客服的述职报告范文精选。

通常来讲，有付出就会有收获。当我们结束一项工作时，我们都需要撰写报告，撰写报告具有十分重要的意义，写一篇报告需要考虑什么呢？经过收集，小编整理了客服的述职报告范文精选，请阅读后分享你的朋友！

客服的述职报告范文 篇1

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我20__年一年来的主要工作总结：

1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。

2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上。

3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈。

4、接受各方面信息，在做好记录的同时相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

5、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

6、新旧表单的更换及投入使用。

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

客服的述职报告范文 篇2

随着互联网的普及，证券公司非现场交易客户的比例迅速上升，使用网上交易的客户与日俱增，网上交易已成为投资者主要的交易方式。客户服务中心作为证券公司推进非现场交易的业务支持和客户服务平台，其资源集中、服务共享的优势以及业务支持、通道服务、增值服务、资源替代的重要作用正日益显现。##证券公司证券股份有限公司于20xx年成立了客户服务中心，以021-962505为统一接入号码，以服务面面俱到，关怀无微不至为服务宗旨，为客户提供多渠道、智能化、一站式服务，集交易、咨询为一体的标准化、全方位服务的业务处理中心。

今年的证券市场发生了翻天覆地的变化，行情火爆，客户量骤增，所有券商都遇到了交易通道不畅、服务人手不足的困难。为此，##证券公司果断决策，投入大量资源对客服中心进行扩容改造，在短短四十天时间内，打造了一个全新的、业内一流的客户服务平台，设计容量达到10000线。战略目标是：上海地区的电话委托中心、全国的人工服务中心、异地营业部的电话委托备用中心。基本定位是：服务、营销和客户维护。

证券行业属于服务性行业，客户服务是靠人来实现的，客服人员的素质将决定客户服务的水准。为了确保客户服务的高水准，打造一支高素质的客户服务团队，从客服中心成立伊始，##证券公司就严把服务人员选拔关，根据语言表达、心理素质、反应能力等指标，制定了严格的服务人员选择标准并进行公开选拔。对选拔合格的服务人员首先进行职业道德教育，灌输追求卓越，开拓奉献的企业精神，让每个服务人员牢固树立客户至上、服务无止尽的理念。

为了提高服务人员的专业水准，##证券公司客服中心实现严格的培训制度和考核制度，首先对服务人员进行三个月的集中业务培训，同时每个月还定期进行业务轮训。每个月进行业绩考核，实行优胜劣汰，对考核成绩不合格者坚决予以淘汰，使得##证券公司客服中心的整体服务水准不断提升。管理人员每天召集例会，对服务过程和服务质量进行检讨，不断总结、查找服务的缺点与不足，并积极加以改进，力求完美。

为了加强团队建设，针对服务人员普遍比较年轻、充满朝气和活力的特点，##证券公司客服中心定期组织服务人员进行思想、工作、生活等方面的交流和沟通，加深了解，掌握每个服务人员的思想动态，形成了用心服务、团结协作的团队精神。

在这支服务团队的辛勤努力下，##证券公司客服中心在业内影响不断扩大，获得了客户的普遍认可和赞誉，并在第五届中国优秀财经证券网站评选中荣获最佳呼叫中心奖。

客服的述职报告范文 篇3

物业客服中心年度工作总结范文

转瞬间20xx年在我们忙碌的工作中已经过往。回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的.这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次进户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份完成了xx、xx的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼(xx--1、2单元)收楼工作。

八、组织开展募捐活动

在得知xxxx的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

总之在20xx年的工作基础上20xx年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

客服的述职报告范文 篇4

xxx小区自20xx年8月20号交钥匙以来，解决数单维修，统计20xx年一年的工作，分两个阶段：

第一阶段：20xx年1月1日—20xx年8月20日

接报维修共计1489余单。其中包括完成的土建问题70余单，未完成26余单;窗户和土建相互推卸责任的有4余单(顶层住宅窗户漏水，外墙打胶);纱窗维修问题150余单单，厂家在维保期内已基本解决;可视对讲维修问题完成82余单，未完成8余单;防盗门维修问题87余单，厂家在维保期内已基本解决;电梯维修单121余单，厂家及时处理;物业公司维修或处理的问题近1000单。

20xx年1月1日，热力公司给我小区供热。物业配合热力公司做供暖准备工作，由于我小区是新建小区，首次供热难免出现很多问题，尤其是项目部已撤走，遗留问题多数有物业帮他们处理。

20xx年3月，经我公司与燃气公司多次申请，同意给我小区住户供天然气。3—6月份基本完成煤气表的安装及验收工作，并保证入住的业主使用天然气;1号楼1单元04室，因煤气管道地下部门出现故障，经物业公司多次与燃气公司协商，查找原因，在 20xx年7月左右顺利供气。

20xx年7月份，总结电梯所出现的一系列问题，尤其是在供电局突然紧急停电时，两部电梯转换开关不能自动转换，物业公司结合相关单位，对电梯进行统一检查，并确定在12个转换开关中，有7个是坏的， 今已向公司汇报。

20xx年8月份，解决了业主的户口问题。

20xx年8月底，小区内已安装路灯，解决了小区我能上的量化问题。

20xx年8月底，物业结合电梯厂家对本小区可视系统进行统一检修，基本上解决业主所报修的问题。

第二阶段：20xx年8月21—20xx年12月

接报修单共计600余单。

窗户问题14户(未解决)，主要报修问题有窗户玻璃有气泡、炸纹、尘土、漏气、窗户框坏等。上述情况，是业主在入住前做保洁过程中发现的，多是厂家的质量问题，由于窗户维修已经过质保期，前台多次与厂家联系，厂家也没有过来维修。

纱窗问题10余单，由于原纱窗质量欠佳，业主家的纱窗虽多次维修，但还是不行，厂家也不再维修。

施工方土建问题40余家，包括墙体裂缝、外墙渗水、车库地面爆裂、水泵房配件坏等问题，截止12月中旬，施工方已维修完毕10单，剩余30余单未解决(其中1-1-401、1-1-402、1-2-1503、3-2-502、3-2-902等业主家墙体裂缝，由于施工单位未与业主协商好，业主不同意从屋里维修，要求赔偿，至今未解决;1-1-502、1-1-602、1-1-1202、1-1-1804烟道反味，物业结合东方多次查找，未找出原因;1-1-901、1-2-1101、1-2-1102外墙渗水，业主不同意从里边修，未处理;水泵房少一个浮球阀，施工方未给修好。)。

可视对讲60余单，维修45单，未处理的15单，多是可视对讲没有声音、没有图像，开不开单元门;监控室监控主板经常出现故障，厂家多次检修，未解决主要问题;园区南墙外红外线设施，从10月份报修至现在，未更换设备，红外线设施形同虚设。

防盗门10余单，小问题物业工程维修的已解决，3-2单元单元门变形，装阳台罩子厂家协助物业解决，1-1单元门锁不好使，王师傅维修处理。

供暖期间热力的问题25余单，包括暖气漏水、锁闭阀坏、截门漏水等，热力公司及时解决。2-2-14层、2-2-8层、3-1-6层暖气阀门泄露，导致跑水，在接到报修以后，在第一时间派工程部师傅到现场处理，并告知保洁及时把楼层地面的水擦拭干净，不影响业主的正常生活。

电梯问题30余单，厂家配合及时解决;消防问题3单(电梯里消防紧急电话不响、楼层消防火警没有故障时总响等)。

物业公司处理400余单，包括日常维修、园区硬件设施的维护保养工作、配合与物业相连单位解决报修问题等。

12月1日起，前台除了日常的工作(收费、接报修单、派单、联系相关部门维修)外，主要是办理小区业主(包括租房户)出入证，至12月16日，已办理出入证300多个。

客服的述职报告范文 篇5

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20__年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

20__年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修395户，服务99户，投诉19户);

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

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客服年中述职汇报范文模板精选5篇

时间毫无征兆地就这样溜走了，此时我们需要着手撰写岗位述职报告。在工作总结当中，述职报告的重要性就体现出来了，我们写岗位述职报告时需要注意哪些问题？感谢阅读栏目小编为你整理的客服年中述职汇报范文模板。

客服年中述职汇报范文模板 篇1

作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：

一、个人的情况

思想上：作为一名___的客服员工，我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供最好的服务!”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。

工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题。

人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验，努力提高工作能力。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行。

二、工作的情况

在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的方便。渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己最大的不足，还是对公司产品了解的不够深入。在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误，我要更加深入的学习产品知识，提高个人的只是储备。相信这样也能有效的提高公司形象!

