[总结]课后服务工作回顾打印版。

时间总是比我们想象的过得要快，新一阶段的工作正在到来，这就需要我们对工作进行总结，工作总结首先要概念清楚，不能模棱两可。那么写工作总结需要注意什么问题？小编花时间专门编辑了[总结]课后服务工作回顾打印版，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

工作中文档必不可少，在我们写作之前，不妨先观察一下已有范文。  通过模仿优秀范文，我们能更加熟悉写作的方法和技巧，以下“[总结]课后服务工作回顾打印版”相关主题内容，为编辑收集并整理，敬请浏览以下网页内容！

按照上级文件精神，为了切实解决下午放学后家长不能准时接孩子问题，我们学校全面展开课后延时服务。从上学期到本学期在不断优化调整服务方案，不断提高课后延时服务吸引力，激发学生学习兴趣。

一、作业当堂做，家长再无忧。

我校的课后延时服务分为两节课，第一节课为作业辅导时间。学生们在校就能完成家庭作业，而且疑难问题在老师的帮助下很快就能解决，回到家无业一身轻，可以更好地放松休息。

二、游戏变课程，延时也快乐。

在充分调研的基础上，针对我校活动场地小，学生分布在学校周围的情况，不断优化调整服务方案，不断提高课后延时服务的吸引力、激发学生学习兴趣。利用校本课程“快乐游戏课程”为课后服务抓手，根据不同学段儿童的心理特点，精选益智游戏内容，在室内开展数学游戏课程，比如汉诺塔、九连环、华容道等，在室外开展传统老游戏课程，比如滚铁环、跳花绳、特色翻花绳、拍方宝等。“快乐游戏课程”以游戏促学习，最大限度的利用学校有限的空间，让学生的身心都得到了锻炼。

除了游戏课程，我校还有丰富多彩的特色社团课程。美术社团、舞蹈社团、合唱队、书法班、快板社团等等，孩子们的特长有了充分展现的舞台。

三、政策暖人心，家校乐融融。

我校延时服务以生为本，从孩子角度出发，将服务工作落到实处。孩子们在校学得开心，玩得开心，孩子们说：“以前在家写作业总是管不住自己。写作业总是拖拖拉拉，总被爸爸妈妈骂。现在在学校就完成作业了，不会的题老师也会讲解解决，回家可以轻轻松松玩了。”

家长们无疑是课后延时服务的最大受益者，他们不必为早接孩子、辅导孩子功课而发愁犯难，学校就为他们解决了后顾之忧家长们感激地说：“多亏了学校，把课后延时服务做得这么好，我们可以安心工作，不用担心孩子的接送问题了。”

老师们虽然相对增加了工作量但是可以更全面地了解学生，因材施教，更顺利地展开今后的教学工作。课后延时服务就像一剂家校温情的催化剂，使家校关系更加融洽。

在今后的实施过程中，我校将继续探索具有我校特色的课后延时服务工作模式，以教育温度解决家长后顾之忧，让课后延时服务成为学生喜欢、家长放心、社会满意的民生工程。

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[总结]秋财务工作回顾之二

时间的日历总是在不断的往下翻，在忙碌中结束了这一阶段的工作，需要将这段时间的工作总结提上日程了，总结就是对已经做的事情进行理性思考。工作总结分为哪几个部分？以下为小编为你收集整理的[总结]秋财务工作回顾之二，为方便后续阅读，请你收藏本文。

得心应手地处理文档工作，是很多上班族的工作目标，在动笔之前，我们可以找一些不错的范文来参考。背诵范文可以提高写作技能，你是不是正在找优秀的范文模板呢？下面是小编为你精心整理的“[总结]秋财务工作回顾之二 ”，为方便后续阅读，请你收藏本文！

