会议。

2024年政教处个人工作计划【篇4】

为进一步贯彻落实中央、省、市、县政教工作有关文件精神，积极应对新形势下学校政教新情况，确保学校安全稳定，营造良好育人环境，现就学校20xx—20xx学年政教处工作安排如下：

1、健全学校安全工作领导机构、及安全管理制度、应急预案、安全事故责任追究制度；

2、坚持进行开学第一星期安全演练工作；

3、充分利用墙报、宣传栏、主题班会、国旗下讲话、等途径进行安全教育并作记录；

4、定期对校园进行隐患排查；

5、坚持执行好《学生宿舍休息情况签到制度》《教师上课情况签字制度》《学生放假回家家长签字制度》；

6、严格执行校园安全巡查制度，确保校园安全。

1、坚持每大星期的第二个星期一周会进行德育教育并作记录；

2、进行庆两节红歌赛；

3、进行迎国庆中华魂演讲赛；

4、做好班主任理论学习；

5、坚持做好第五届“北方水城护绿小卫士”活动；

6、抓好政治教师对学生的德育教育；

7、坚持好每天早上二十分钟的国学教育并作记录；

1、坚持好校园定期消毒制度；

2、坚持对宿舍、教室、清洁区每天两打扫；

3、定期对宿舍、教室、清洁区进行卫生检查并公布排名。

1、坚持出好“两操一活动”（早操1000米跑；课间操：眼保健操、广播体操、一分钟跳绳；阳光体育活动）

2024年政教处个人工作计划【篇5】

　一、指导思想

落实中共中央国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设若干意见》，坚持“育人为本，德育为先”的思想，牢固树立”德育就是质量”的理念，坚持贴近实际，贴近生活，贴近学生的原则和“知”“行”相统一的原则，以德育实践活动为主要抓手，以养成教育为主要内容，不断增强德育吸引力和感染力，促进学生思想道德和身心健康成长，努力教给学生更多一生有用的东西。

　二、工作要点和措施

抓安全，为学校稳定发展奠定基础；抓学生管理，为学生身心健康发展提供保障；培养习惯，养成受益终生的良好安全、遵纪、生活、行为、思想、学习等习惯。让学习“八礼四仪”与学校“每月一事”相结合，把要求内化为学生的行为中。

（一）加强常规管理，培养学生的习惯养成

1、科学运作每月一事。在“教给学生一生有用的习惯”理念引领下，结合学校“生长教育”特色，进一步丰富、深化“每月一事”内容，抓“每月一事”主题的系列化、活动化、常态化，并与晨会、班队会、品德与生活（社会）、综合实践活动、节日活动，以及学生的日常生活与学习紧密结合，把公民教育、生命教育贯穿在一件件小事中，一个个细节中，一次次活动中，做出成效：

a、深化“每月一事”核心团队培训以及课程学习。每月一事主题教育活动的开展需要强有力的核心团队，需要集体智慧，这样才能保证活动的有效运作。核心团队成员的不断学习将是更好促进课程开发的动力与保证。推进我校“生长教育”课程中“每月一事”的子课程开发、组织策划好每月一事的实践活动，并动员全体教师共同参与，确保学生的习惯养成教育有效实施。

b、细化工作。学校除了拟定总的每月一事执行计划书外，一、二、三年级的核心组成员结合每个月的主题制定相应的年级执行计划书，四、五、六年级要结合每个月的主题制定出班级执行方案。

c、根据期初学校的德育工作计划，制定出“习惯养成示范班级”评比细则。将每月一事主题教育活动的开展作为重要的一个内容加以考评，并作为期末参加 “习惯养成示范班级”评比的重要依据之一。在与读书活动、综合实践活动整合中，精心设计每月一事的主题活动内容。

d、加强“每月一事”行动的研究，每个年级根据自己确立的目标，扎扎实实地在平时的工作中进行研究，并撰写研究论文，从而在不断推动学校和教师的科研水平中培养学生良好的习惯。

2、落实《文明餐桌评比制度》，强化学生用餐习惯，并由政教处牵头做好校园纪录片《读好书、走好路、吃好饭、上好厕所》的拍摄并对全校师生进行展播教育。

3、开展养成教育，奠定学生成功幸福的基础。

本学期继续开展以“八礼四仪”为主题的德育教育活动，倡导学生养成好良好的个人习惯，体验幸福，为学生走向成功奠定坚实的基础。

4、把常规管理和“学生监督岗”制度相结合，充分发挥学生自我管理的作用。政教处加强检查与督察，并及时将检查结果通过一定的形式通报。各班在开展创建优胜班级的活动中要体现“抓常规、重过程、创特色”的治班方向，逐步养成热爱学校、热爱集体的精神。

5、做好班级晨会课、班队课、思品课的检查、统计工作，把平常检查与突击检查结合起来，作为综合评估班主任工作的一部分，形成一个时时讲教育，处处抓德育的良好氛围。

（二）强化科技特色，提高学生的科学素养

科技教育历来是学校的特色，这一学期学校继续以各中队的科技兴趣小组为基础成立了学校科技班，安排专门的有经验的老师担任该班的辅导员，进行指导培训，引导少先队员争当＂小问号＂、＂小发明＂、＂小能手＂。选拔省“金钥匙”竞赛选手，并做好培训工作。组织学生参加省“金钥匙”竞赛、金坛区“丰登杯”环境竞赛。开展科技幻想画，科技小制作，科技小论文，电子作品等评比等。以科技教育的开展影响学生们的世界观，增强了学生辨析是否能力。

（三）加强班主任队伍建设，提高队伍的专业素养

1、确定学校全员参与德育工作的原则，依托学校德育网络，充分发挥党支部、政教处、团队、班主任、思品教师等各方面的作用。加强工作协调和配合，明确分管德育工作的领导、班主任、任课教师的育人职责，树立全员育人理念，确保全员参与德育工作。

2、完善班主任考核制度。把班主任考核和教师绩效工资相挂钩，健全班主任考评机制，强化班主任工作的责任感和工作积极性，规范班级管理工作。

3、定期召开班主任例会与组织班主任培训、研讨，布置落实各项措施，提高班主任整体素养。

4、重视班主任的科研意识，举办班主任德育管理小论文、德育案例评比活动，并择优向《金坛教育》和《班主任之友》等各类报刊杂志送稿。

5、举行班主任拜师结对活动，加快年轻班主任的成长脚步。

（四）加强队委队伍建设，提升学生的管理能力

1、学期初由三、四、五、六年级各班推荐一、两名学生参加学校大队委的竞聘，竞聘成功的发给证书公开表彰上岗。他们不仅要做好大队委内部的本职工作，还要做好每个年级每天值日老师的协查和反馈工作。