四、总结

一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有自己在工作中发现了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己继续前进!在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进!

客服年中述职汇报范文模板 篇2

在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。

刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力!

“您好，请问有什么可以帮您?”，“感谢来电，再见!”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在xx电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益匪浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的.进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。

由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而xx平台作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望未来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。

客服年中述职汇报范文模板 篇3

尊敬各位院领导：

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希看进进年，为更好的收获，我将总结往年的经验和不足，不断完善和进步自己的治理水平，有效进步部分工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的治理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的治理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建"品牌名院"的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；均匀一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着："您好"、"请问我能帮您忙吗"、"请您稍等"、"对不起"等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。针对我院著名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己果断不做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

(2)咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

(一)、制定部分咨询师的岗位制度；

(二)、与咨询职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率；

(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知知趣对欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加夸大查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。

(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

(二)、医生休息时应告诉导医以便正确分诊。

(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收进消费者，尤其是咨询预约病人。

(四)、加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等知识的培训。

(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体职员进行宣教，以免影响工作效率。

(六)、让全员树立"顾客不满危机"意识，让员工参与院服务质量治理，创造最大顾客价值。

(七)、希看能多给一些外出培训的机会，以进步自身素质，更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

(一)、努力学习医护专业知识，进步治理水平；

(二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

(三)、加强导医工作的治理，进步服务质量；

(四)、做好全院员工礼节培训工作；

(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。

客服年中述职汇报范文模板 篇4

已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我工作心得。

每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成熟。确实感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有__个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。

今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，所以大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自我联系上的意向客户。而自我开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且下半年订好一个计划，让自我的时间分配的合理。到达两不误的效果。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改善，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自我的优点。

今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，可是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。

并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

客服年中述职汇报范文模板 篇5

进入公司客服部工作已经有一年，作为客服部的员工，这一年的工作我有很多的收获，目前工作虽然结束了，但是我还是要对自己这一年来的工作进行总结。在客服部的个人工作总结如下：

一、完成了每天打电话的任务

在客服部的工作，我每天都有一个固定的任务，就是给客户打电话，一天要打__个电话，要访问__个客户，对他们进行问候和访问，并且对客户进行调查，收集客户对公司产品的信息反馈。每天的电话量有一个基础量，基本上一天能够完成，偶尔回去加下班。这些需要打电话的客户都是公司给的名单，是需要去不断的联络的，也是帮助公司挽留客户。

二、参加了公司进行的培训活动

作为客服部的一员，要让自己为公司贡献更多的能力，就只能不断的补充自己，不断的把自己在客服方面的工作能力给提高，自然公司给我客服部的员工举行的培训活动，都要把握机会参加，只有这样才能服务好客户。今天的社会总是在不断的发展，如果不去学习更多的知识的话，只会被淘汰，整个部门的竞争力也是十分的强的。一年来参加培训_次，从学习客服专用的说话的技巧到客服的专业技能，我都有从中收获很多，现在一年即将过去，我的能力也提升不少。

三、售后服务工作

客户从我们公司购买产品，产品的售后服务是我们要去负责到底的。在公司与客户完成产品的购买合同，我们就要定期的访问客户对产品的使用情况，并且在客户对产品有任何不满打来电话，是要收集客户购买的产品的信息，。并在客户提出问题后，及时的帮助客户解决难题。如有问题，是一定要做好售后服务的，帮助客户更换产品，或者接受客户的建议。

在客服部这一年，我真正的了解到客服这个一岗位，我的成长是可观的。一年里，我在这个工作上面花了很多心思，现在完成一年的工作，我在客服部也努力站稳脚了，我以后能够为部门完成更多的工作，能够让自己有更多的提升。在回首过去一年，我也发现自己身上还是有很多地方是做的不够好的，但是我在新的一年里一定能够在发现缺点的同时，也努力的做更正，把自己的工作在做好一点。

绿化工述职报告范文精选

经典范文网的编辑向大家提供了绿化工述职报告范文，写好岗位的述职报告要从哪方面开始入手呢？岗位述职报告了，对我们来讲都应该是十分熟悉的了。述职报告是任职者陈述自己的任职情况，评议自己的任职能力，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

绿化工述职报告范文【篇1】

一、完成情况

据统计，2020年全市“四旁四边四创”绿化提升行动共完成房前屋后绿化折合面积(四旁)1369亩;公路、铁路、沟渠绿化新建100.89公里、折合面积253.8亩，改扩建53.1公里、折合面积300.8亩;城镇周边绿化人工造林6506亩、森林经营61020亩、退化林修复11101亩;景区周边绿化人工造林1751.1亩、森林经营17177亩、退化林修复8534亩;单位(居民小区周边)绿化57亩。5个森林城镇，31个森林村庄、10公里森林长廊示范段的创建工作正在有序推进。

二、主要做法

1、领导重视，高位推动。国土绿化工作特别是“四旁四边四创”绿化提升行动作为推深做实林长制改革的重要抓手，各级林长高度重视。市委批示要求：“结合松材线虫病防治、清除病死树工作，如何推进林权流转、发展有价值的经果林;新增植树造林任务与各区县协商，与景观打造、美丽公路建设结合起来。”市及区县发挥各级林长牵头抓总的作用，发挥林长办、绿化委的统筹协调作用，加大推进力度，一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实，确保了2020年“四旁四边四创”绿化提升行动任务如期完成。

2、科学规划，分类实施。市绿化委及时编制印发了《xx市“四旁四边四创”绿化提升行动实施方案》(黄绿〔2020〕5号)，提出了年度目标任务。各地及时落实造林小班地块和造林主体，按照《安徽省人工造林技术导则》要求编制人工造林作业设计，组织林业技术人员深入造林现场进行检查督促指导，从苗木准备、林地清理、苗木栽植等工序严格把关，确保造林绿化质量和成效。

3、组织会战，营造氛围。今年市直义务植树活动安排在市博村林场马鞍山营林区，位于京福高铁和杭黄高铁沿线。3月12日上午，市委书记任泽锋等市各套班子领导，与市直机关干部群众、xx分区官兵200余人一道进行义务植树，以实际行动为国土绿化工作特别是“四旁四边四创”绿化提升行动宣传造势，为打造生态文明建设安徽样板先行区挥锹添绿。据统计，3月7日到3月13日，市区县乡镇三级联动，组织开展多种形式义务植树和造林大会战活动110余次，迅速掀起春季植树造林和“四旁四边四创”绿化提升行动高潮，营造了全社会参与造林绿化的浓厚氛围。

4、突出重点，拓展空间。歙县县委县政府高度重视通往浙江陆线和水线的林业生态建设，紧紧围绕“两线一江”(新安江百里大画廊、皖浙1号旅游风景道、徽杭高速公路)，组织编制了《新安江百里大画廊林相改造规划》，印发了《徽杭高速公路沿线生态建设提升工程实施方案》，积极开展沿线绿化彩化美化;采用油茶、杨梅、香榧、桃树、梅花等有花有果树种，完成沿线415亩坡耕地退耕复绿增彩增效;结合森林抚育，对新安江百里大画廊两侧1202亩山场补植补造枫香、檫树等彩叶树种;结合长防林项目，完成910亩坡耕地及稀疏茶园退耕还绿还果，对新安江沿线3个重要节点实施绿化提升，开展增绿添彩，提升沿线生态景观效果。黟县实施“一村万树”三年行动，利用农村边角地、废弃地、荒山地、拆违地、庭院地“五块地”见缝插绿，种植油茶、香榧、水蜜桃、桂花、银杏、乌桕等彩色树种、乡土树种、经济树种，规划到2021年，全面完成新植50万株任务，建成示范村30个，推进村34个，全面提升乡村绿化美化水平。今年种植3464亩22万株，建成示范村10个，推进村12个。祁门县绿化委按照县委推进美丽产业、美丽县城、美丽镇村、美丽民居、美丽蓝天、美丽田园、美丽河流、美丽道路、美丽杆廊、美丽人民“十大美丽”建设的统一部署，持续组织实施“美丽庭院、乡村苗圃、岸绿行动”生态宜居工程。xx区结合营造林工程建设、交通建设、城市建设及美丽乡村建设，积极推进“四旁四边四创”绿化提升行动。市博村林场结合松材线虫病防治，对铁路沿线低产低效马尾松林进行改造，发展杨梅55亩。