指导思想：

深入贯彻义务教育法，加强财务后勤管理，努力改善师生生活环境，切实提高师生生活水平，争创人民满意教育，使我校后勤工作更上一层楼。工作要点：

1.不断提高后勤保障、管理、服务水平。

2.认真并抓紧落实校安工程建设，改善学生生活环境。

3.继续加强教育经费预算管理，量入为出，严格开支，适应教育保障新机制，切实做好预算的编制，运行和监督工作

4.完善两个基地建设，进一步提高食堂服务质量，协调安大公司对商店的经营与管理，改善师生生活；争创“放心食堂”、“放心超市”。

5.完善和创新食堂管理，在食品配额，食品花样上下功夫，在服务好学生的基础上，搞好教师的生活。办好客餐，为学校节约开支。

6.切实加强食品卫生安全工作，保证学校无食品安全事故；增强师生食品用品安全防范和卫生保障意识，确保学生健康成长。

7.继续严格执行财产管理制度，做好新添置物品的登记，分发、管理工作。

8.继续完善人员的管理制度，健全在新的形势下后勤人员的管理工作，最大限度的调动后勤人员的工作积极性，使我校财务后勤工作良性发展。

9.申报并落实实施四个创建工作，提供优美的育人环境。

工作措施:

1、在新的一学期里，积极配合校领导，以教学为中心，认真做好学校后勤的常规管理工作，确保学校的教学秩序正常进行。做到实际需要与可能要用相结合，克服铺张浪费现象。我们将加强对物资和设备的管理，做到物尽其用，一物多用，提高校产和设备的利用率。

2、关心爱护全体教职工，解决部分职工的实际困难，使后勤职工体会到学校领导对他们的关心、爱护和尊重，增强他们工作热情和责任心。

3.财务开支方面严格执行上级的收费规定，不随意增加或减少收费项目，不擅自提高收费标准，杜绝乱收费和变相收费现象，坚持校长“一支笔”签批制度，严格采购进仓、出仓等一系列手续，健全规章制度，防止学校的校产物资的浪费

和流失。加大宣传解释力度，坚持学校义务教育收费，落实免费政策，坚决杜绝乱收费；

4.认真落实经费预算，严格财经制度，加强财产管理，减少预算外开支；降低招待、文印等经费开支；建立健全赔偿制度，做到用管相结合，严格财务管理，对大批物品的采购、工程、实行招标制度。

5.坚持食品卫生宣传制度，坚持后勤人员的培训与考核制度，坚持后勤食品卫生抽查制度；坚持采购索证制度，以及人员质量把关制度；加强对食堂的管理，创建放心超市和放心食堂认真执行食品卫生法，对其卫生、个人卫生、食品卫生、零售价格和服务质量、服务态度加强督促检查，尽最大努力杜绝食品事故的发生。认真做好除“四害”工作，定期做好鼠、蟑、蝇密度的监测工作，从根本上严把病从口入关。

6.后勤部门实行层层责任制，确保部门的效益；

7.继续坚持学校的师生问卷调查制度，使师生意见及时反应到食堂，加强食堂人员培训学习，保证食堂的工作及时改进。

8.协调安大公司对商店的经营与管理，保证食品安全与优质服务；9.落实食堂养猪专人负责制，使学校师生生活得到改善；

10.校安工程建设责任与分工细化、具体化。实施规范化。各项记录健全。11.联合各处室认真落实“绿色校园”创建方案，打造绿色生态校园，积极实施并整改。以人为本，加强校园管理，营造一个“以美促德，以美益智”的育人环境。加强对包干区的检查和督促，做到真正意义上的净化、美化、绿化，为全体师生营造一个绿色满园、鸟语花香、移步换景、清幽雅致的校园环境。工作安排：

总务处

20xx年8月25日

[总结]口腔科医生工作总结打印版

岁月如风一样无痕。谁也抓不住，风的尾巴，我们准备迎来新的工作阶段，上阶段工作总结可以开始准备了，总结可以通报情况，沟通信息。那么这个工作总结内容要写什么比较好？于是，小编为你收集整理了[总结]口腔科医生工作总结打印版。欢迎阅读，希望大家能够喜欢！

如何写出符合要求的范文呢？处理文档是提高工作质量和效率的好方法，范文的用途变得越来越广了。范文可以帮助我们更好地适应自然科学知识的更新和发展，本文作者经过精挑细选为你编辑了“[总结]口腔科医生工作总结打印版”相关内容，敬请您浏览本页内容！

作为一名口腔科医生，我坚信在这个行业里的工作需要高度的责任感和专业知识。作为一名口腔科医生，我们承担着为患者提供高质量口腔保健服务的任务，这需要我们具备广泛的医疗知识和丰富的实践经验。在我的职业生涯中，我发现了许多必备的技能，以下是一些要素，使我成为一名成功的口腔科医生。