2、在政教处的指导下，结合本班的特点，组建各班的班委干部。政教处将采取班长集中培训和走进班级培训相结合的方式，帮助班级培训班委干部。

3、每个月，我们将定时定点地有效加强队委干部的培训，让他们在明确目标、交流经验、鼓励先进中逐步提高管理能力。学期结束时我们还将评选“优秀大队委”并在全校师生集会时进行表彰。

（五）搞好校园文化建设，营造幸福校园氛围。

以学校新大楼、操场、电子屏的建成使用为契机，充分发挥环境育人的作用。通过美化校园环境、塑造书香文化，让师生感觉到校园的温馨与和谐，让学校的一草一木，一墙一壁都是幸福的载体，每一个墙角都充满生机与活力，每一名学生都以在华城小学学习而自豪，时刻感受到校园内的一切带给他们的幸福。

（六）加强多方交流，构建强大的管理网络

1、我们将通过家委会活动及时了解社会对学校的意见及建议；坚持分年级分期分批给家长上课，帮助家长树立正确的教育思想，提高对素质教育的认识水平，抵制社会大小环境对学生的不良影响。班主任必须充分利用好家校联系本、校信通、电话、实地家访等形式和家长进行沟通。本学期还将继续组织学生进社区进行公益活动，邀请法制副校长、辅导员等来学校做法制讲座，充分发挥社会资源的教育功能。

2、建立家长讲师团，发挥这些掌握科学教育方法的家长的对其他家长的引领作用，与学校教育形成合力。

3、我们将积极探索心理健康教育的新方法，健全学生心理档案，发挥心理咨询的作用，开办学生心理教育讲座，使学生健康成长。我们将邀请心理咨询专家做专题讲座。

4、深入办公室交流、开办政教处信箱，积极听取班主任和任课老师的意见和建议。力争做好教师，特别是班主任的坚强后盾，让教师愿管、能管、敢管。

5、在师生间开展“结对子”活动，教师必须作好与后进生、留守儿童、困难家庭子女的谈话记录，并利用假期进行家访与慰问。政教处不定期举行座谈会，及时了解教师的帮教情况。

　三、工作安排

九月份主题：学会行走、遵守规则、平安一生

1、组织一年级新同学入学暨开学典礼。

2、安全教育课，组织学生上、下楼道安全演练。

3、制订好德育、少先队、班级等工作计划。

4、组织收看《开学第一课》，并开展“弘扬和培育民族精神月从走好路开始”的“每月一事”系列活动。

5、制定好新学期“文明餐桌”评比方案，并录制校园首部纪录片《吃好饭、走好路》。

6、借助教师节，对学生进行“尊师重教”教育。

7、通过竞聘，组建新一届大队委和级部队委，并落实好红领巾学生常规检查分工。

8、组织第一次班主任例会，新老班主任“师徒结对”仪式。

9、九月份班级量化公示。

10、组织三—六年级学生参加全国“小探索杯”科技小论文竞赛。

11、选拔省“金钥匙”竞赛选手，并做好培训工作，组织师生参加区“丰登杯”相关活动。

十月份主题：讲究卫生、养成习惯、预防疾病

1、组织开展“讲究卫生、养成习惯、预防疾病”的“每月一事” 系列主题教育活动。

2、培训护旗队、少先队大队委干部培训，开展队史教育活动。

3、新生队前教育，组织好一年级新队员的入队仪式。

4、组织学习《新小学生守则》和《新小学生日常行为规范》修订稿。对学生进行爱校教育、安全教育、文明礼仪和行为习惯养成教育。

5、组织第二次班主任例会。

6、十月份班级量化公示。

7、组织学生参加省“金钥匙”竞赛。

十一月份主题：热爱阅读、智慧相随、精神富有

1、组织开展“热爱阅读、智慧相随、精神富有”的“每月一事” 系列主题教育活动。

2、聘请校外辅导员来校义务讲座。

5、组织第三次班主任例会；组织一次队委培训活动。

6、十一月份班级量化公示。

十二月份主题：我爱运动、我愿健康、我心快乐

1、组织开展“我爱运动、我愿健康、我心快乐”的“每月一事” 系列主题教育活动。

2、“每月一事”量化考核。

3、组织召开冬季运动会。

4、组织班主任例会以及大队委培训活动。

5、十二月份班级量化公示。

元月份主题：感恩知报、忠孝致远、亲情永驻

1、组织开展“感恩知报、忠孝致远、亲情永驻”的“每月一事” 系列主题教育活动。

2、组织开展庆祝元旦活动。

3、德育、队、班级工作总结 .

4、评优：（1）评选“三好学生” 、“ 优秀学生干部”、 “单项优秀分子”。

（2）评选“ 文明班级 ”。

5、做好学生寒假生活指导。

2024年政教处个人工作计划【篇6】

一、指导思想：

坚持党的教育方针，秉承“厚积深思，欢乐和谐”的办学理念，围绕学校“保稳定、保安全、保质量”的中心任务，不断完善我校“寄宿制，全封闭，准军事化”管理水平，推动我校德育工作更上一个台阶。

二、主要目标：

1、全力保障高考攻坚战，为高考保驾护航。

2、做实做细常规工作，抓细德育管理。

3、完善德育督查巡查机制及年级班级评价机制。

4、加强学生行为规范教育，加大对违纪学生的处理力度。

5、继续抓好班主任、学生干部两支德育工作队伍的建设。

6、深入开展以艺术节等为主要形式的“四季畅想”德育特色活动。

7、充分发挥家长学校、家长委员会的作用，不断推进学校的德育管理。

8、做好学生的心理健康教育，尤其关注高三学生的心理健康。

9、加强环境督查，完善创卫工作长效机制。

三、主要工作：

1、以高三“百日誓师”大会为契机，全力以赴为高考创立礼貌有序的学习环境，心理咨询室对高三学生多关心、多引导、多鼓励，引导班主任做好学生的心理疏导工作，促进学生身心健康地发展。