三、存在问题

1、思想认识不足，重视不够。长期以来始终认为，作为林业主管部门，造林绿化的工作重心应该放在“山上”，城镇、村庄、道路、河流绿化工作应该由各自主管部门负责，林业部门只需提供必要的技术咨询等服务工作，对“四旁四边四创”绿化提升工作缺乏足够重视，主动性不高。

2、责任主体分散，合力不够。长期以来，林地、城镇、村庄、道路、河流绿化与管理工作分散在林业、住建、公路、交通、水利等部门，各部门之间相互沟通、交流、合作不够，国土绿化工作合力不够。

3、建管资金不足，质量不高。近年来，我市通过实施“绿色质量提升行动”、“三线三边”绿化提升行动、“四森”创建活动建成了一批绿化提升点，但在实施与后期管护中，由于缺乏稳定的.资金投入机制，也存在着施工与维护困难、绿化质量不高等问题。

四、下步打算

1、进一步加强组织领导。继续发挥各级林长作用，加强监督检查，全程跟踪问效，纳入目标考核，纵深推进“四旁四边四创”绿化提升行动开展。

2、进一步加强抚育管理。开展春季造林绿化回头看，及时补缺补差，加强幼林抚育，落实林业、规划、住建、城管、公路、交通、水利、农业等部门责任，落实管护主体，完善管护机制，确保造林绿化成活率和质量。

3、进一步拓宽投资融资渠道。建立健全政府投资、部门筹资、企业出资、社会集资、劳务代资的多元化融资投入机制，全方位推进公共绿化、小区绿化、面上绿化，努力形成全社会开展国土绿化的良好局面。

绿化工述职报告范文【篇2】

**单位始建于1956年，座落于平阳小区内，占地面积10005平方米，绿地率达到 32℅以上，绿化覆盖率达到 37℅以上。 20xx年被评为泰安市“绿色学校”，20xx年被评为泰安市“学校文化AAAA级单位”，20xx年被评为“泰安市级文明单位”，20xx年被评为泰安市“学生喜欢的幼儿园”等荣誉称号。经过多年的努力，校园绿化、美化工作取得了深入发展。现如今，校园内形成了一年四季常青、三季见花、绿草如茵、环境优美、自然和谐的景观特色。现将单位绿化、美化工作总结如下。

一、领导重视，确保校园绿化工作持续开展

新泰市实验幼儿园将争创市级“花园式单位” 作为年度计划中重要的一项工作，持续开展校园绿化、美化活动，先后成立了校园绿化、美化工作领导小组，制定了具体的实施方案，确定绿化目标和实施细则，对责任人进行明确分工，此外，另外健全完善了各项规章制度，制定了《绿化、美化管理制度》《环境卫生管理制度》《卫生保洁行为准则》等一系列制度和配套措施，并强化落实各科室责任制，划分区域，签订承包责任书，定期对绿化、美化工作进行检查验收，把环境整治和校园绿化、美化作为一项长期有效的工作坚持下去。

连续几年，新泰市实验幼儿园投入约70余万资金进行规划建设， 20xx年邀请市规划局专家对整个校园给予重新规划、布局。两栋教学楼墙面进行装饰设计，凸显其校园文化特色，重新划分校园特色区域，对院子场地地面进行重新铺设，配以不同图案花色的地面砖，创新设计理念，并铺设塑胶场地，以期满足幼儿游戏、玩耍和对色彩的观察需求，给予视觉上的美感。修建了升旗台，开辟了种植园、竹林园，动物气象站，修建了花坛，栽种玉兰花、紫荆、水杉、芙蓉、七叶树、杉树、樱花、桃花、紫荆花、果树等上百品种的树木，购置了榕树、榆树、三角梅等大型盆景几十种，其中一串红、菊花等精致的小盆景，设计摆放精致的造型，整个校园形成了绿树成荫、红绿相间、错落有致的绿化格局。

二、规划先行，构建绿化美化特色布局

新泰市实验幼儿园充分发挥主观能动性，创新工作方法，营造出“花园式”校园环境。首先，绿化领导小组做到规划先行、统一部署，积极联系园林局等相关单位，详细制定了绿化规划图和美化工作方案，并协助我单位选择适宜季节种植的花草树木进行因地制宜的科学合理布局安排、统一规划，做到乔、灌、花、草相互配置，突出特点，达到美化效果。另外根据不同季节、不同色彩、不同香味的花草给予合理分布，争取做到一年四季都有绿色，三季见花，景观效果良好，形成良好的绿色校园文化特色。

其次，重视绿化成果的管理维护。为了维护当前的绿化成果，并在此基础上每年有新的变化，新泰市实验幼儿园制定了详细的园林绿化管理制度，明确绿化工作人员的职责范畴，做到有计划、有目的有记录的养护工作。除此之外，在季节交替时节，聘请专业知识的园林工程师进行园林知识培训，增加绿化工作人员有关花草树木的施肥、修剪、灌溉和预防病虫害等养护专业知识，提高其日常管理能力和水平，利于花草树木的健康成长。除此之外，在班级阳台上放置花架，摆放绿萝、吊篮这种能起到净化空气作用的植物；在墙角、院落还增加了盆景挂饰和花架，放置迎春花、菊花等观赏性强的植物进行环境绿化，增加绿化面积，充分利用有限的资源和空间，净化空气、美化环境，为幼儿的健康成长保驾护航。

第三，做到树枝残叶的清扫和花草盆景的修剪工作。为了校园环境的整体美化和空气清新，专门购置了一批新的卡通形象的垃圾回收桶，放置在儿童玩耍游玩的角落，并予以垃圾分类处理；每天卫生区有保洁人员对道路主干道清扫垃圾，绿化工作人员配备剪刀、喷灌带等专业花草维护工具，对花草进行维护和残枝败叶的清理，对摆放的花坛造型，做到定时灌溉、修剪。对隐秘的角落也不放松，通过移植、翻整提高单位绿化面积，除此之外，在防治病虫害多发季节，及时对绿化地带进行喷洒农药，投放鼠饵等预防工作。整个校园土地绿化，路面整洁，极大的提高了儿童家长和老师的环境质量和生活品质。

第四，加强对校园周边环境的监督、管理。校园门口角落、门头房区域也是绿化的范畴，为保证学校周边附近的绿化地带和环境卫生，对“五小”单位进行了专项监督管理，实行“四包”责任管理模式，签订卫生安全责任书，保证其负责的区域内卫生达到整洁干净、整齐划一的目的。

三、加大绿色宣传力度，提高环保意识，积极开展绿化、美化活动。

积极响应市委、市政府的号召，加大绿色宣传力度，采取义务植树种草、盆景摆放等绿化措施，把校园绿化、美化工作做到精益求精。

新泰市实验幼儿园在搞好教学教学、大力提升教师素养的同时，积极倡导绿色校园文化。每年都开展义务植树活动，发放义务植树宣传册，号召家长与幼儿一起栽种植物，绿化环境。通过制作宣传栏，开辟绿化知识专栏，宣传绿化环境的重要意义，动员教师和幼儿一起参与到争创“花园式单位”的活动中来，设置“花草植被，不要践踏”等醒目的标志牌和绿化、美化标语，了解垃圾分类的好处，养成良好的卫生习惯和爱护花草树木的行为习惯。带领幼儿观赏盆景、欣赏每个季节各种花草树木的变化特征，了解一年四季不同品种的花草树木，观察其颜色和生长过程，学会简单的盆景栽培和摆放艺术，并在自己的种植园区清除花草树下的杂草、败叶。大力倡导绿化教育。造型别致的滑梯、适宜儿童自己操作的班级种植园区、玩耍游戏的草坪，合理的布局展现了绿色校园优美的形象，处处体现出以幼儿文本的绿色为校园文化理念。