首先，口腔科医生需要具备优秀的沟通和交流技巧。通过良好的交流和沟通，我们可以获得患者的信任和感情投资，从而更好地了解他们的疾病和其治疗。在治疗和手术期间，医生需要与患者保持密切接触，以协助他们控制情绪，并听取他们的意见和反馈。在我的职业生涯中，我一直积极培养良好的沟通技能，包括亲切的语调和明晰的表达方式，以确保我们的患者能够理解他们的诊断和治疗计划。

其次，口腔科医生需要有准确的临床诊断能力。诊断是口腔科医生工作的重要组成部分，它直接影响到治疗结果和患者生活质量。通过熟练的口腔检查，我能确定患者的牙齿和口腔状况，进而制定诊治方案。逐步掌握多种临床技能，例如口腔活组织检查、牙周病诊断和牙齿和口腔X光检查，是非常重要的。同时，仔细记录患者症状和病史，可以更好地了解问题的根源。

第三，在治疗过程中，口腔科医生需要有开创性和创新性思维。从简单的一般治疗方案到更复杂的牙齿修复手术，每位患者的治疗计划都应该是独特的，因为每个人的口腔情况都是独特的。在我的职业生涯中，我注重采用最新的技术和设备，并将实验进口技术运用于牙齿修复和种植领域。这让我能够为患者提供更加创新和定制化的治疗方案。

除此之外，与其它医院和机构保持良好的合作关系也是十分重要的。有时候病情需要与专家协商或转诊。此外，与其它医生保持联系，交换意见和经验，可以进一步提高我们的治疗水平。

最后，口腔科医生需要持续不断地学习和追求知识。我们需要每天保持更新医学知识和技术，以保证我们的技能不停止进步。荧光灯、激光器等口腔医疗设备的出现，为治疗的效果和安全性提供了有力保障，因此，我们需要不断学习和使用这些新技术。

总之，作为一名口腔科医生，我们需要具备不同的技能和质量，这使我们能够为患者提供高质量的口腔健康服务。我们需要保持良好的沟通、创新思维和终身学习氛围，以确保我们的治疗技能不断进步，为更多的患者服务。

[精]优质护理服务工作总结精选5篇

在新媒体盛行的时代，撰写文档是必不可少的，范文作为模范的文章，写作前都会下意识的参考。你清楚写一篇范文的步骤吗？这里为您展现的是经典范文网从网络上归纳的“优质护理服务工作总结”文章，希望下面提供的信息能够对你的问题有所解答！

优质护理服务工作总结 篇1

在20xx年里，我科在医院领导及护理部的正确领导下，在全院各职能科室的大力帮助下，经本科全体医护人员的共同努力，使本科室的各项工作取得了焊好的成绩，现将这一年来的工作详细总结如下：

在全国上下纷纷争创“优质护理效劳示范医院”和“优质护理效劳示范病房”的大环境下，科室积极组织全体护理人员学习《住院患者根底护理效劳工程》、《根底护理效劳标准》、《常用临床护理技术效劳标准》等件内容。

通过学习，科室要求每位责任护士了解掌握效劳内涵、效劳工程和工作标准。在临床护理工作中为了锻炼患者的生活自理能力，对于病情稳定的康复期患者要求护理人员耐心的给予指导、协助，对于一些生活不能自理、病（危）、卧床等患者要求我们护理人员定期为其理发、修剪指甲，每天定时为其洗、擦、喂水、喂饭，协助其大小便等。通过对《住院患者根底护理效劳工程》、《根底护理效劳标准》、《常用临床护理技术效劳标准》的学习，标准了根底护理的范围，强化了根底护理的落实，提高了护理效劳的质量。 科室认真落实护理部—科室两级网络的护理质量管理，在科室内抽选部分有责任心的护理人员参加科一级的护理质量管理，每周、每月坚持自查、抽查，对自查及抽查的结果及时反响，特别是在简化护理文书之后，科室加大了对简化后护理文书书写的标准的自查，发现问题及时反响给当事人。

除此之外，还加强了对科室中、夜班、双休日、节假日的查房，以便于及时发现科室护理工作中的缺乏及缺点，并及时给予纠正。

针对科室患者的特殊性，为了提高患者的生活自理能力及社会适应能力，科室经过精心的准备、组织，先后开展“包粽子”大赛，象棋、麻将、扑克竞赛，洗脸、刷牙、洗衣、床单位等训练，通过这些活动及训练极大地提高了患者的生活自理能力。