2、抓好学生行为规范教育，开展养成教育主题月活动，很抓行为习惯的督查，强化管理，培养学生自我约束、自我管理的本事。

3、做实、做细学生常规管理，下大力气加强学校、年级学生会队伍建设，发挥学生干部在学校管理中的重要作用，使学生干部成为年级、班级常规管理的得力助手。

4、建立与完善家校合作机制，明确开门办学方向;成立家校合作联合会和家长委员会;与年级认真组织家长开放日等家校合作活动，促进学校发展。

5、坚持每一天德育督查制及周德育通报制，认真开展对班会、仪容仪表等学生不礼貌现象的督查。

6、完善德育工作管理网络，与保卫、团委、年级等相关部门通力合作，齐抓共管，做到人人都是德育工作者，有效提高德育工作管理水平。

7、加强创卫工作长效机制监管，坚持每一天室内外打扫的卫生制度，督查物业人员每一天环卫清洁工作落实情景，确保学校干净整洁

8、深入开展韩愈文化建设，打造学校文化建设特色。

9、以德育在于活动的理念，认真组织艺术节等四季畅想系列德育活动，进取参加上级部门组织的各种德育活动，力争良好名次。

10、加强对年级工作的指导，加大对违纪学生的处罚力度，处分学生严格按程序。

11、用心做好慈济等对贫困学生的帮扶活动，把好事办好。

12、完善班级、班主任工作的考评机制，既做到评价过程的公开、公平，更要到达评价促进发展的功能。

13、进取开展学生的社会实践活动，增长学生的阅历，促进学生全面发展。

14、认真做好后进生的转化工作，针对我校扩招生多的特点，在“抓两头、促中间”的基本原则下，建立和完善后进生管理机制，全体教师要用爱心、诚心、耐心，百计千方的把后进生教育好，让学生做的自我，体现我校的德育优势。

15、与保卫处、年级联动，加强学校内学生交往过密、打群架等现象的巡查，严肃处理违纪学生，确保优良的学校风气。

2024年政教处个人工作计划【篇7】

本学期政教处将结合当前的学校实际，在冶力关学区党总支及学区领导的统一部署下，以《冶力关镇学校周历安排》和《冶力关学区精细化管理》德育工作目标为指导，各项工作主要是依据学校工作计划，树立服务意识，全面加强班主任工作，落实常规管理，严格落实各项工作内容，做好服务工作，注重学生的德育教育，重点抓好学生的行为习惯养成教育以及文明礼仪教育，从高处着眼，从小事着手，注重实效，力争使政教处各项工作再上一个新台阶。并为我校教育教学水平的稳步提高保驾护航。

1、学习落实《中小学生日常行为规范》和《中小学生守则》促进学生文明素养的形成和提高。

2、在前面的工作的基础上，继续抓好学生在校的常规管理，帮助学生养成良好的学习、纪律、卫生、进餐等习惯。

3、努力加强德育工作队伍建设，整合学校、社会和家庭的德育力量，形成德育合力，确保管理效果。

4、加强校园文化建设，营造积极向上的人文氛围,发挥文化建设的育人功能。

5、加强班主任自身建设，务实、有效地完成各项班务工作。扎实细致开展德育工作，实现德育工作的民主化、科学化、自治化、有效化、特色化。

6、加强法制、安全和心理健康教育，促进学生全面健康成长，构建“平安、和谐校园”。

(一)强化德育网络、队伍建设。

1、强化德育教育网络建设。

学校—政教处—年级组—班主任—科任教师—班干部;教室—楼道走廊—楼前场地等，点上着眼，线上延伸，面上拓展，形成人人参与，人人会管的德育网络和德育队伍。以各类德育活动为载体，全面、全程、全员、全方位展开德育工作。

2、加强德育队伍建设。

(1)班主任队伍，首先培养一支能力强、讲奉献、有爱心、师德好的班主任队伍，其次培养一批有上进心的班主任后备队伍。根据校长的指示，着重为新老教师提供培训的机会、学习的机会、锻炼的机会、提高的机会;配合学校改革班主任考核办法，班主任的考核力求做到公开、公平、公正;各类政策、评优、先进、晋级等对班主任做尽可能的优惠和倾斜。最大限度调动班主任和后备班主任的学习工作的积极性、主动性。引导教职工特别是班主任学习教育学、心理学的理论，熟悉学生的心理特点及其发展变化规律，认真总结他人教育的方法措施、程序，并善于创造灵活多变的工作方法，强化一岗双责意识，全体科任教师参与到德育工作中来，有效的促进学校班主任工作的向科学化、制度化方向发展。

(2)学生干部。努力培养学生干部，多渠道开展德育工作。创设各类岗位，开展各类活动，在活动中培养学生干部，在活动中开展德育工作。

(3)“红领巾”监督岗。要增强责任意识，严格检查，周到服务，牢固树立安全第一的思想。确保学校文明、清洁、安全、温馨。

(4)卫生管理。严格认真执行学校的卫生管理办法，创造干净舒适的校园环境;做好“红领巾”监督员的培训工作，力求在安全、食品卫生方面起到积极影响。

(二)实施法纪、安全、心理健康教育。

1、充分利用学校德育网络和德育队伍全面实施法纪、安全、心理健康教育。学习贯彻《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《学生伤害事故处理办法》和学校的有关管理制度。教师学习提高依法治教的自觉性;学生学习增强抗干扰能力。

2、班主任、教师要教育学生自觉遵守有关法规，不进营业性网吧、电子游戏室等不适合青少年学生进入的场所;加强对学生进行“珍爱生命、远离毒品”为主题的禁毒教育;提高学生的自防、自护、自救能力，确保未成年人在校内外健康成长，用好班主任工作手册，加强学校防火、防盗、防意外事故的安全工作，禁止下冶木河洗澡，注意交通、楼道、运动、女生等安全知识培训，每周一个主题常抓不懈;加强对学生进行食品卫生安全教育;严禁学生早到校，严肃纪律，发挥值周老师、门卫的职能，保障学校的教育教学秩序正常稳定，把一切不安全、不稳定因素消灭在萌芽状态，加强校园巡逻，认真做好半封闭管理，严格执行校门出入管理制度，保证校园安全，做到警钟长鸣，堵疏结合，排除一切不安全的隐患。

3、加强学生各种安全防范意识，加强法纪教育，提高自我防范能力，努力做到学生在违法犯罪为零，学校无重大安全事故发生。贯彻执行有关文件，写好法制、安全、心理健康教育课教案并做好上课记录。

(三)加强对学生的爱国主义、集体主义、社会主义教育和国防教育。促进学生树立正确的世界观、人生观和价值观，提高学生的思想、政治、道德素质和心理品质。

1、各年级要进一步学习《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》和学校一切规章制度，加强行为习惯的养成教育。

2、各教师在学科教学中充分挖掘教材，在上课中渗透爱国主义、集体主义、社会主义和国防教育，特别是品德、社会教师要针对学生实际，加强学生思想品德教育，提高学生思想道德素质。明理践行，逐步规范学生生活、学习、卫生、与人交往、遵纪守法、爱心永远、承担社会责任、远离违法犯罪等行为。

3、坚持升降国旗制度，及时宣传介绍校园先进事迹，组织师生参加每周一的升旗仪式和重大节日的升旗仪式，有计划、有主题地安排好国旗下的讲话，强化学生爱国主义情感。

4、组织学生写观看爱教片读后感，开展班会、演讲会、读书活动、知识竞赛“红领巾”广播站等，激发学生爱国之情，报国之志，对学生进行热爱劳动，保护生态环境的教育，让学生增强环保意识，养成良好习惯。