新泰市实验幼儿园在校园领导的高度重视下，绿化工作取得卓越成绩，呈现出稳步上升的良好势头，整个校园的绿化面积逐年增长，绿化覆盖率达到了37℅，绿地率达到了32℅，绿化面积占可绿化面积的100℅，校园环境发生了质的改变，可以说是旧貌换新颜，充分提升了幼儿园的办园品味和办园特色，得到了社会各界人士的一致好评。如今的幼儿园，到处花草树木繁茂、鲜花争相绽放，绿意映衬，各种季节的花草树木布局错落有致、疏密合理，到处洋溢着孩子们欢声笑语。绿化、美化工作取得了长足有效的发展，为促进我市城镇园林绿化建设，提升绿化水平，建设生态型、现代化山水园林城市做出了积极贡献。

绿化工述职报告范文【篇3】

今年以来，xxx局根据市委、市政府统一部署，按照市三城联创工作总体要求，紧紧围绕创建全国园林城市目标，抢抓春季绿化的黄金时机，采取有力措施，认真开展了单位绿化工作，单位整体绿化水平得到极大提升。

一、主要做法

1、领导重视，组织完善

为确保做好单位绿化工作，xxx局及时成立了以局长为组长的绿化工作领导组，并指派一名班子成员具体负责，抽调专门人员组成工作组，确保绿化的每个环节都有专人负责。

2、科学设计，精心实施

为做好具体绿化提升工作，xxx局结合单位实际，制定了《xxx局春季绿化工作方案》，为做好春季绿化各项工作提供了指导意见和实施办法。同时，按照“高标准设计、高效率实施、高水平管护”的原则，从方案的设计到树种的选择，从树苗的栽植到栽后的管护都坚持高规格、严要求，确保了绿化档次和树木成活率。

二、下一步打算

下一步，xxx局将在做好当前绿化各项工作的同时，认真做好树木的栽后管护，及时做好树木浇水、修剪和防虫防病，确保栽一棵活一棵成一棵，切实提升整体单位绿化水平，为全市创建国家级园林城市做好努力。

绿化工述职报告范文【篇4】

一年来，在市园林局的指导支持下，我部抢抓机遇，深化改革，开拓奋进，以国家园林城市评定标准作为准绳，围绕新区的“绿文章、水文章”，努力提高发展能力，破解发展难题，让新区天更蓝、水更清、景更美。经过一年来的努力，较好地按计划完成了年初确定的任务，城市园林绿化实现了跨越式发展。

一、城市绿化总量和绿化水平不断提升，城市园林绿化建设投入不断加大

1、新增园林绿地31.54万，其中包括：

①公共绿地11.24万。其中匡河公园绿化6万，科技绿轴南段绿化1.14万，街头空地绿化4.1万。

②新建道路绿化3.4万。其中集贤路东侧绿化2万，龙图路、嘉和路、万佛湖路、汇林路绿化1.4万。

③建成单位、居民区附属绿地10.3万。其中A室外绿化0.4万，B室外绿化0.3万，C等区内其它开发项目室外绿化9.6万。

2、完成区级重点园林绿化项目建设：D景观绿化6.6万。

3、做好四季莳花的栽植、养护与更换工作。全区主次干道交口、各景点1.4万平方米栽植面积共完成草花的栽植更换计30万盆次。

4、以迎中博会为契机，组织全面的补植补栽，共补植香樟250株、各类灌木约9000株、草皮一万多平方米。

5、做好新区内的国庆花展的组织、实施工作，一方面在公园广场、主干道两侧布置了9处共计17万盆草花，另一方面鼓励区内各建设项目如E、F等布置花展，圆满的完成国庆花展的举办工作。

二、绿化养护有较大突破，全区绿化质量整体提高

1、参照合肥等地园林绿化管理标准和有关规范，结合实际情况和已有工作经验，制定和实施“园林绿化管养规范”，使日常养护如除草、培土、施肥、修剪以及病虫害防治等具体养护细节有一个指导性的衡量标准和衡量规范

2、组织园林养护工人进行纪律教育和技术业务学习，培养技术业务骨干和管理人员，建立一支能严格遵守规章制度、熟悉技术操作养护管理工作队伍。

3、与城管执法部门联动，做好各类绿化违章、举报案件的查处，绿化抢险事件处置；

三、建立全区绿化信息档案，确保全区绿化工作可持续发展。

1、积极响应市政府及城市园林规划要求，认真落实和开展新区内园林绿化的规划实施、建设、管理、协调与检查工作；

2、建立和完善植物养护管理技术档案，方便总结、分析和改进工作，时做好养护备案制度；

3、定期向市政府及园林绿化行政主管部门报送新区内的绿化动态、工作经验；

4、做好新区内园林绿化统计工作，安排专职统计人员，按时报送各类绿化统计报表和年度工作总结。

20xx年，全区绿化工作已由原来的建设阶段逐步走向管理阶段。在新的一年里，我部将继续学习、改进绿化管理模式，从小事抓起，从基层工作抓起，使绿化工作具体化、规范化。认真贯彻园林局的工作指导方针，通过分类分步改革，为园林发展注入新的动力，为园林深层改革奠定基础。我们在园林绿化工作方面虽然取得了一定的成绩，但是还必须看到工作的不足，进一步增强搞好城市绿化工作的重要性认识，集中力量，高标准、高质量地完成我区园林绿化任务，这是改善生态环境，造福当代、惠及子孙的伟大事业，也是每个公民义不容辞的责任。

我们将携手共进，为把xx区建设成为春意盎然的魅力新区、时尚新城，实现经济发展，环境优美，人民安居乐业的目标而努力奋斗!

绿化工述职报告范文【篇5】

按照银川市文明办有关绿化的要求和部署，我单位对所承担的绿化任务，精心谋划、合理安排，全体干部职工团结一致、齐心协力圆满完成了绿化任务。现将有关情况汇报如下：

一、组织健全，领导重视

春季绿化工作必须加强组织领导，明确责任，狠抓落实，才能取得明显成效。为此，我单位组织召开领导干部专题会议，按照第一责任、直接责任和具体责任的要求，成立了春季绿化工作领导小组，形成了一把手亲自抓，一级抓一级，层层抓落实的工作机制，为工作迅速有效开展提供了组织保障。

二、工作扎实，措施到位

按照金凤区绿化委的要求和统一部署，我单位就开展春季绿化工作进行专题研究和安排。经过精心筹备，2月17日，就活动如何开展，专门召开了动员会，研究、制定了《20xx年春季绿化工作实施方案》并向各科室下发了文件。成立了春季绿化工作领导小组，下设办公室，对企业绿化工作的开展进行监督检查，确保工作落实到位。对绿化工作时间内容进行了安排部署，绿化工作随之展开。主要做了以下工作：

1、抓发动，打牢思想基础。思想是行动的先导，只有思想认识到位，才能行动到位。为此，公司董事会首先开会统一思想认识，认真制定了主题突出、要求明确、注重实效的春季绿化工作整体实施意见。

2、抓责任落实，打牢组织基础。为确保春季绿化工作抓紧抓细抓出成效，公司从加强领导入手，成立了局春季绿化工作领导小组，下设办公室，抽调4名政治坚定、业务过硬、作风扎实的同志负责绿化工作的组织协调、督促检查和具体实施工作，形成了一把手负总责、一级抓一级、层层抓落实的工作格局，为绿化工作的健康开展提供了组织保障。

3、抓领导带头，打牢保障基础。我单位领导班子成员认真落实“双重责任、双重成果”，做到了带头绿化、率先垂范。公司领导带头挖坑、带头浇水、带头植树，定期不定期地督促检查春季绿化工作。

4、参加义务植树200株，公司项目部绿化花草1000平米，公司购花20盆，共计投入资金3500元。

绿化工述职报告范文【篇6】

学校是育人之所，是精神文明建筑的摇蓝。校园环境对学生具有潜移默化的作用，因而优化育人环境是学校的一个重要方面。为实现我校的办学目标，我们从83年以来结合精神文明建设，大力抓学校绿化美化工作，先后开支10多万元，共栽种各种植物数千株，并于1995年荣获崇州市园林式单位称号。

今年9月，我校整体迁入新建标准化学校。迁入前后，我校共投入80多万元，专项经费保证绿化工期作。现已栽种了四千多株树子，其中有胸径80cm黄桷树7棵，12cm以上的象牙红100多棵，12cm以上的'小叶榕70棵，15cm以的黄桷树40棵，10cm以上的天竹桂100多棵，5cm以上的楠木200多棵，6cm以上的柳树300多棵，其余还有月山红、石榴、铁树、梅花、桂花、银杏、海棠、紫薇等10cm以上的树子200多棵。还有小棵楠木、桂花、巨桉等20xx多棵，其它小苗木10000多株，草坪18500M２。