科室根据收治患者的特点定期开展相应的.业务学习，在每月的护理工作会上护理人员之间相互交流这一段时间护理工作感受、经历，包括对不同患者应该怎么样护理，某项操作怎么做更有利于患者的舒适等等，特别是外出学习、进修、参观的护士，回来就要向其他同事回报学习的感受极其经历，不同形式的学习使护理人员之间得到了很好的交流，与此同时也提高了护理队伍的整体素质。 为了很好的落实临床护理工作中的各项工作，针对科室人员分布的特点科室制定了《五病区护理人员考核细那么》，《考核细那么》包含了劳动纪律、护理质量、护理平安、效劳态度等内容，《考核细那么》中不光有明确的处分金额，也涉及到了对躲避了护理平安、风险及表现出色受到医院、护理部等各级表彰人员的奖励措施。总之，奖惩兼并制度的实施定不但促进了管理，同时也提高了大家的积极性。

虽然20xx年的工作很顺利，没有发生任何医疗纠纷及投诉事件，但是，工作中也存在一些缺乏，表现如下：

1、个别护士无菌观念不强，无菌操作时不带口罩，一次性无菌物品用后处理不及时。

2、学习风气不够浓厚，撰写学术论文较少。

3、安康教育不够深入，缺乏动态连续性。

4、病房管理有待提高。

优质护理服务工作总结 篇2

优质护理服务促我成长

22年前的我呱呱坠落于一片洁白的世界中，我眨眨好奇的双眼看着周围的一切......如今的我已不再是襁褓中的婴儿，而是一名肩负着为处于痛苦的人耸去一份关心，一份爱心的“白衣天使”！“优质护理服务示范工程”口号一提出不免在心里有些嘀咕：给病人洗脚，洗脸，擦澡在家都没干过更别说在医院了，再说可是护

士本来就比较紧张，如果都做生活护理了那治疗又该怎么办呢？所以心里是极其不愿意的，说心里话真的非常抵触这一工程的开展。

然而科室既然被选中了，虽然不情愿但也要默默接受，在这过程中我们各项的工作有了很大的改变，我们实行分床到位，小组责任包干制，加强宣传力度，如入院宣教健康教育，出院指导等，补充完善各项流程制度职责，看似简单的调整，但我们的工作量比以前多了许多，我们无微的照顾以及贴心的服务能够及时观察到病人的病情变化，比如在协助病人翻身时，我们可以观察病人的皮肤情况，从而预防压疮，皮肤感染等情况，减少长期卧床的并发症，协助病人下地活动时，可以了解病人的肢体功能情况，指导病人惊醒早期功能锻炼。

活动的开展不仅拉近了护士与病人之间的距离，也让我们深刻的体会到我们的工作不是单一的打针发药，还有更多看不到的工作需要用爱心、关心耐心去完成。我们要走在时间的前面，在病人请求需要前，提前主动把服务送到，现在通过开展优质护理服务让我们变被动为主动。我们加强了对输液病人的巡视，减少铃声的同时也减少了陪护，保持病房的安静！

慢慢的，我们心里的不满少了，似乎已经习惯了一切，也不再像开展之初丢三落四，需要被提醒，该做什么，得干什么，习惯成自然之后，随之而来的就是病人的赞许声、也许最初的我们对病人进行生活护理这些琐事不理解、不支持，但现在来看，它不仅使一些生活琐事，更是对我们所从事这项职业的考验和磨砺，它在给病人满意微笑的同时，也让我们体验到户事这项职业的平凡与伟大，让我在人生的轨道中不断成长！

优质护理服务工作总结 篇3

服务源于用心精于技艺护理是一门精细艺术只有精益求精护理人员才会有优质高效护理服务故此肿瘤科为提升护理品质开展了一系列活动主动提高护理人员业务素质51-论文抓业务就要从基础抓起肿瘤科护理人员上下齐心认真学习“三基”知识;护士长开展了多种形式基础培训以对比形式展现了晨晚间护理前后病房情况;以专人表演形式展现了护士着装礼仪;以考试形式强化了基础知识学习51-论文-网-欢迎您 针对护理队伍中薄弱人群——三年以下护理人员除护理部低年资护士培训外科室了对其传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论使低年资护理人员能尽快适应各种各样突发情况;为推动低年资护士成长科室制定了专门培训计划由专人负责在临床交流沟通危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等定期开展系列培训为低年资护士成长创造了良好环境同时也降低了科室护理风险发生率51-论文-网-欢迎您 为适应不断发展护理事业科室在每月护理业务学习和查房上提出更高要求不仅要有学习新内容而且要以多媒体形式展现以讲解形式交流;要求护理人员不论年龄大小均制作多媒体课件用业余熟悉课件内容然后在科护理会议上共同探讨经过长期努力肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件个人讲解和交流能力也得到了很大提高51-论文-虽然一系列培训和学习要花费不少精力占用不少但培训和学习提高了科室护理人员素质了临床事件处理能力能为病员提供更优质服务全科护理人员都主动积极地参与其中丝毫怨言大家心都想一样：为了更优质服务花费和精力愿意!