5、利用3月文明礼仪月、5、4、6、1等重要节日开展各种丰富多彩的活动，实施各类教育。

通过课内外、多渠道加强对学生的爱国主义、集体主义、社会主义教育和国防教育，促进学生树立正确的世界观、人生观和价值观，提高学生的思想、政治、道德素质和心理品质。

(四)加强思想教育和文明行为的养成教育。

1、注重学习宣传，用正确的舆论引导人。组织学生认真学习《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》等，扩大宣传力度，加强常规管理，落实各项管理制度，表彰好人好事，繁荣校园文化，每学学期评选出“学习之星、文明之星、环保之星、纪律之星、”，每周通过《班级常规检查》发放卫生流动红旗、纪律流动红旗，做到每周总分纳入班主任工作考核。先进及时表扬，后进及时曝光，用评选促进成长，推动学生良好品质和行为习惯的形成。

2、严格执行教室卫生管理和校园管理办法抓正反典型，努力净化、美化校园环境，用优美的环境陶冶人。推动学校的环境卫生工作上水平、上层次，为争创市级校风示范校和省规范书写示范校打下基础。

3、建设丰富多彩的校园文化氛围，以健康活跃的气氛感染人。办好黑板报、宣传栏、红领巾广播站，开展丰富多彩的教育活动，丰富学生课余生活。利用好多媒体教室播放爱国主义电教片，繁荣校园文化，营造浓厚的德育氛围。

4、规范学生行为习惯。禁止男生留长发、女生穿奇装异服。落实《文明礼仪》制度。

5、班主任要精心设计，并按《班主任考核评比办法》及政教处、年级组的安排开好“诚信”主题班会，认真组织班级各项活动，每项活动要有利于学生的个性发展，有利于学生素质的提高。

(五)多角度评价学生，培养特长学生，创造特色班级，促进学生全面发展。

1、多角度培养学生，增强学生自信心，从而使学生有较高的积极性和自主性。努力避免学生思想和学习成绩的滑坡现象，做好后进生及其转化工作。

2、把建立良好的人际关系作为一项重要的工作抓好。在教师与学生之间，建立“民主、平等、互相理解;尊重、关怀、互相信任;彼此严格要求，彼此宽容体谅”的关系;在教师与教师之间建立“相互理解、默契配合”的关系，有共同的责任感，在教育学生时经常研究，互通情况，做到管教又管人，教书又育人;为学生提供一个适合其身心特点需要的，具有强烈感情色彩的值得每个学生信赖和留念的环境，从而对学生的成长产生积极的影响。

3、举办体育竞赛，进行教室美化布置比赛(3月份)，使学生每天能生活在积极、丰富、有规律的学习活动节奏中，促使学生思想品德的健康成长，同时在这些活动中培养特长学生和特色班级。

4、开展养成教育月活动，狠抓校园课间操质量，改变懒散、缓慢的面貌。开展文明礼仪活动，努力提升学生修养，展示我校良好形象。

(六)搞好德育工作的检查、考核、评估奖惩。

做好班级思想教育、主题班会、班级常规管理的检查、记载、统计工作，要把值周教师和值周学生的检查结合起来，把平常检查与突击检查结合起来，对班主任工作进行综合评估。要完善学生、家长民主测评班主任制度、检查、考核结果与评定班主任津贴、优秀班主任、文明班集体结合起来。

德育工作有其丰富的内涵，实的内容，多彩的形式，但目的只有一个，那就是育人，培养品质高尚的人。我们一中全体教师定会共同努力，积极探索，为努力开创我校德育工作新局面而奋斗。

1、开学升旗仪式，入学教育。

2、班主任完成班级工作计划、班务工作安排。

3、班级文化评比。

4、学生安全教育。

5、小学生文明礼仪教育。协同少先队，开展“文明校园活动”。 节约教育周，开展“勤俭节约、爱我校园”教育活动。

6、“杜绝小食品，健康我成长”主题教育。

7、深入学习教育政策法规。

8、重新规范、落实一日常规评比检查细则，组织检查人员进行培训并开展工作。

2、爱国主义民族团结教育。

3、班级文化建设交流。

4、教师民主生活会。

5、“美化环境、净我校园”主题实践活动。

6、小学生日常行为规范教育。纪律规范周，整顿服饰仪表，启动卫 生(教学楼、环境)强化活动。

7、组织紧急疏散演练。

2、期中考试。

5、启动第六届少儿运动会暨庆“六一”汇报准备活动。

6、班主任工作例会。

7、庆“六一”表彰学生，扩队。

2、总结运动会经验、建档。

3、庆“七一”班级歌咏比赛准备工作。

4、六年级毕业典礼。

七月份：

1、庆“七一”班级歌咏比赛。

2、班主任评优选先。

3、班主任各项总结收编。

4、做好学期结束总结及暑期德育工作。

2024年政教处个人工作计划【篇8】

为了确保我校全体师生的人身安全和财产安全，根据区教育局的安全工作要求，校领导的具体安排和布置，将本学年本学期安全工作具体计划如下：

一、 建立健全安全领导机构

为了确保安全工作的计划、行动、布置落实到位，学校将建立安全领导小组：

组 长： xxx 校 长

副组长： xxx 党支部书记

xxx 副校长

xxx 副校长

成 员： xxx 政教主任

xxxx 教导主任

xxx 行政主任

xxx 总务主任

xxx 工会主席

xxx 团委书记

安全工作由政教处统一负责，开展具体工作。

二、制定安全工作制度

为了使安全工作制度化，特制定安全工作制度。制定各项安全工作的详细制度细则，严格要求逐条落实。按着“谁主管，谁负责”的原则。逐级签订安全目标责任书，层层分解工作指标，形成纵到底，横到边的安全工作目标责任网络，做到各项制度到位，责任到人。

三、建立安全轮流值班制

为了确保学校的安全，制定轮流值班，白天，门卫对出入人员登记造册，详细记录，确保白天安全；晚上每天指定一位领导和一位处室干事轮流值班，实行签字交接班制，并对每晚情况详细记录材料备案。

四、加强宣传，警钟长鸣

从整体上学校利用广播、板报对学生进行安全知识学习讲座，使学生树立“安全第一”思想观念，把“安全第一”深深刻在每个人的脑海之中。

学校组织师生认真学习宣传学校安全法律、法规、影像资料和安全工作手册里的内容，让消防、交通、卫生、治安等安全常识走进课堂，从根本上增强广大师生员工的安全防范意识，提高自我保护和自救能力，高度重视国家安全教育和“三防”教育，做好未来可能发生的灾难性或突发性事件的安全教育。