为了加强学校绿化工作的领导和管理，我们成立了以分管后勤的副校长为组长和总务主任为副组长的绿化领导小组，制定了绿化管理制度，确定专人实施管理，现新栽树子草坪长势良好，并定期施肥、打药，学校绿化已具规模。全校师生也养成了爱护花草树木的良好习惯。

同时也增强全校师生绿化美化学校意识，领导小组还不断地强化宣传工作，动员全校师生义务植树，向学校捐树捐花。或以班级、科室以及个人对学校已栽种的大型树子进行认养、认管。领导带头，全校师生非常勇跃，现已认养、认管100多棵成型树子。

由于我校是刚迁入的新校，虽然花了很大财力物力人力进行大规模、高档次的绿化工作，但在种类、布局方面还要进行补充、搭配和调整，才能把我们真正建成别具特色的园林式学校。我们才起步，我们的路还很长，我们一定要向先进园林式单位学习，使我校的绿化工作更上一层楼。

绿化工述职报告范文【篇7】

“十五”期间，在区委区政府的领导下，在全区广大干部群众的共同努力下，朝阳区绿化美化工作坚持“全面推进重点突破机制创新”，各项工作进展顺利，取得了较好的成绩，××年被全国绿化委员会评为首批“全国绿化模范城市”的光荣称号。××年，是“十五”计划的最后一年，为全面完成计划任务，进一步促进朝阳区绿化美化事业向前发展，现将近五年工作情况汇报

一、“十五”期间绿化美化建设主要指标完成情况

主要指标：城市绿化覆盖率达到，城市人均公共绿地面积达到平方米。目前完成情况：城市绿化覆盖率达到，城市人均公共绿地面积平方米。

根据当前朝阳区绿化美化的发展情况，截至××年底“十五”计划完成时，朝阳区城市绿化覆盖率达到，能够比预期的目标超过个百分点，但城市人均公共绿地只能达到平方米，不能完成平方米的目标。主要原因：

（一）城区人口增加较快，如年底，朝阳区统计人口为万人，到××年底就达万人。

（二）规划绿地拆迁量大，拆迁进展慢，部分项目没能如期实施。目前，我区存在大量的.代征公共绿地，由于拆迁和建设资金不到位，无法实现绿化。

（三）公共绿地概念较为严格。根据市园林局关于园林绿化的指标解释规定，公共绿地只包括公园、街头绿地、居住区花园及国家已征地的城市片林，因此公共绿地范围过于狭隘。对于像四惠桥区、十八里店桥区及四方桥区等面积都在万平方米左右的集中大绿地，都只能作为道路绿地的一部分，而无法计入公共绿地中，而这些绿地与公共绿地都在发挥着同样的生态效益，因此由于指标过于严格，虽然我区每年都新增大量绿地，但无法计入公共绿地范围内，因此造成人均公共绿地增长缓慢。建议市园林主管部门修改公共绿地指标解释，将万米以上集中大绿地（包括桥区绿地及宽度在米以上的道路绿地）全部纳入到公共绿地范围中。

因此，在城市绿化覆盖率超额完成的同时，人均公共绿地并未达到预期完成指标。

二、“十五”期间主要取得的成绩和任务完成情况

（一）城乡面貌显著改善，区域形象全面提升

以隔离地区、五河十路为重点，农村绿化建设全面推进。高标准完成绿化隔离地区平方公里绿化任务，形成了四个超万亩绿色板块，绿化隔离效果进一步显现。完成了五河十路平方公里建设任务，形成道路、水系绿荫环抱的绿色通道景观。太阳宫公园、将府花园等一批亮点工程，朝来足球活动中心、东坝观光果园、金盏郁金香花园等一批绿色产业项目相继建立，来广营来春园、南磨房紫南家园等旧村改造和农民新村绿化建设，进一步改善了农村环境面貌，提升了环境质量，推动了农村城市化进程。朝阳区连续四年被评为北京市“绿化隔离地区建设先进区”。

以城市现代化建设为契机，城区绿化美化再添新亮点。完成了二环、三环、四环路等多条城市主干道路的绿化改造。建成以园林景观为主的亮丽街道多条，精品小区近个，万米以上大绿地处，小绿地近块。全区已有个街道被评为首都绿化美化花园式街道办事处，个单位庭院被评为首都绿化美化花园式单位。东四环路新迎宾线景观建设、三环路、朝阳北路、西坝河南路等一批重点道路，采用公园绿化手法，突出景观效果，形成了花园式道路的绿化美化新格局。八里庄金台路竹文化大街、亚运村北医路等道路实施特色立体绿化，把园林与文化有机结合，体现了显著的人文景观效果。亚运村中轴路万米绿地、和平街樱花园、六里屯星月园等大小绿地的相继建成，为我区绿地建设增添了新亮点。麦子店亮马名居、三里屯盈科中心、望京西园等项目屋顶绿化，形成了一批空中花园，丰富了我区的绿化景观，展示了城市现代化的良好风貌，提升了我区的城市形象和综合竞争实力。

（二）绿化建设以人为本，人与自然和谐发展

多年来，我区的绿化美化建设一直坚持以人为本，把绿化美化深入到社区，深入到居民楼院，深

入到群众到生活的各个环节，努力创造和谐自然、健康优美的生活环境，取得了良好效果。

公园建设致力于“四优一满意”标准，为群众休闲娱乐提供了良好空间。我们在公园建设中充分贯穿以人为本理念，通过优质服务、优良秩序、优美环境和优秀文化，使到公园游玩的百姓乘兴而来，满意而归。目前，全区共有公园个。北京城区面积最大的朝阳公园已经实现全园开放，奥运森林公园正在建设中，元大都公园优美的景观中融入了城市防灾避险功能，还有其他散落在全区的大小社区公园绿地，都将自然景观和丰富多彩的文化活动紧密结合起来，成为了百姓休闲、娱乐、健身的好去处，展示了人与自然和谐相处的良好风貌。

居住区绿化建设与解决居民绿化难、停车难相结合，营造了良好的人居环境。呼家楼联馨园、左家庄新源里生态小区、团结湖北三条、四条小区、香河园柳芳南里小区、建外世贸国际公寓等新旧小区绿化，从居民实际需求出发，通过加强绿地规划、设计和改造，减少草坪，增加大树，既改善了绿化景观效果，提高了绿化面积，也拓宽了社区道路，增加了居民的休闲娱乐空间，并腾出大量绿化停车位，有效解决了居民停车难问题，为群众创造了良好的生活空间。

（三）管理机制不断创新，整合资源效果显著

创新工作机制，完善了相关政策措施。目前，全区已经形成了以林地、绿地认建认养为主要形式的社会参与绿化美化工作机制。仅去年就有多家知名企业和多位普通市民，先后认养绿地万平方米、树木株。建立了巩固绿化成果的长效管理机制，完善了适合朝阳区的城市绿化隔离地区、“五河十路”绿色通道建设生态林占地补偿和养护补助政策，既维护了农民利益，又为绿化美化事业的可持续发展，提供了有效保障。

强化资源管理，加大了资源整合力度。加强绿化资源调查，摸清资源底数，高标准开展了全区“十五”森林资源二类调查等基础工作，为林地、绿地实现动态管理打下了良好基础。加强绿化资源管理，认真贯彻执行国家有关法律、法规，进一步强化了有害生物防治、森林防火、野生动植物资源保护等工作，严格征占用林地、绿地和伐移树木审核、审批的程序化管理。充分发挥我区绿色资源优势，加大资源整合力度，将资源优势转化为经济优势，推进了绿化资源的可持续利用。如开发郎家园枣资源，为农民增收致富摸索了一条新路，取得了良好效果。

绿化工述职报告范文【篇8】

为广大师生创造干净、整洁、优美的学习和生活环境，一直以来，学校领导十分重视校园环境建设，强调“环境育人”的重要性，先后投入大量精力、物力及财力从事学校绿化工作，长抓不懈，始终使我校绿化工作走在全区前列。现做如下汇报：