优质护理服务工作总结 篇4

20xx年在护理部及科主任的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将20xx年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下：

一、指导思想

科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订优质护理服务工作计划计划。深化“以病人为中心”的服务理念，以提升护士职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作

建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。

三、切实落实各项工作

1、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

2、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

3、护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理时段、护士工作能力等，倡导弹性排班制，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的.连续性和工作质量。

（1）保证集中治疗时段护士人力充足配置。

（2）确保薄弱时段护理质量安全。

4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

四、增强优质护理服务的内涵

2、每周召开一次公休会

3、为患者提供便民服务箱

4、为分娩后的产妇送上一杯红糖水

5、开展了新生儿床边护理及新生儿抚触

6、为提升护士业务素质，每季度进行一次护理查房。

7、结合妇产科的工作特点，制定图文并茂的健康指导手册。

8、为提高母乳喂养率，认真做到早接触、早开奶。

五、建立监督机制，持续改进服务质量

2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到95%以上。

优质护理服务是全方位的专业护理，其目的是在保证安全的基础上更舒适，让家属更舒心，病人来到医院这个陌生的环境里，内心本身就存在着恐惧，她的一个微笑，一句西、轻轻的问候“你好，我是你的责任护士***你现在有什么不舒服，需要我帮忙？”病人脸上露出了微笑，也会给他说出身心上的不适，再来一位新病人，都会看到他亲自带着病人在楼道里介绍病室环境。在医生办公室介绍主管医师，护士长，带到病房，他都会给新病人一一介绍病房中的每一位病友，然他们彼此认识，对于科室的规定从他嘴里说出来，每位病人都会欣然接受。

在妇产科，产后出血塞宫纱的病人要严密观察病人的出血情况及生命体征，她做的得非常细心，取宫纱时她会陪病人一起到产房，在病人的床旁为病人宽心，并不断地安慰病人，让每位病人都感到放心，有她在，病人也不会因为紧张而感到不适，多少次他都错过了吃饭时间，他从没说过半句怨言，而是说“只要病人好就行”

每位出院的病人，她都会到病房为其宣教，助夫妻回家后如何照顾宝宝，并叮嘱宝宝的疫苗接种时间，产妇产褥期的一些注意事项，复诊时间，并未病人交待好那好生么东西去办理出院手续。每位病人来的时候都会给他赞誉，并主动找她说“谢谢”同事们也给他投向赞誉的目光。

优质护理服务工作总结 篇5

护理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保护者和照顾者，它关系到病患者生命的康复和转归。因而，护理工作使我们变得有自豪感和有归缩感。通过学习，结合自己岗位工作，得到了很大的启发。

客服中心的工作繁锁而细致，要求要有良好的工作心态，稳定而平和的心理素质，较好的思想品德，才能真正为客户效劳，让客户满意的目的。我们的每一项工作必须切切实实地用心去完成，使客户感受到关心和关爱。“人在生病时候要比安康的时候更容易出现梦想。”因而在答复病患者每一个问题时，必须用心去认真思考答复，在细小的事情上做好，显示爱心无处不在。 护理工作的范围是广泛而严谨的，它可以细致到通风、光线、墙壁的清洁，亦可发挥到在危急关头采取有效的护理措施，挽救了病患者的生命。为此，护理人员要时时刻刻为病患者着想，运用简单而科学的护理方法，为他们解决一些生理、心理、生活等问题，使疾病的康复更快更好。

“病人是非常喜欢听到好消息”，“病人还非常喜欢听到一些关于好东西的描述，喜欢听到正义战胜邪恶的事情，喜欢听到任何正面的事情”。面对病者情绪低落、心情不愉快的时候，我们应主动与他们沟通，主动帮助他们解决问题，一声问候，一杯温水都会给他们带来快乐和温暖。