学校严格组织师生集会、郊游、娱乐等活动的开展，必须报校长批准，并制定安全防范措施，做到组织管理无疏漏，严禁组织学生到具有危险性的场所进行参观，切实消除学生在大型活动中有可能发生的隐患。

　五、指定学生自行车摆放地，确保自行车安全

为了保证自行车不被丢失，要求每个班级将本班自行 车摆放在车棚内指定位置，摆放整齐，自行车一定要上锁另外对出入校门的自行车严加盘查。

　六、维护学生人身安全

为了确保学生校内安全，严禁老师体罚和变相体罚学生，为了确保学生校外人身安全，要求学生按时上学，按时放学回家，对骑自行车的同学，要求自行车必须有安全的车闸，否则不准骑行。

七、学校开展安全、法制教育报告学习，各班级本学期举例2次中小学生安全的主题班会。

政教处

20xx年xx月xx日

2024年政教处个人工作计划【篇9】

一、总体要求

人民政府教育督导室对我校进行综合督导的东风，发扬“抗震救灾，众志成城”的民族精神，加强和改进德育工作，为全面落实素质教育，提高学校的教育质量作出努力。

二、工作要点

1、深入开展主题教育活动，提高德育工作的针对性

（1）以弘扬抗震救灾精神为契机，强化责任、使命的主题教育

各班要通过深入学习抗震救灾精神，引导学生深刻理解社会主义核心价值观，重点突出三项教育：

①面对灾难，发扬相互救助的人道主义精神。引导学生认识不论临危不惧、勇于救人，还是伸出援手、奉献爱心，都体现了人性的善良，是青少年健全的社会人格的具体表现。

②面对灾难，发扬全国一盘棋的集体主义精神。引导学生充分认识社会主义制度的优越性，深刻理解只有团结起来，才能战胜一切困难。

③面对灾难，发扬自强不息的奋斗精神。注重对学生坚强的意志品质的培养和锤炼，引导学生深刻认识只有自强不息，才能赢得别人对自己的尊重。

（2）以庆祝建国五十九周年和xx举办奥运会为契机，强化知恩、感恩教育

各班要精心组织，通过开展“体验亲情，感恩父母”、“体味甘苦，感谢老师”、“体察国情，感谢社会”的主题教育活动，引导学生充分认识我们今天所享受的一切成果都是前人、社会、父母为我们创造的，让“滴水之恩当涌泉相报”的传统美德回归学生心灵。

2、深入开展班集体建设，提高班风建设的实效性

随着教育形势的发展，教育竞争日益激烈。班级是学校最小的管理单位，班主任工作的成效直接关系到学校行政管理工作的成效。

（1）以“梯队建设，学习研讨，工作例会，评价激励”四项制度为抓手，开展多层次、多形式的学习研修，促进班主任队伍的专业化建设，培养班主任的现代班集体管理意识。

（2）继续强化“班主任的做派就是班级学生的做派”的意识，进一步加强班主任工作的责任心。

（3）努力研究班级管理的技巧与方法，在精细和科学的班级管理上寻找发展空间；在建立积极向上的班风、学风上寻找发展空间；在调动学生的'非智力因素方面寻找发展空间。

（4）继续探索“学生自主管理”的班级管理方式，在各班自我申报的基础上，选择部分班级深入开展自主学习，自主管理的试点，将学校的“五自”精神教育落实为班级管理的自治和学生自主管理的自律。

3、以“构建心理服务体系，促进学校德育创新”为宗旨，充分挖掘我校心理健康教育的资源，努力拓宽心理健康教育的途径。本学期，心理健康活动中心在开展常规工作的基础，将继续组织“班主任工作实录”的交流，进一步发挥班主任在心理辅导中的作用；继续完善心理社团的建设，进一步做好心理健康知识的宣传、心理影片的赏析、心理团体活动等工作；继续编辑《家长新视野》小报，进一步与家长们就“如何做好一中学生的家长”作交流，增强家校间的沟通。此外，本学期我们将创办《心视野》小报，引导学生珍爱生命、自强不息，以坚强、乐观的心态去迎接每一天。

4、积极开展德育现代化课题研究。做好省教育科研“十一·五”课题《心育个案研究与班级现代化管理》的深入研究工作，制订《班级心育辅导手册》，组织第三届“心随文动”校园心理情景剧的创作活动。

5、进一步加强与社区的联系。充分发挥学生家长委员会和社区委员会的作用，与家长、社区联手共同做好学生的思想教育工作。

6、努力搞好各项活动：

（1）加强学生干部队伍建设，继续做好班干部改选、“人人有岗位”的落实工作。协助团委搞好第27期学生业余党校。

（2）协助校长室做好“陈荫川奖学金、助学金”的发放工作。

（3）与教务处一起做好校运会的组织工作。

（4）9—10月，组织高一学生参观xx市消防支队。

（5）协助团委搞好校园文化艺术节的各项活动，积极参与校园文化建设。

（6）进一步加强夜间班主任的管理工作，提高寄宿生管理工作的水平。

（7）继续组织学生参加青年志愿者活动，做好两个社会实践基地的服务工作，组织好大型公益活动。

2024年政教处个人工作计划【篇10】

一、工作思路

本学期政教处的常规工作坚持以“学生安全为重，养成教育为主”的工作思路，重点抓好学生的养成教育，进一步规范学生的在校言行，同时跟学校的少先队联手抓好学生的礼仪文明教育，在工作中要抓常规，重在管理创特色、求实效不断优化教育内容、方法和途径，开创我校学生管理新局面。

二、工作目标

1、继续抓好学生在校的常规管理，帮助学生养成良好的学习、纪律、卫生习惯。

2、强化和改善学校德育工作，抓好学生精神文明建设，抓好学生文明礼仪教育。

3、班主任队伍建设常抓不懈。努力提升班会课质量，每周开好班会课，学校组织检查评比后通报。加强对班主任的培训工作，期中、期末开展班主任经验介绍或反思，不断提升班主任管理水平和能力。

4、少先队工作

①健全少队组织机构，明确少队干部职责，落实少队干部值日;

②开展学生评优活动，每学期评出“优秀少先队员”、“优秀学生”、“优秀学生干部”，激励学生学先进、争当先进。

5、定期对学生进行安全教育，确保学生在校内外不发生安全事故。

6、续抓好学校阳光体育工作，争取在参加的各项比赛中都取得好的成绩。

三、工作措施

1、切实抓好安全值周，学校每周安排学校领导及值周教师课间在校园内巡查学生，放学在校门口巡察，确保学生的安全。

2、构建德育教育网络，加强学校和家庭以及学校和社会的联系。定期召开家长会，听取家长对学校教育教学各方面工作的意见和建议。通过发放《告家长书》、开家长会等形式，多渠道与家长沟通信息，取得家长的理解、配合与坚持，让学校教育和家庭教育齐发展、共进步。