1、抓好卫生工作，净化校园环境，落实并强化卫生扫除、检查制度，卫生区每日定时清扫并随时保洁，做到室内外地面整洁，无痰迹、废纸、烟蒂、果皮等杂物;墙壁、墙角、天花板没有蜘蛛网，学校门窗、桌椅、楼梯及其它建筑设施无积尘、积泥、痰渍、垃圾，校内垃圾及时清理，垃圾箱外表清洁，无垃圾暴露，无卫生死角。

2、校园绿化体现一定的文化内涵，设置具备育人功能的.景点，做到点面结合，花草树木布局错落有致、疏密合理。

3、不放过边边角角，对校门口、楼后、操场周边，中院等绿化区域进行了整翻、移栽。为提高绿化率，对已有草坪进行了杂草清理和整理补苗，清除影响校园环境绿化的枯枝败叶。在原有的数百株各种树木的基础上，又新栽了数十株银杏树，力争做到“春有花，夏有荫，秋有香，冬有绿”。

4、在加强校园绿化美化工作的同时，养护好花木，为了进一步管理好学校已有的这些树木，学校安排定期浇水施肥松土，认真做好校园花草树木的修剪整理工作，及时喷洒了药物，防止了病虫害。

校园美化绿化工作，我们本着“追求高品味，着眼实用性，科学规范，合理高效”的原则，立足实际，突出特色，使校园形象更美、校园环境更优、校园品位更高。让师生在良好的环境中健康、快乐的学习和工作。

绿化工述职报告范文【篇9】

园林绿化个人工作总结_集团物业公司，主要负责集团公司的后勤事务管理以及重点绿化工程建设和绿化养护管理检查和指导工作，近年来，物业公司以“强班子、建队伍、夯基础、上水平、精服务”的总体工作思路，进一步统一思想、提高认识、明确任务、落实职责，周密部署、精心实施，着力营造全民动员、全社会参与的强烈的氛围，迅速掀起绿化矿山，美化家园的新热潮，较好地完成了省、市下达的义务植树任务，完成了矿区绿化的任务，主要做法如下：

一、抓重点、树形象

我们深刻认识到，绿化工作是矿区整体工作的一个重要组成部分，随着矿区经济的发展和我市城市化的推进，人们对环境的要求越来越高，必须下大力气搞好矿区的绿化、美化，为群众创造良好的环境，提高生活质量切实把绿化工作作为为职工群众办实事、提高矿区礼貌程度、造福子孙后代的调度来认识，精心组织，狠抓落实，做到三个到位，一是组织到位，绿化工作放在重要的位置，对绿化工作进行专门安排，进一步明确了管理职责，细化了措施，各单位进一步提高认识，采取有效措施，把绿化工作的目标任务落到实处，不少单位实行了领导绿化点挂牌制，使矿区的绿化工作，真正纳入正常化、规范化的轨道。二是措施到位，为了提高矿区的职工的绿化意识，我们利用广播、报纸、电视、宣传栏、黑板报等形式，进行了全民义务植树和矿区绿化的宣传活动，围绕年初确定的目标、任务，深入宣传发动，经过广泛宣传发动，掀起了绿化热潮，全矿区正逐步构成爱绿、知绿、护绿，进取参与创立的良好社会风气，逐步构成绿化工作人人有责、进取参与的局面。为绿化工作的开展，营造了良好的舆论氛围。三制度到位，为了适应矿区绿化工作的发展需要，对矿区绿化工作实行了集中统一管理，制定了《_集团绿化管理工作暂行规定》我们制定并认真执行了领导决策、工作职责、理论学习、职工培训、考核奖惩等一系列工作制度十余项;同时，还建立了政研会、情景通报、总结评比等规章制度;有力地确保了各项工作任务的全面落实。由于组织得力，措施到位，制度健全使全公司各项工作得到了协调发展和共同提高，既改善了职工工作、生活环境，提升了单位形象，也使得职工业务素质和职业道德素质有了明显提高，职工精神面貌焕然一新。

二、重建设、强基础

一是加强机构建设。建立专门的机构，实行绿化工作职责制，是多年来绿化工作稳步发展的基本经验。去年以来，根据矿区改革发展的实际，我们物业公司配备了专门的技术人员，公司所属各单位，也都相应调整加强了绿化工作管理机构，由专人负责绿化的日常工作，做到上下结合，齐抓共管，分工负责，有条不紊，确保了绿化工作的正常开展。如朔里矿、岱河矿、海孜矿、童亭矿等单位，把矿山绿化、美化工作列入矿党委、矿行政的重要议事日程，党委书记、矿长亲自参与制定绿化规划，矿绿化委员会统筹安排绿化管理及布置绿化规划和检查实施，实行承包管理，

职责到人，不仅仅注重于植树，更注重于管理，岱河矿还成立了盆景花草协会，丰富矿工的精神生活，净化美化了职工宿舍和住宅楼的环境。二是加强绿化队伍建设，建立绿化专业队伍，抓好绿化工作的基础。在近年来为适应矿区绿化工作的快速发展，重新组建了30个绿化专业队伍，为了提高绿化管理队伍的整体素质，今年按照集团公司部署计划，采取请进来送出去的办法对绿化工作人员进行了全面的培训，先后举办了园林绿化技术培训班和苗圃技术培训班，组织了岗位技术比武和技术练兵活动，提高了绿化工作的技术含量，使全公司的绿化工作有了后劲，为绿化工作长足的发展奠定了基础。三是加强内部管理制度建设，加强建设是绿化工作协调发展的重要保证，我们结合矿区绿化工作的实际，建立了一套行之有效的绿化工作管理制度，实行专管和群管相结合，制定了《绿化承包职责制》、《矿区绿化达标检查验收考核办法》等多项制度，并严格各项制度的落实，用制度规范绿化工作，有效地促进了绿化工作的开展。

三、绿_、美矿山

多年来，我们围绕“内强素质，外树形象”的要求，以创立国家级礼貌单位为目标，确立了以人为本的原则，认真总结多年来矿区绿化美化的经验，进一步强化精品意识，高起点规划，高标准设计，大手笔绿化，大范围推进公共绿地、单位绿地、居住区绿地的建设，提高了矿区绿化品位与档次，构成总量适宜、颁布均衡、植物多样、特色鲜明的格局，营造了优美的矿区环境，较好地树立了矿区的形象。一是合理规划设计。认真做到矿区绿化与矿区总体发展规划密切结合起来，做到“三同时”，即同时设计、同时预算、同时施工，在下达年度绿化任务时，实事求是地提出绿化总的指导思想，按总构思进行实施，取得了明显的效果。如，国家级礼貌单位雷鸣科化公司和机电装备公司等单位，在设计绿化布局时，组织工程技术人员和绿化专业人员，邀请有关部门专家，对绿化工作进行长远规划，将老区和家属区绿化列入基本建设改造之中，做到绿化和基建相配套，一次到位，使点、线、面协调发展。在全矿区的绿化布局中，坚持和群众性礼貌创立活动结合起来，使之成为矿区绿化的主体，同时根据绿化功能的不一样，按照扩大绿地，实现绿化、美化、净化的要求，充分利用空地，合理布局，以植物造景，建设园林景点为主，目前，矿区各大麦、矿，都建立了集绿化、美化、净化为一体的园林景点，提高了绿化工作的档次，受到职工家属的好评。强化绿化管理，在绿化工程管理上，以提高绿化品位为目标，加大了工程招投标管理力度，在景观绿地、公共绿地的建设上，始终坚持实行设计方案招标制，好中取优，提高品位。在工程施工上，全面推行了工程招投标制、中标后一年包活的职责制，提高了绿化工程的质量和植物的成活率。在绿化工作的日常管理上，各单位绿化部门严格执行各项管理制度，按照有关标准对绿地进行养护管理，保质树木花草生长繁茂和绿化设施完好，同时，实行全员承包，划分区域，使每棵树、每一棵草、每一棵花都落实到人。各单位按照“谁绿化、谁管理、谁受益”的方针，动员有条件的部门和单位进取认建绿地。采取共建、捐建、认养、冠名等形式，鼓励和吸引广大职工参与绿化，调动了广大职工参与绿化管理的进取性。各基层单位大力开展“环境卫生达标、争创礼貌单位”活动，进取参与绿化管理。由于矿区绿化工作管理到位，使矿区绿化带错落有致，别具一格，既美化了矿区环境，又促进了企业文件建设，使矿区环境更具现代气息。