护理重要的工作内容就是善于观察、善于引导。病人的病情是随时随地发生改变，护士必须运用护理根底知识，结合临床实践，不断学习，不断总结，牢牢掌握观察病人的要领，培养细心观察的能力，及时发现病情变化，正确引导病人，消除顾虑，使病人早日康复。

随着优质效劳的顺利开展，我们从内心真正认识到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的'需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每天为重症病人检查根底护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了效劳质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品味出我们的优质所在。在优质护理效劳上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的间隔莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的间隔”。确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的为难场面。

随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的为难。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患间隔。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等本卷须知一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的间隔已经不远了。 作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理效劳活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的间隔有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

[精]售后服务工作总结范文模板3篇

流走是时间是我们辛苦工作的汗水，在过去的工作之中，我们都收获满满，我们需要作好这一阶段的工作总结，总结以自己的工作实践为素材，采用第一人称写作。那么应该如何写一篇清晰明了的工作总结呢？小编特地为你收集整理“[精]售后服务工作总结范文模板3篇”，还请你收藏本页以便后续阅读。

售后服务工作总结范文模板【篇1】

转眼间，来到华羽博瑞名车汇鲁中店已经3个月。时间虽然不长，但经历了很多，从一开始对新环境的不熟悉、不适应，到现在的适应且熟练。设备从只拥有一台举升机开始，到现在的设备可以完成售后保养维修的整个流程。从0客户、0信任开始，到现在67位客户的信赖！我发现喜欢上了华羽这个大家庭，并爱上了华羽售后这份工作与职责。能作为华羽的一员我很荣幸。

售后服务，是现在二手车、平行进口车行业的重要组成部分。售后服务是整车销售的后盾和保障。做好售后服务，不仅把销售的车辆花最少的钱整备到最完美，还要做好质保、维修保养让客户满意。作为一个售后服务专员，既要服务好客户、保证维修质量，协助评估师看好车况、预算维修成本，还要准确简洁的回答销售过程中遇到的专业问题配合好销售工作。因此，在这个岗位上，必须拥有最专业的维修知识、经验和很强的辩解、沟通能力。

10月11月12月具体工作如下：

认证检测车辆：共39台（店内销售车辆认证22台，客户检测认证17台）

维修保养利润：5251元（12月份未结算完毕，具体一财务报表为准）

2.部门衔接有所欠缺。

3.时时卫生意识欠缺。

5.服务流程未严格遵守。

售后服务是公司关键部门之一，虽然售后服务部门组建时间不长，但已经打下扎实的基础。我作为一员一定处理好以上问题，为公司创建更好的形象。

20xx年即将到来，新的一年更有挑战，为实现公司宏伟目标，赢得客户满意和信任，为公司创造多收益，售后服务部门已经做好了战斗准备，也有信心把服务用心做好！

售后服务工作总结范文模板【篇2】

自20xx年11月25日加入东风(武汉)实业有限公司以来，在7个月的工作中，在领导、同事的大力支持、配合与帮助下，工作得以顺利开展，并获得领导、同事的初步认可。在此我表示衷心的感谢！现将近几个月的工作汇报如下：

一、工作职责

售后信息管理是一项服务工作,收集、汇总、统计、反馈我厂销售零件产品的质量信息，对客户信息，零件故障信息的记录和统计进行保密，不外泄。

二、工作内容

2.1收集各班各组每日零件故障处理的方法及照片的详细记录存档备份，与次日上午9点以前通过email反馈公司相关部门。

2.2在现场通过拍照、询问，收集当日信息。重大事故第一时间向上级领导反映，次日通过报表、报告进行反馈。

2.3在现场车间了解车间班组动态、零件分布，与现场班组、工艺、质检沟通了解缺陷信息，出现重大事故与售后班长、返修人员讨论并提出临时解决方案。

2.4每月将信息汇总、统计，编辑成幻灯片模式传递公司相关部门并存档备案。

2.5查看电子邮件，了解公司动态，同时将信息传达上级领导并提供有效资料。

三、工作流程

市场部部长售后主任现场了解每日零件信息售后服务管理岗其他单位收集缺陷零件信息重大事故信息跟踪缺陷零件追踪结果审阅审核制作每日售后信息日报审阅审批修订起草每月售后工作报告存档备份月度工作报告审批修订起草季度售后工作报告审阅存档备份季度工作报告审查审阅修订年度总结。