3、学期初各班级要对学生开展扎扎实实的养成教育：由班主任带领学生学习《小学生日常行为规范》、《学生守则》及学校的纪律、卫生等方面的规章制度，并做好强化落实，让学生的思想和行为在短时期内有一个较大的提升。

4、继续搞好爱国主义教育。进一步抓好升旗仪式和国旗下讲话活动，努力把升旗仪式建设成为学校一道亮丽的风景线。为此，各班要挑选品学兼优的学生担任升旗手和护旗手，严肃对待升旗活动;二要精心准备国旗下讲话内容，继续弘扬爱国主义主旋律，用高尚的精神塑造学生;三是狠抓升降旗纪律，按时升降国旗。

5、加强学生常规监管力度，做到日检查，周公布，周评比，把学生的养成教育落到实处，本学期的常规管理包括两操(眼操和广播体操)、集体舞、教室卫生、路队、班队会等。

6、努力推进心理健康教育。要求全体教师在平时工作中要注意教育方式方法，要充分地关心、爱护和尊重学生，切忌体罚和变相体罚。要重视教孩子学会做人，学会做事，学会选择，特别是针对当前学生在参与电子游戏、电脑上网等活动中表现出来的缺乏自制力，以及受社会、家庭不良影响等情况，要引导学生树立正确的价值观念，培养辨别是非的能力，促进少年儿童健康成长。

7、加强安全文明教育。深化“平安校园”创建工作，加强教育宣传，突出重点，狠抓薄弱环节，切实加强交通安全、活动安全、消防安全、食品卫生安全等教育工作。确保学生健康安全，树立“安全第一”的思想，对安全工作常抓不懈，进一步加强课间及放学路队管理，定期进行各种安全演练。突出课堂点名制度和学生未到校情况汇报制度，使全体教师必须树立四种意识：安全工作第一意识，安全工作超前思维意识，安全工作无小事意识，安全工作责任追究意识。

8、本学期将以校艺术队为主，班级为单位，举办艺术节，庆六一儿童节文艺汇演等比赛活动，旨在陶冶学生的身心、活跃校园生活，同时增强学生的纪律意识、团结合作意识，增强班级的凝聚力。打造蔡当小学《中华传承艺术学校》品牌。

2024物业客服个人工作计划3篇

要想实现目标就需要不辞辛劳地努力工作，我们需要写一份好的工作计划。常说的工作计划，是对工作的预先安排，栏目小编为您整理了一些关于您所需的资料“2024物业客服个人工作计划”，还请多多关注我们网站！

2024物业客服个人工作计划(篇1)

关于物业客服部工作计划范文大全

物业客服部工作计划一：

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

1、以客户为中心，大力提升服务质量。

1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

1.4推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。

3.2对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素质。

5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素质。

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

6、加强内部管理，执行质量体系要求

6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

7、努力提高，适时跟进

7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区。

7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

7.3争取创建花园式单位，做好相关工作。

7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

物业客服部工作计划二：

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算

500元∕月 全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取龙湖小区的模式。

以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的干部务虚会，质量、改革、发展，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工 作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

物业客服部工作计划三：

20XX年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

2024物业客服个人工作计划(篇2)

200_年10月5日，___物业进驻__前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标 。

一、贯彻按ISO体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

内部管理：

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20__多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安方面

1、20__年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。 信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。 服务绩效 一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

结束语

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。

物业客服部年终总结及工作计划2

我从__年__月__日____物业正式成立后，接管____物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时__个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这__个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计__件，其中住户咨询__件，意见建议__件，住户投诉__件，公共维修__件，居家维修__件，其它服务__件，表扬__件。

5、办理小区id门禁卡__张，车卡__张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计__盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达__件，公共区域__件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的____师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。____师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过__个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这__个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!

时光如梭，转眼间20__年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

物业客服部年终总结及工作计划3

20__年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。

为了总结经验，促使__年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部__年的各方面事宜做以下阐述：

—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜

先将截至目前的收房明细整理如下：

__年3月初至4月初——回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。

__年4月初至今——其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。

入住率：共收房310户，入住率达36%。

由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。

二、处理报修及时，回访工作到位

目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。

三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙

入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。

四、代办事宜

代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。

有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。

产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。

五、保洁

做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。

以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。

物业客服部年终总结及工作计划4

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的'主要工作内容

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

物业客服部年终总结及工作计划5

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮——————于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

2024物业客服个人工作计划(篇3)

物业客服月度工作计划

随着城市化进程不断加快，社区规模不断扩大，物业管理和服务日益重要。为了提高物业服务质量，满足业主日益增长的需求，每个月的物业客服工作计划变得非常必要和重要。下面将详细介绍一个典型的物业客服月度工作计划。

第一步：物业客服部门进行统计、分析并回顾上个月的工作，制定改进促进措施，确定针对业主服务的重点。

物业客服的首要任务是帮助解决物业服务期间出现的一系列问题，所以需要统计上个月的服务需求类型，发现问题并提出解决方案。

具体来说，物业客服部门应该通过以下的途径来获取服务需求和问题: 1、对物业服务的统计; 2、通过客户反馈了解; 3、对社区环境的现场观察和调研。通过这些途径来确定针对业主服务的重点，制定改进和促进措施，以提升服务质量，同时提高客户满意度。

第二步：制定月度服务计划和服务目标。

在确定了服务的重点之后，接下来的一个重要步骤就是制定目标。为此，物业客服部门应当根据业主的需求，制定一个为期一个月的服务计划。制定服务计划的目标是建立一个整合服務的框架，以确保达到服务的质量标准。

服务计划的主要目标是：

1.提高客户满意度和信任感;

2.加强沟通渠道，及时解决服务需求；

3.提高服务效率，减少业主等待时间和责任代理服务的时间；

4.增强服务安全性，营造一个安全和卫生的社区环境。

同时，为了确保工作计划的有效性，计划内的各项目标必须明确，具体，可测量，并能够具备时间节点和对应的责任人员。

第三步：实现月度服务计划

实现一个服务计划是一个积极而艰巨的工程。为了实现月度服务计划，物业客服部门应该采取下列行动:

1.配备足够的人员资源，分配任务并将任务优先级确定；

2.确保所有业主均能在一个会议或通知中得到整个月的服务计划；

3.为完成目标而建立量化的模板，并严格执行；

4.根据需要，安排必要的培训，以提高员工对客户服务和解决问题的能力；

5.加强监督，及时梳理服务计划并参与活动；

6.设定监测策略和流程以确保客户投诉得到及时解决。

第四步：评估和汇总月度服务计划

当月度服务计划结束后，物业客服部门应该对效果进行评估，并评估目标是否达成。

这是确定服务质量和客户满意度是否得到提高的标准。接下来，物业客服部门应该根据工作计划的完成情况，提出意见和建议，开展分析和汇总。通过对工作计划的反思，以实现提高服务水平、提高客户满意度和信任感的目标，并确定下一个月的工作计划。

最后，物业客服的月度工作计划必须根据特定的社区需求和业主需求定制。如果物业服务具有灵活的服务能力，那么每月的服务计划就能够针对性和专业性提高。通过建立物业客服部门和业主之间的合作，每个月的服务计划都能够使居民拥有一个更好的生活环境和更高质量的服务。

物业管理个人工作计划(5篇)

我们认真整理了大量信息推出了这篇物业管理个人工作计划。为了更加精简地制订下一步的工作流程，我们应该制定一份详细的工作计划。制定工作计划可以避免工作出现不必要的错误。为避免遗忘，还请您收藏本页网址！

物业管理个人工作计划 篇1

这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制。

物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。

高级管理员包括正副总经理、行政秘书(或经理助理)、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。

他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。

技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。

普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。

为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。

迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识直接运用所学开展实际工作。

集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。

物业管理起源于中国古代的皇宫管理，我们的祖先早早就认识到牧业管理的重要性。然而，当今世界性的物业管理会议每二年召开一次，我国却从未参加过。纵观物业管理发展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派，中国必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢?

物业管理除了管理物业外还能做什么?物业管理的最高境界是什么?创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。

您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗?您会计算房屋面积吗?您会看建筑图纸吗?您了解多少房地产各级市场基本常识?您知道房屋主权70年到期后归谁所有吗?如果住户向您问起这些问题，回答不出来可就失职了。

住宅管理要寓管理于服务之中;工业厂房管理要把安全放在首位;写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理;商场管理范围最大，专业程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么样的物业管理都难不倒您。

有人说，中国的物业管理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗?如果5年以后才健全怎么办?工作不做了吗?不然，怎样熟知现有洁规并利用有关法规，物业管理人义不容辞。香港采取的是有紧有松的“大笼子”策略，让我们剖析一下。

多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等，我们不这样设，为什么?

一个总经理，一、二个副总经理，这样设置合适吗?

一个人必须同时干三件事，否则不称职!怎么于?

认真仔细验收，是为了方便今后的维护工作，验收不认真，麻烦事在后面等着您。

怎样把好验收关?验收查出不合格怎么交涉以保护物业公司利益?机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案，如同医生治人建病历一样。调试中曾出现过的问题，可令您在接管后的维护工作胸有成竹，“药”到“病”除。

办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，可以为今后的双方关系打下良好基础，该说什么话，该做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越顺利。

求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态，听其言、观其色，针对不同的心态灵活处理，这里面有策略。

一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢?这里面有技巧。

装修管理不善，可引来住户投诉，造成危险隐患，发生治安案件等。管理手法不当，双方矛盾形成，还可能影响到住户的关系。矛盾激化，你在明处，他在暗处，令你十分被动，怎么办?建立装修巡查制度，让我们用案例告诉你有效的管理手段。

制度化，是机电设备管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照办就行了，管理人员怎么流动，制度始终不变。

有人说：机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。我们说：机器也是有感知的，你好好照顾它，它就为你认真工作，你不善对它，那它就会对你不客气!

招个绿化工程师就可以保证树常青、草常绿吗?不一定，绿化管理并不那么简单，但也不很复杂，这里面有档次、有文化。

玉兰路上玉兰花香，玫瑰路上玫瑰斗艳，由路认花、由花寻路，这不是档次、这不是文化吗?

火警、匪警等，大家都知道怎么处理。电梯困人、老人犯病、煤气泄漏、住户钥匙忘在屋内进不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾获财物、恐吓电话、派出所检查、孩子深夜未归、接待参观检查、天气突变气候恶劣、停电停水、停煤气、家用电器突然故障、碰伤摔坏、街道办居委会上门公于，政府职能上级主管单位拉赞助乱摊派，特殊车辆及人员不服从管理等等，什么事都可能面对，别怕，我们让你在听故事中学习处理技巧。

人员培训是企业内部管理的重要一课，一般的培训，老师讲了100，学生听进去的80，理解消化了60，记住的40，而能够运用的只有20，真正起到作用的，可能还不到10，这样的效果如何改变呢?

考核很难，因为考核标准不易制定，制定出一个好的标准，考核的工作就完成了一半。另一个原因是因为人情观念作怪。

我们追求的考核，是完全客观化的，一个固定标准套在谁身上，就可以考核谁，任何一位考官拿到这个标准都可以实施考核，同时无法掺人个人主观影响。这个标准，就像当年苏联“老大哥”逼我们还债一样苛刻，我们抵债的革果，他们用一个圈来套，大了不行，小了不要!

讲理论，老师累，学主烦。给你一张资产负债表，从头到尾就讲这张表，原来看懂它挺容易，从此，你再不用怕面对阿拉伯数字了!

业委会向往户倡议重新选择物业管理公司说明了什么问题?不容置疑，说明了管理公司失误。怎样让业委会为我所用?怎样处理和摆准双方关系和位置?我们的经验一定对你有用。

海外物业管理公司做什么?我们在做什么?帮你比较一下，分析各自特点取长补短。

不用亲身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到启发。

听听教员在香港三年物业管理工作的经历，现身说法最生动。

1s09002简称“埃嗦九千”，有人戏称之为“噜嗦九千”，分析一下，为什么让你感到噜嗦?质量是永恒的竞争法宝，但日本人说，未来竞争取胜的不再是质量，而是……，你怎么看?搞9002，是为了图名，还是确有大用?