结合实际，是保证绿化工作向深层次发展的保证。去年以来，我们本着适地适树，以绿为主，以植物街景为主，桥、灌、草、花相结合的原则，选用适合本地自然条件的植物，并适当配置泉、石、雕塑等景物，取得了绿化、美化、净化的良好效果。所以，绿化工程的建设，应因地制宜，实事求是，借鉴国内外先进经验，根据本地特殊的条件和生态环境进行设计，探索适合本地的色的管理模式。仅有这样才能保证绿化工作向深层次发展。当然，由于目前各单位经济效益有所不一样，具体条件有所差异，矿区的绿化工作还存在新、老区发展不平稳现象，虽然建成了一批精品工程，但有的前段时间，仍然有绿量缺口。要提高矿区绿化的整体水平，必须高起点、高标准，下大力气解决绿化工作发展不平稳现象，全面提高绿化品位与档次，进而全面提高矿区的环境质量。

年终铁路述职报告范文精选

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年终铁路述职报告范文【篇1】

铁路集运公司年终总结

近年来，铁路集运公司不断改进服务，加强管理，全面加强安全，稳步提高运输效率，逐渐占领市场份额，成为铁路行业的一支独特的力量。经过一年的努力，我们公司的服务水平和综合实力得到提升，继续卡住利益增长和质量提升的重心，完成了年度计划任务，下面我就来详细总结以下公司的工作成绩，以期在新的一年里继续发展。

一、业务发展

今年，铁路集运公司在业务发展上有了较大的突破与进步。一方面，在“一带一路”倡议下，公司加强了与优质供应商的合作，积极开展中欧班列业务，实现了与中亚、欧洲等国疏运贸易的良好合作，更好地促进了我国的对外贸易；另一方面，公司继续拓展国内市场，不断探索新的业务模式，加强物流配送服务，开拓多元化营销渠道，提高客户满意度，不断挖掘市场潜力，实现了商业价值的提升。

二、安全控制

我们公司一直保持重安全，轻信誉的原则，有一点风险和问题我们就立即全力解决。公司十分重视安全宣传教育和培训工作，不断加强安全检查和隐患排查，定期组织应急演练，确保安全管理水平和应急处置能力得到不断提升。同时，公司优化运输路线，提高运输效率，减少运输成本，给客户提供更有价值的服务。

三、管理水平

公司也注重人才培养，创造良好的工作环境、优异的激励机制，鼓励员工热爱工作、创新思维、贡献智慧、调动各方面积极性。公司建立了完善的绩效考核体系和管理规章制度，采用科学合理的管理方法，不断提高管理水平。

四、信息技术

如今信息技术迎来了春天，我们公司也积极应用新技术，开创智慧铁路的新篇章，采用大数据、云计算、物联网等科技手段，全面提升了公司的信息化管理水平，推动铁路运输生态圈的协同创新，认真贯彻落实国家信息化战略。

五、社会责任

铁路集运公司还积极履行社会责任，关注民生、倡导公益，始终把社会和谐稳定视作一个重要的价值目标。公司积极参与公益事业和救灾捐助活动，承担社会责任，切实履行保障民生和社会和谐的职责使命。

综观以上，铁路集运公司在过去的一年中，业务发展、安全控制、管理水平、信息技术建设、社会责任等方面都取得了较大的成绩和进步。我们将以更加饱满的热情、更加充沛的精力、更加务实的作风，迎接新一年的挑战和机遇，为铁路行业的发展贡献我们的力量。

年终铁路述职报告范文【篇2】

铁路行业在经济社会发展中发挥着重要作用，个人在其中的工作也因此变得更加重要。本文将从以下几方面总结个人的年度工作情况，探讨如何更好地推动铁路行业的发展。

一、工作内容

今年，我主要负责铁路安全、运输、运行等多个方面的工作。为了确保列车安全顺畅地运行，我积极配合工作人员，严格执行相关规定，提升自身的安全意识和法律素养。同时，我也在运输方面负责计划、调度、运价等工作，保证列车按时到达目的地，取得了工作上的好成绩。

二、团队协作

铁路行业是一个充满团队协作的行业，个人的工作成绩离不开团队的支持和协作。在协作过程中，我相信“人无我有，人有我精”的理念，常常主动提出建议，帮助团队解决问题，让团队在工作中更加顺利地前行。同时，我也注重与同事建立良好的工作关系，互相尊重、诚信合作，提升了团队的凝聚力和执行力。

三、业务能力提升

在铁路行业工作多年，我逐渐发现了业务能力提升的重要性。今年，我努力学习了相关法律法规和规章制度，不断提升自身的专业知识和业务水平。同时，我也积极参加各种专业培训和讲座，了解行业动态，拓宽了视野，提高了自身的竞争力。

四、创新意识

铁路行业正面临着新的市场和竞争挑战，如何在新的环境下求生存、求发展，需要有创新精神的支持。在工作中，我也努力发挥自己的创新意识，积极思考列车运行、客票销售等方面的问题，提出更具实效的解决方案，创造性地推动了工作的进展和效率。

总体而言，在工作中我坚持以客户为中心，以安全为首要原则，积极开展工作，提高效率，推动铁路行业的发展。在英国铁路咨询公司和中国铁路总公司约聘群体年度优秀组织个人、第二届全国铁路建设青年名匠重点青年人才等荣誉证书中得到认可。同时，也意识到在铁路行业上如何更好推动铁路行业上的发展，并努力为铁路事业做出自己的贡献。

年终铁路述职报告范文【篇3】

铁路建设个人年度总结

在过去的一年中，我在铁路建设领域中取得了许多的进步和成就。我在今年的工作中充分利用了自己的专业知识以及严谨认真的工作态度，不断提升自己的能力和水平，为铁路建设事业贡献了自己的力量。

今年，我参与了多个铁路建设项目的设计、建设和运营。在这个过程中，我充分认识到了铁路建设的重要性及复杂性，体验到了身为铁路工作者的骄傲和责任感。

在铁路建设设计方面，我不断完善自己的专业知识，并注重与其他领域的专家积极沟通。通过与设计师、施工方、监理等专业人士的多次磋商和反复修改，不断完善铁路建设的设计方案，让其更具可行性和实际运用价值。

在铁路建设实际操作方面，我积极参与了现场施工，从而了解了铁路建设的实际情况。在现场的管理和协调过程中，我学习了很多有关项目管理的技巧和经验，不断提升我在项目管理中的能力。在施工过程中，我认真细致地参与了各项环节的落实，严格把控质量和安全，保证了工程的高质量和高效率完成。

在铁路运营维护方面，我认真贯彻了以用户为中心的运营理念，注重保障运营的安全和便捷。在平时的维护过程中，我认真将每一项细节处理好，维护好铁路设备的良好状态。在突发情况发生时，我能够及时响应和处理，有效避免了可能发生的危险情况。

在整个年度的工作中，我一直注重自身的专业知识和实践能力的提升，并不断提高自己的综合素质。我采用了多种形式的学习方式，包括网上学习，阅读专业书籍以及参加各种培训和学术讲座等。在学习的过程中，我始终将知识运用到实践中去，不断提升自己的实践经验和能力。

总的来说，这一年的铁路建设工作让我获得了很多的收获。在这个过程中，我收获了信任和荣誉，也深深体会到了责任与担当。因此，我将继续努力，不断提升自己的能力和水平，为铁路建设事业做出更大的贡献。

年终铁路述职报告范文【篇4】

铁路乘警年终工作总结

作为铁路安全保障系统的重要一员，铁路乘警是保护旅客安全的守护者。2019年已经成为历史，每年的结束，都意味着一份工作的结束。现在，我们来回顾一下铁路乘警2019年的工作情况和工作总结。

一、工作情况

2019年是铁路交通网络进一步完善、运输能力持续提升的一年。截至12月31日，全国铁路客运量达到30.8亿人次。与此同时，随着春运、暑运、国庆黄金周等时间的到来，铁路乘警的工作也日渐繁忙起来。在这种情况，我们的工作内容和任务也越来越复杂。主要的工作任务分为：

一、保障铁路客运安全

铁路乘警肩负着保护旅客安全的使命。为了做好这一工作，我们在售票窗口、车站候车室、车厢和站台等场所巡查加强防范。特别是在流量大、高峰期，我们通过人员调配、加速检票、单向通行等措施，维护车站秩序，保障铁路客运安全。