四、工作重点

经过半年的信息管理工作对这项任务有了认识，在工作实践中了解到信息的重要性、宝贵性、针对性以及可行性。通过不断的学习和温故总结出现售后信息管理工作的重点：

4.1现场收集信息包含零件名称、数量、零件标号以及标示信息。

汇总各服务单位售后信息时必须完整、准确，在传递信息时必须高效、及时。重点：信息完整、信息准确、信息及时。

4.2现场查看缺陷零件信息时主动与班组沟通，分析缺陷原因以及现场班组所提供的'整改措施。重点：收集缺陷原因、临时整改措施。

4.3月度汇总售后信息时将各服务单位信息先进行统计，统计包含零件名称、缺陷故障、板料、卷料、KD件以及数量，然后按照批量缺陷、停线事件、整车缺陷依次统计排序，最后将重点、难点进行分析报告。重点：用照片说明缺陷问题，用分析报告做为重点。

五、工作计划，努力方向

上半年工作中，自己努力认真做好每一项任务，但是还有很多不足点，比如：信息不完整、零件信息不全了解、专业知识不全面等。因此还需努力学习来提高自己，下半年工作计划：

1、不断加强信息技术方面业务知识的学习。通过书籍、网上专业知识来完善自己的不足，提高自己专业水平。

2、善于思考总结，积累经验，与公司同等工作的相关同事沟通、学习。做到多学多问。

3、改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识。切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。

4、对服务单位所有零件进行全方面的认识和熟悉，做到现场查看、询问、记录。

5、加强与部门同事之间的沟通，做到相互学习，共同上进。

售后服务工作总结范文模板【篇3】

20xx年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改观，客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮忙；其次，要感谢各位同事的大力支持；最终，要感谢售后效劳部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总结如下：

一、努力做好各项工作

作为售后效劳部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后效劳部，仔细解决每一例客户报修，仔细安装调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的使用操作方法，仔细解答每一位客户遇到的问题，仔细给客户演示设备每一项功能；售后效劳部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户效劳工作，不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作力量

售后效劳部包括xx、xx、xx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作力量和工作效率。xx主要负责xx的`售后效劳，把xx的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满足度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；xx主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，悄悄的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的力量；xx作为公司聘请的xx驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，承受力量强，擅长干中总结，不断提高自身技能，把xx的售后工作做的让客户满足。

三、缺乏之处

售后效劳部由于人员缺乏，造成有些维护，不准时造成客户埋怨；售后人员缺少定期培训，不能准时对公司的新技术，新方法，新产品准时了解；售后人员之间阅历沟通太少，不能准时共享各自的工作阅历和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有准时记录处理；售后总结及资料整理不准时不完善。

四、改良措施

1、售后效劳工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后效劳，是打算这个生命线是否存亡的重要因素。

2、要增加公司售后效劳部的人员编制；售后部需要一位文员，负责售后效劳电话应答及记录，要做到在上班时间内，全部的打进来售后电话都有人应答，并作具体的记录；售后文员要定期对客户进展电话回访，准时了解客户的设备使用状况和对产品的建议并作具体记录，售后文员要对返回售后维护单进展登记整理；针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户效劳工作，像xx等；另外公司要保证一位售后技术人员在位，准时把售后文员登记报修，电话了解状况，并安排相应的责任人准时去维护，该技术员要对寄回公司的设备准时维护发回。

3、定期组织售后人员培训，准时把握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及阅历沟通。

推荐总结： 教研主任工作回顾

光阴好似流水飞快，时光犹如昙花一现，最近的工作已进入结尾，现在就需要我们对近期工作进行总结，写好工作总结，有助于我们合理的规划下阶段工作。什么样的总结是值得被参考的呢？小编特别整理来自网络的推荐总结： 教研主任工作回顾，请阅读，或许对你有所帮助！

本学期，在校领导的正确领导下，在全体教师特别是各教研组长的力配合下，以教研室为龙头，带领全体教师认真学习新课程理念，探索新课改思路，积极开展教研活动。进一步提升了我校教师的业务能力，促进了我校教育教学质量的提高，为我校的教育教学工作全面、持续发展起到了积极作用。现将本学期的工作总结如下：