中层以上干部必须掌握简单英语、掌握汽车驾驶，掌握电脑运用，这是现代人基本的工作和谋生本领。

电子邮件、网上会议、信息共享，教你网上滞洒走一回，你一定会“爱”上它。

物业管理个人工作计划 篇2

一是遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

二是严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

三是对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

四是对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

五是与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

一是接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

二是接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。

三是电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

四是填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。

一是热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。

二是主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。

三是仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

五是在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

一是负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。

二是文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。

三是节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

一是负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

二是邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

物业管理个人工作计划 篇3

现在的我已经是在一家不错的物业公司担任经理的职务了，负责几个小区的物业管理，小区物业管理的好坏直接和影响到小区居民生活质量的好坏，所以我的工作就显得愈发的重要起来，

自从我在毕业工作后，在物业管理工作开始，我从一个小小的物业管理员走到经理职位，是付出了艰辛的努力的。我在工作上和业务上已经完全的熟悉摸透了物业管理的步骤了，只要我按照我制定的工作计划来施行，那么我的工作就好做很多。有效实施各项业务工作,现拟定以下工作计划:

1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。

2、督促整理好第12-15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料。

3、跟进部分绿化植物的补种和改造。

4、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

5、制定安全警报现场跟踪与核实,明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。

6、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。

7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。

8、跟进做好小区健身器材的安装。

9、督促做好各种费用的追收。

1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

2、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。

3、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。

4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。

1、拟定“xx华庭首届业主委员会成立方案”及筹备会一系列工作措施,为创建“市优”工作打好基础。

2、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。

3、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。

4、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。

5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

6、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

7、继续跟进26-29幢绿化种植工作。

1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。

3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。

4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。

5、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。

6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。

7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。

1、协调相关部门完成好各项工作任务。

2、xx“士多”招商登记等工作配合。

3、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。

以上计划，也许会存在着不足和瑕疵之处，敬请上级领导审核指示，我好改正不足。

物业管理很重要，这是早就下了定论的了，我们必须要时刻把小区居民的生活质量提高上去，他们买了我们下去的房子，就应该受到更好的服务。做到小区卫生一尘不染。做到小区没有任何安全事故发生，做到小区不会有任何的偷盗事件发生，那就是我们最应该做的后勤保障工作。

我们的工作做得好不好，就看我们执行工作计划认真不认真，只要我们我们认真执行了，工作了，那么我们的小区物业管理工作一定会做的更好！

我没有上过大学，在高中毕业以后我就来到我们的期货经纪有限公司营业部工作，我从一个小小的业务员质感做到现在营业部的主管，我并不是靠学历来服众的，我靠的就是我的工作能力，

计划

工作了这么多年，我也已经把期货经纪有限公司营业部工作业务都摸透了，要不然我怎么会一步一个脚印走到现在。我的工作能力得到了领导和同事的赞扬，所以每一年的期货经纪有限公司营业部工作计划基本都是我来，因为我的工作经验比较厚。

根据我以前的期货行业从业经验和这几年在现货贸易工作的经历，个人认为：首先营业部要有个好的定位。在电子化交易蓬勃发展的今天，一定要搞好网络建设，充分利用网络资源。其次，要依据当地实际情况做好目标计划。再次，打造优良的员工对付，主要是营销队伍的建设和管理。最后是服务的完善，服务包括工作的各个方面：客户电话、现场咨询管理服务，各协同部门配合等诸多方面。

1、对本地接触过期货相关行业的机构进行逐一盘点，并由专职客户经理进行上门拜访，并在时机成熟的时候开展机构投资报告会。

2、针对区域情况积极开发机构客户市场，通过进一步的接触和了解，挖掘机构客户潜力，将业务在更深、更广的层面合作。

以业务团队为核心，大力推行网络市场的开拓，发展非现场交易客户，让成本与业绩挂钩互动，这是业务工作的重头戏。

1、期证业务拓展，在股指期货推出来前后，加强营业部所在地各证券机构的拜访力度，构建良好的关系，以期为后续工作奠定良好的基础。充分利用证券机构网点，共享客户资源，由点入面地开展业务。在条件成熟的时候，选择1-2个证券机构作为试点，在试点地区派驻专业的骨干人员1-2人，证券机构营业场所现场促销，进行非现场交易业务的开拓。

2、走出去，请进来，根据当地市场情况和同业竞争情况，有目标的拜访客户，在一定的时候通过举办投资报告会等形式邀请有实力和潜在投资意识的客户来公司参观考察

营业部客户的投资意识和抗风险能力、员工的成长与进步与后期培训工作密不可分，在适当的时间，针对不同人员展开相关培训。利用网络资源共同学习新的知识，全面打造学习化、专业团队。

一个企业的生存和发展必须要有强有力的营销团队支撑。根据期货市场情况和营业部发展的.需要，在可以通过各种招聘渠道补充基础市场人员，在3天内完成基础培训，然后由骨干人员带1-2人基础市场人员迅速开展营销活动，做到本周招聘本周启用，人员素质在实战中提高。基础市场人员进行严格的优胜劣汰，团队内部形成若干个专业化程度较高的业务小组。营业部所有员工必须要做到一专多能，在工作中相互配合和支持，整个营业部就能形成，强有力的战斗力。

在做好原有客户服务的基础上，理顺客户的“售后”服务，让服务流程化、日常化、差别化。不断加强与现有客户的联系，增强营业部的凝聚力，实现以现有客户为核心，不断吸引新增客户的目的。

2、针对机构客户。营业部要以宣传公司的背景为主，与机构客户保持定期联络，逐步树立起公司的品牌与形象。把握好机会，争取到时为机构客户提供合理可行的投资分析报告和投资操作建议，为机构客户营造一个安全可靠的赢利氛围。

1、细分个人客户，推出定期拜访计划。普查所有客户，对其进行分类，并将每一类客户的服务落实到每一个员工，同时制定行之有效的服务计划，包括电话联系，短信息，甚至是上门拜访，举办期货沙龙等方式，使每一个客户都能感受到营业部对客户的关心与服务。同时，利用营业部的咨询平台，为客户提供合理的操作建议，在做大客户群体的同时也丰富我们服务的内容，实现老客户带来新客户的良性循环。

为了跟好地对营业部客户进行比较细化的咨询服务，搭建良好的咨询平台，形成咨询的专业化。

1、以行情软件为依托，结合各阶段行情特点，逐渐形成一套行之有效交易公式与交易模式，并形成一定有特色的研究能力。

2、充分消化吸收公司现有的各项资讯、发挥各员工的潜力，分工合作的展开贴近市场的咨询服务，以期提升交易量，为客户提供切实的服务，树立公司良好的工作形象。

1、建立良好的咨询反馈机制。在与客户的交流过程中，咨询人员要将客户的意见及时汇总并反馈到相关人员及部门，一方面认真解决客户的问题，另一方面检验基础咨询的实际效果。

2、咨询首先从日常服务做起，扎根于基础咨询。根据分工，有各自的侧重面研究，主要针对期货品种和主力机构的情况进行划分。

3、与营业部客户形成紧密咨询服务关系，咨询直接达成与客户交流的通道，让客户感受到我们期货公司的咨询服务无处不在。

营业部作为期货公司的直属经营机构，尽管有一定的客户资源，但运营成本现在普遍高，主要是场地租赁费用、人员工资及福利费用。作为期货公司―特殊的金融行业，任何在人才上的吝啬，都能造成人才的流失，特别是国内期货市场面临即将到来的空前发展机遇。