二、打击各类违法犯罪

为了维护铁路治安的长期稳定，铁路乘警通过开展情报摸排、行动连续、集中查缉等形式，坚决打击车站、列车上发生的各种盗窃、诈骗、敲诈勒索、抢劫、毒品等各类违法犯罪。截至2019年12月31日，全年铁路治安案件数同比下降4.94%。

三、协助铁路客运治理

除了直接维护安全和打击犯罪，铁路乘警还协调各类纠纷和客服工作。比如，客票退改签、诉讼文书送达、旅客服务等。2019年，铁路乘警及时处理各类矛盾纠纷12192件，有效维护了乘客的合法权益和顺利运输的安全。

二、工作总结

2019年，铁路乘警在工作中积极推进“大数据看视频、警务大脑头盔、技战术一体化”三大建设工作，利用现代化技术不断提升工作效能。同时，在工作中也存在一些问题和不足：

一、设备缺乏更新

很多铁路乘警设备都是老式的，并且性能较低。游客通过诈骗等方式被骗的情况时有发生，这些都是设备更新缺失的体现。因此，我们需要在工作中不断推进设备更新和技术创新，不断提高工作水平和效率。

二、极端天气状况下缺乏协调方案

比如，在突发暴雨、大雪等极端天气状况下，我们缺乏相应的协调方案。这时，我们应该及时向上汇报，寻求求助和支援。

三、存在培训不足的情况

教育培训是提高工作技能和效率的重要途径。在工作中，我们需要加大培训力度，针对铁路客运特点进行针对性的教学和辅导。

在2019年工作中，铁路乘警团队为确保铁路客运畅通、安全和稳定，做出了较为突出的工作，但也存在着不足和缺陷。在2020年的工作中，我们将更加努力，不断推进工作创新和发展，为广大的旅客提供更好的服务和保障铁路运输安全。

年终铁路述职报告范文【篇5】

铁路行业作为国家基础设施建设的重要部分，承担着国民经济发展的重任。在这个行业中，劳资双方都发挥着不可替代的作用。作为一名铁路劳资代表，我在此为大家总结一下我个人在过去一年里的工作经验和成果。

一、岗位职责

作为一名铁路劳资代表，我的主要工作是代表员工与铁路公司进行协商。我在劳资协商中，时刻关注着员工的权益，既要考虑到员工的合法权益，又要关注公司的经济效益。只有在这两者之间找到平衡点，才能有效的保障员工的利益，保证公司的良性发展。

二、工作内容

在过去的一年里，我将时间主要分配到以下三个方面：

1、劳资协商：作为铁路劳资代表，我每个月都参与到工作岗位上的劳资协商。我带着员工们的要求，与公司的决策者进行协商。我们与公司谈判，力求做到双方都满意。

2、员工维权：在劳资协商中，有时候员工的权利可能因为种种原因受到侵害。这时候，作为铁路劳资代表，我必须站出来，为员工做出积极的维权工作。

3、安全生产：铁路行业是高风险的行业，安全生产是一件非常重要的事情。在这方面，我定期与员工沟通，指导他们正确使用安全保护设备，做好防范工作。

三、工作收获

经过一年的工作，我获得了如下几方面的收获：

1、协商技巧：在劳资协商过程中，我加深了我的协商技巧，学会了如何平衡员工和公司的利益，找到双方都可接受的解决方案。

2、反应及时：在员工维权方面，我能够及时的收集反映员工的意见和想法，做出积极的反应。

3、推广全员安全责任体系：在安全生产方面，我成功的推广了公司的全员安全责任体系，使员工都深刻认识到安全生产的重要性。

四、未来展望

作为一名铁路劳资代表，我会继续努力，做到以下几点：

1、加强与员工的沟通，及时反馈员工的建议和意见；

2、保护员工利益，坚决维护员工合法权益；

3、积极参与公司建设，推动公司的发展；

4、不断学习，充实自己的知识和技能，成为更加优秀的铁路劳资代表。

总之，作为一名铁路劳资代表，我会一直关注员工的利益，与公司保持良好的沟通和合作，为铁路行业的发展作出积极的贡献。

年终铁路述职报告范文【篇6】

铁路劳资个人年度工作总结

一、背景

作为铁路企业的一份子，劳资岗位是保障铁路工作顺利开展的重要保障。全年来，我始终秉持着“热情、细心、认真、负责”的工作态度，认真完成各项工作任务，不断提高自身素质和综合能力。在这一年的工作中，我感受颇多，不仅收获了进步，也有不足之处，值此之际，我向各位领导和同事们作出个人的工作总结。

二、工作内容

1. 参与各项人力资源管理工作，制定、调配部门招聘计划，及时发布岗位通告，网上资格审查、面试、考核申报等相关工作，确保按时完成招聘工作。

2. 参与年度薪酬调查和员工福利调研工作，收集整理薪酬相关数据，并根据企业实际情况提出合理化建议。

3. 参与员工绩效考评工作，负责绩效考核计划的编制和执行，及时了解各部门员工的表现情况，协调相关部门确定考核标准和奖惩措施。

4. 参与制定企业年度培训计划，并组织开展培训工作。根据企业发展需要和员工实际需求，制定培训课程，确保培训质量和效果。

5. 参与员工档案管理工作，负责员工档案的建立和更新，及时核查员工各类资料的完整性和准确性。

三、工作中的亮点和不足

1. 亮点

在本年度的工作中，我认真学习了相关的法律法规和政策，做到了与时俱进、知法知规、依法行事。积极推进企业的人力资源管理工作，各项任务均按时完成，取得了领导的充分肯定和同事们的认可。此外，我还深入发掘员工的需求，为企业制定出更为合理科学的薪酬及福利政策，同事们的工作积极性及士气得到了提高。

2. 不足

首先我认为自己的文笔还需要提高，对于一些重要文件和报告，我还需要进一步细化和澄清。其次，对于熟悉度不高的工作，应该更仔细、更谨慎地处理，以防失误和差错。同时，我还要不断地丰富自己的知识储备，尽可能地提高自身的业务能力和管理水平。

四、展望未来

在未来的工作中，我将继续保持工作中的积极心态，在实践中努力提升自己的工作水平和职业素养，尽最大努力去满足公司人力资源管理的需要和员工的期望，创造更大的业绩，为铁路企业发展做出更大的贡献。

年终铁路述职报告范文【篇7】

作为铁路团员的一员，每到年底总会思考一下自己这一年的工作和收获，让我们来一起回顾一下这一年的点点滴滴。

首先，作为一名铁路团员，我非常认同团队协作的重要性。在今年的工作中，我们往往需要与其他部门或单位进行配合，以完成一项项重要的任务。在这个过程中，我们需要与各方面的人员进行沟通协作，以确保工作能够有序进行。与此同时，我们也需要学会倾听和尊重其他人的意见，因为不同的声音往往能够为问题的解决提供新的思路和方法。

其次，我也深刻体会到了工作的积极性和主动性的重要性。在赶紧的节奏下，我们常常需要快速做出决策和行动。在这个时候，我们不能犹豫不决，需要快速地调整自己的状态和思路，并付诸行动。通过自己积极主动的表现，我们不仅可以提高自己的工作效率，同时也能够在团队中树立起积极进取的榜样。

除此之外，铁路团队的每个成员，都需要不断地学习和提升自己的技能和专业知识。每个人都需要对自己负责，不断的学习和完善自己的技能和知识，以便更好地胜任工作。我们需要不断地关注和学习相关的知识和技巧，以此提高自己的专业水平，更好地服务于公司和客户。

最后，我还要说一些关于拓展视野和增强社交能力的经验。铁路团队作为一个大家庭，每个人都需要具备良好的社交能力和拓展视野的素质。在团队中，我们需要与不同的人交流和沟通，这样才能在多维度上拓展我们的视野和增强我们的社交能力。我们可以参加一些社交活动或者有意义的课程，通过互动和交流，提高自己的社交能力，结交更多的同好和志同道合的人。

总体来说，铁路团队的每个成员，都需要不断的努力和进取，以此成为更好的自己。我们需要始终坚持自己的理想和信念，为了更好的未来，不断提升自己的能力、技术和素质。希望未来的日子里，我们能够更加团结协作，共同实现我们的梦想和目标。祝愿所有的铁路团员，新的一年里身体健康，工作愉快！