一、配合学部和校教研室工作，共促学校发展

教研室的工作与教导处的工作紧密相连，与学部和校教研室密切配合，制定教研室工作计划，做好教学常规检查，组织教师业务学习，推选教师参加肥东县优质课评选，组织开展英语教学研讨等等。

二、凝聚团队合力，开展丰富的教研活动

教研工作是以提升教师专业水平，提高教育教学质量为目的的。我们立足于校本教研，校本培训，扎扎实实地开展各项工作。我校根据学科特征及我校实情设立五个教研组，即语文教研组、数学教研组、英语教研组、综合教研组、艺体教研组。

我校的教研活动主要以教研组为单位组织开展，教研组活动时间分周相对集中开展。活动的内容和方式主要有：学习课程标准，学习学科业务知识和先进的教育理念；组内教师间进行信息交流，各教研组根据学科特点，指导学生开展研究性学习、富有特色的学科活动；开展教研课、示范课活动、课题研究等。各教研组长在开学工作基本就绪以后就召开了本学期的第一次教研会，主要讨论本学期的教研工作计划。因为计划是家讨论制定的，加之组员的齐心协力、组长认真负责，因此各组教研活动都能按计划认真开展并落到实处，起到了真正意义上的教研作用。语文组、英语组、数学组、听评课活动搞得非常好。在国庆期间，艺体组通过精心组织与排练举办了文艺汇演；为了丰富同学们的校园文体活动，强化集体主义意识，锻炼同学们的心理素质，增强班级的凝聚力，艺术组举办了“校园广播体操比赛”和“校运会”。数学组的教研课题《中小学数学教学衔接研究》已经确定为市级教研课题等。

学会“感恩”，对于现在的孩子来说尤其重要。因为，现在的孩子都是家庭的中心，他们心中只有自己，没有别人。要让他们学会“感恩”，其实就是让他们学会懂得尊重他人。当孩子们感谢他人的善行时，第一应常常是今后自己也应该这样做，这就给孩子一种行为上的暗示，让他们从小知道爱别人、助别人。学会感恩，先要学会知恩，要理解父母的养育之恩，师长的教诲之恩，朋友的助之恩。配合学校开展“感恩教育主题家长会”此次活动，留下的不仅掌声和泪水，感召了许多同学，也留下了一种信念和一种精神，让生命充满爱，让中国充满爱，让世界充满爱！同学们纷纷表示爱祖国，从爱老师做起；爱祖国从爱父母做起；

爱祖国，从爱自己做起，从现在开始，努力学习，用一颗感恩的.心去回报父母、老师，回报我们最伟的母亲——祖国。

三、加强与县教研室的联系，推进新课程

为了加速推进新课程，学校领导积极为老师创造学习机会，开学前邀请（48中）专家来校指导我们的教学教研工作。教务处、教研室组织老师上公开课、听课、评课，积极与专家交流。如英语教学、数学教学活动中，专家们深入细致地给执教教师的课堂教学进行了剖析、指导，除了肯定教学过程中的优点之外，也提出了不少的建议和意见，希望老师们思自己的教学行为，养成思的好习惯。

四、规范常规教学检查

本着促进教学为目的，重点对典型的或有倾向性的问题作跟踪听课或其它方面的检查，分析问题，解决问题，总结经验，推动教学。教研室从客观实际出发对教学工作进行了三次定期检查。每次检查内容主要是备课、作业批改、互相听课（次数、记录、意见及其它有关内容）、教研组活动情况等。

五、充分利用好学校网站平台

信息技术的飞速发展，带来了全球信息资源不可逆转的网络化发展趋势。信息技术对人类社会、经济、文化的影响是全方位的，多层次的，对于教育亦是如此。以信息化带动教育的现代化，充分利用网上的资源加快教育思想、教育内容、教学方法的，努力实现学校教育的跨越式发展。

邹校长非常关心学校网站的维护情况，并力支持教研室的工作，专门成立网站建设领导小组。各年级教师也积极在学校网站或博客上发表文章。他们一方面支持了学校的工作，另一方面也提高了自己。六、不足之处

一学期以来，由于学校教研室成立较晚硬件设施不完善，工作经验不足，还存在很多不足之处:如与市、县教研室联系的不够紧密，在转变待进生方面没有制定切实可行的方案，在学校网站方面还没有激发起教师的参与激情等。这些问题还亟待进一步改善和提高。